什么是全面質(zhì)量管理-全面質(zhì)量管理在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用

面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須始于識(shí)別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對(duì)他手中的產(chǎn)品感到滿(mǎn)意。以下是小編為您收集整理提供到的范文，歡迎閱讀參考，希望對(duì)你有所幫助!

什么是全面質(zhì)量管理_全面質(zhì)量管理在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用

基本介紹

全面質(zhì)量管理Total Quality Management(TQM )：

是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門(mén)，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以?xún)?yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿(mǎn)足用戶(hù)需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。

特點(diǎn)：

1.它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)階段;

2.是全過(guò)程的質(zhì)量管理;

3.是全員參與的質(zhì)量管理;

4.是全社會(huì)參與的質(zhì)量管理。

意義：

* 提高產(chǎn)品質(zhì)量

* 改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)

* 加速生產(chǎn)流程

* 鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)

* 改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)

* 提高市場(chǎng)的接受程度

* 降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本

* 減少經(jīng)營(yíng)虧損

* 降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本

* 減少責(zé)任事故

內(nèi)涵:

是以質(zhì)量管理為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有者,員工,供方,合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方收益而使組織達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑.

范圍：

全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須始于識(shí)別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對(duì)他手中的產(chǎn)品感到滿(mǎn)意。全面質(zhì)量管理就是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而指導(dǎo)人、機(jī)器、信息的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

其主要活動(dòng)范圍可以使用如下示意圖描述：

TQM的基礎(chǔ)：

* 系統(tǒng)工程與管理(系統(tǒng)工程)

* 完善的技術(shù)方法(控制工程)

* 有效的人際關(guān)系(行為工程)

TQM的演變：

TQM的演變過(guò)程

TQM的工作內(nèi)容：

* 新設(shè)計(jì)的控制

* 進(jìn)廠材料的控制

* 產(chǎn)品的控制

* 專(zhuān)題研究

全面質(zhì)量管理在企業(yè)發(fā)展中的'應(yīng)用

只有搞好產(chǎn)品生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的全面質(zhì)量管理，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)合格。因此，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，實(shí)施全面質(zhì)量管理是十分必要的。那么，如何才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理的全程化，并為企業(yè)帶來(lái)較好的效益呢?筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面作出努力：

貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是人們長(zhǎng)期以來(lái)在管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為企業(yè)的生產(chǎn)提供了依據(jù)。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)提供了多種質(zhì)量保證模式，企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行全面的考慮和平衡，系統(tǒng)地考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)雜性、成熟程度、制造的復(fù)雜性、技術(shù)性、安全性和效益性等因素，從中選擇一個(gè)合適的質(zhì)量保證模式，以便對(duì)其實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。

建立有效的質(zhì)量體系

企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程，設(shè)置必要的組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任制度，配備必要的設(shè)備和人員，并采取適當(dāng)?shù)目刂妻k法，以避免質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，所有這些項(xiàng)目的總和就是質(zhì)量體系。如果離開(kāi)質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了一個(gè)空殼。由此看來(lái)，企業(yè)建立全面質(zhì)量體系是必須的，它是企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的根本保證。

1.企業(yè)必須保證質(zhì)量體系建立過(guò)程的完整性

質(zhì)量體系是在一個(gè)動(dòng)態(tài)環(huán)境中穩(wěn)定存在的，如果沒(méi)有嚴(yán)格、規(guī)范的制定程序作為保障，是很難產(chǎn)生一個(gè)完整的質(zhì)量體系的，全面質(zhì)量管理也就無(wú)從談起。一般地說(shuō)，在實(shí)踐中質(zhì)量體系的建立通常有以下幾個(gè)步驟：

分析質(zhì)量環(huán)。質(zhì)量環(huán)就是指在質(zhì)量形成過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，它是質(zhì)量體系建立的基礎(chǔ)。在這一階段中必須明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能，為全面質(zhì)量管理在實(shí)施過(guò)程中確立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的全程目標(biāo)管理。

