中國(guó)平安車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)

　　車險(xiǎn)理賠是汽車發(fā)生交通事故后，車主到保險(xiǎn)公司理賠。理賠工作的基本流程包括：報(bào)案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。以下是小編為大家整理的中國(guó)平安車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，僅供參考，希望能夠幫助大家！

　　資料1：

　　平安“新高鐵車險(xiǎn)理賠項(xiàng)目”順利上線，打破傳統(tǒng)，開拓視野。

　　近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)新一代車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)“新高鐵車險(xiǎn)理賠項(xiàng)目”在平安產(chǎn)險(xiǎn)四川德陽中心支公司正式上線。系統(tǒng)上線一小時(shí)內(nèi)，共接報(bào)案4筆，并全部結(jié)案支付成功。其中，最快結(jié)案支付時(shí)長(zhǎng)僅為20分鐘。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)此次推出的“新一代車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)”打破了傳統(tǒng)、固化的理賠案件處理流程，以提升客戶體驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)管控為設(shè)計(jì)理念，以車險(xiǎn)案件的大數(shù)據(jù)分析為基石，通過互聯(lián)網(wǎng)科技應(yīng)用，對(duì)案件、客戶、風(fēng)險(xiǎn)程度及價(jià)值進(jìn)行區(qū)分，從而匹配差異化(直賠、快賠，標(biāo)準(zhǔn)，復(fù)雜，高風(fēng)險(xiǎn))的案件流程。為了更好地推廣此項(xiàng)目，平安產(chǎn)險(xiǎn)在四川、安徽、山東等6個(gè)城市進(jìn)行了先期試點(diǎn)，德陽是該公司在四川的唯一的一家試點(diǎn)機(jī)構(gòu)。

　　目前，全民移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迅速崛起，客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的要求也越來越高。平安產(chǎn)險(xiǎn)注重持續(xù)健康經(jīng)營(yíng)發(fā)展，對(duì)車險(xiǎn)理賠模式不斷提出更高要求，也讓變革勢(shì)在必行，“新高鐵車險(xiǎn)理賠項(xiàng)目”在此情況下應(yīng)運(yùn)而生。

　　理賠模式中的電話直賠，流程大幅度簡(jiǎn)化，省去常規(guī)查勘、定損及收單環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)一站式、線上全流程理賠服務(wù)，打造極致客戶體驗(yàn)。平安新高鐵，車險(xiǎn)理賠就是這么簡(jiǎn)單。隨著新高鐵車險(xiǎn)理賠項(xiàng)目的深入推廣，相信將有更多的平安客戶享受互聯(lián)網(wǎng)高科技帶來的便捷服務(wù)。項(xiàng)目取名為“新高鐵”，寓意更為高效的理賠，旨在通過線下為主、線上為輔的多通道理賠服務(wù)模式，為客戶帶來更好的理賠服務(wù)。

　　資料2：

　　平安車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)是一個(gè)供平安車險(xiǎn)客戶在線辦理理賠業(yè)務(wù)的平臺(tái)。要登錄平安車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，請(qǐng)按照以下步驟操作：

　　1.打開平安車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)網(wǎng)站：訪問平安車險(xiǎn)官方網(wǎng)站，找到理賠服務(wù)入口。通常，這個(gè)入口可以在首頁的顯眼位置找到。

　　2.注冊(cè)并登錄：如果您還沒有注冊(cè)過平安車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，需要先注冊(cè)一個(gè)賬戶。注冊(cè)時(shí)，您需要提供一些基本信息，如姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等。注冊(cè)完成后，使用注冊(cè)時(shí)的手機(jī)號(hào)碼和密碼登錄。

　　3.驗(yàn)證身份：登錄后，您需要驗(yàn)證身份。一般來說，平安車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一條包含驗(yàn)證碼的短信到您注冊(cè)時(shí)使用的手機(jī)號(hào)碼。收到驗(yàn)證碼后，在理賠系統(tǒng)網(wǎng)頁上輸入驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證。

　　4.提交理賠申請(qǐng)：完成身份驗(yàn)證后，您可以提交理賠申請(qǐng)。根據(jù)理賠系統(tǒng)的提示，填寫相關(guān)事故信息、車輛信息、個(gè)人信息等，并上傳必要的照片或文件（如事故現(xiàn)場(chǎng)照片、車輛行駛證、駕駛證等）。

　　5.跟蹤理賠進(jìn)度：提交理賠申請(qǐng)后，您可以在平安車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)上查看理賠進(jìn)度。如果理賠過程中有需要您配合的事項(xiàng)，理賠系統(tǒng)會(huì)及時(shí)通知您。

　　6.領(lǐng)取理賠款：當(dāng)理賠申請(qǐng)審核通過后，平安車險(xiǎn)會(huì)將理賠款支付到您指定的銀行賬戶。請(qǐng)注意查收賬戶余額，如有問題及時(shí)與平安車險(xiǎn)客服聯(lián)系。

　　請(qǐng)注意，以上流程僅作參考，具體操作可能因地區(qū)、時(shí)間等因素而有所不同。如有疑問，請(qǐng)咨詢平安車險(xiǎn)客服。

　　資料3：

　　日前，圍繞車險(xiǎn)市場(chǎng)焦點(diǎn)問題，新華網(wǎng)開展了《2014全國(guó)車險(xiǎn)理賠綜合調(diào)查》。調(diào)查結(jié)果顯示，平安車險(xiǎn)理賠滿意度位居行業(yè)榜首，體現(xiàn)了平安產(chǎn)險(xiǎn)近年來在提升客戶體驗(yàn)方面獲得的成就。

　　據(jù)悉，伴隨著車險(xiǎn)市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)，針對(duì)車險(xiǎn)的各種品牌和商業(yè)險(xiǎn)種，新華網(wǎng)開展的此次調(diào)查活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者了解當(dāng)前車險(xiǎn)市場(chǎng)狀況具有很高的參考價(jià)值。

　　綜合調(diào)查結(jié)果顯示，63.2%的車主在購買車險(xiǎn)時(shí)最看重理賠服務(wù)的快捷與便利，47.4%的車主關(guān)注價(jià)格的優(yōu)惠和禮包。最受車主歡迎的車險(xiǎn)品牌是平安車險(xiǎn)，占比達(dá)42.1%。

　　憑借科技實(shí)力、領(lǐng)先的服務(wù)水平和品牌影響力，平安車險(xiǎn)理賠滿意度再度位列行業(yè)第一。業(yè)內(nèi)人士表示，連續(xù)三年名列行業(yè)第一，這與平安產(chǎn)險(xiǎn)專業(yè)的流程管理和高質(zhì)量踐行服務(wù)承諾密不可分。

　　據(jù)了解，近年來平安產(chǎn)險(xiǎn)從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，連續(xù)升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并以科技實(shí)力為后盾，通過大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求，5年內(nèi)提出8項(xiàng)業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)創(chuàng)新承諾。

　　2014年，平安車險(xiǎn)“簡(jiǎn)單快賠”服務(wù)承諾達(dá)成率95.87%，“結(jié)案支付即時(shí)到賬”服務(wù)交易成功率94.10%，“省心調(diào)解”服務(wù)有效調(diào)解率94.48%。

　　從調(diào)查反映的情況來看，實(shí)際理賠服務(wù)是否便利是車主最為看重的，其次是現(xiàn)場(chǎng)勘查速度與效率。

　　據(jù)悉，為了能夠更快捷的服務(wù)于客戶，目前平安保險(xiǎn)針對(duì)網(wǎng)銷、電銷客戶推出“免費(fèi)非事故道路救援服務(wù)”，如客戶在投保期間遇特殊情況導(dǎo)致車輛電力不足無法正常啟動(dòng)時(shí)，可撥打平安保險(xiǎn)95511救援電話，平安保險(xiǎn)會(huì)派出救援小組，幫助客戶及時(shí)解決問題。

　　平安車險(xiǎn)新增接電服務(wù)方便了很多車主，解決了車主駕車出行遇到的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在新增接電服務(wù)以來的1658起救援案件中，平安保險(xiǎn)成功救援1630起，救援成功率達(dá)98%。

　　此外，平安車險(xiǎn)還推出了特色增值服務(wù)：平安直通車險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)。只要微信關(guān)注“平安直通車險(xiǎn)”，通過手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)投保、險(xiǎn)種批加、理賠進(jìn)度和交通違章查詢等功能；內(nèi)蒙古平安產(chǎn)險(xiǎn)更是在呼、包、鄂、烏海四地重磅推出“微信自助查勘”。

　　調(diào)查報(bào)告顯示，購買車險(xiǎn)時(shí)，多數(shù)車主選擇自己做主，老司機(jī)尤其如此；新司機(jī)則更多會(huì)聽取周圍人意見。而在辦理保險(xiǎn)時(shí)，52.6%的車主是在官網(wǎng)完成的。關(guān)于賠款支付方式，52.6%的車主希望可以在保險(xiǎn)公司電話確認(rèn)后直接賠付，31.6%的車主則希望保險(xiǎn)公司在客戶修車時(shí)提前支付。

　　針對(duì)這些點(diǎn)，平安車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)將著力探索理賠新模式，提供差異化的理賠服務(wù)。未來逐步向以客戶為中心、“流量”為王的線上理賠模式轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同客戶需求、客戶價(jià)值、案件分類及案件風(fēng)險(xiǎn)組合的多樣化作業(yè)場(chǎng)景，為客戶提供端到端的全流程理賠服務(wù)。

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