研究具體組織結(jié)構(gòu)。在確立了企業(yè)質(zhì)量環(huán)的基礎(chǔ)上，企業(yè)要結(jié)合自己的實(shí)際情況，進(jìn)一步明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求、采用的具體措施、設(shè)備的配備以及人員的安置。這是質(zhì)量體系建立過(guò)程中最為關(guān)鍵的一步，它關(guān)系到全面質(zhì)量管理在企業(yè)中應(yīng)用的程度和實(shí)施效果。

形成文件。質(zhì)量體系必須是一個(gè)文件體系，這樣才能使質(zhì)量管理達(dá)到全員參與的目的，并且能夠確保具體操作的可行性。

全員培訓(xùn)。企業(yè)管理者有力而持久的領(lǐng)導(dǎo)和組織全體成員的教育及培訓(xùn)，對(duì)于全面質(zhì)量管理的成功非常重要，這在質(zhì)量體系的建立過(guò)程中也是不容忽視的。

質(zhì)量體系審核。監(jiān)督審核是判斷質(zhì)量體系文件被貫徹執(zhí)行好壞的有效途徑，如果沒(méi)有嚴(yán)格的審核，就不可能有質(zhì)量體系的有效運(yùn)作。

質(zhì)量體系復(fù)審。質(zhì)量體系的建立和應(yīng)用是一個(gè)不斷完善、螺旋上升的過(guò)程。因此，必須通過(guò)不斷地復(fù)審、反饋、矯正信息，才能達(dá)到質(zhì)量體系的不斷改進(jìn)，更好地貫徹全面質(zhì)量管理思想。

2.企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性

一般地說(shuō)，質(zhì)量體系主要具有以下特點(diǎn)：全面性、惟一性、適用性、相容性、經(jīng)濟(jì)性等，只有緊緊地圍繞這幾點(diǎn)展開(kāi)的質(zhì)量體系，才能讓企業(yè)始終處于穩(wěn)定、健康的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，全面質(zhì)量管理的效果才能得以展現(xiàn)。

3.保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效實(shí)施

再好的質(zhì)量體系如果得不到很好應(yīng)用，就等于沒(méi)有建立。質(zhì)量體系實(shí)施的關(guān)鍵在于：領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為全員參與起到表率作用;加強(qiáng)審核，從制度上來(lái)保證全員參與和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);持之以恒。全面質(zhì)量管理是一個(gè)長(zhǎng)期的方針，只有長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行質(zhì)量體系才能讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，從而不斷地發(fā)展壯大。

推行全面有效的員工合作

要讓所有員工都能夠積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的發(fā)展中來(lái)，實(shí)現(xiàn)全面有效的員工合作，以便讓他們充分發(fā)揮自己的聰明才智，從而形成全面質(zhì)量管理的合力。在實(shí)際操作中可以成立各種各樣的小組，例如質(zhì)量小組、自主工作小組、技術(shù)革新小組等。值得注意的是，必須確保組建的各種小組能夠把質(zhì)量同日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)，并且為他們提供必需的資金和相關(guān)資源的援助，以免全面質(zhì)量管理淪為一句空話(huà)。

大多數(shù)工作小組在開(kāi)展工作時(shí)所遇到的問(wèn)題通常與“硬技能”或技術(shù)無(wú)關(guān)，他們遇到的主要困難往往是在“軟技能”方面，即與人打交道的技能和處理事務(wù)的技能。其中涉及到人際關(guān)系、有效地組織召開(kāi)會(huì)議、提供反饋意見(jiàn)、聽(tīng)取不同的意見(jiàn)等等。推行全面質(zhì)量管理就好比進(jìn)行團(tuán)體劃船比賽，所有的劃船選手必須齊心協(xié)力，統(tǒng)一步調(diào)，才能獲得成功。因此，企業(yè)評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)制度的制定，應(yīng)該根據(jù)鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)合作的需要進(jìn)行，要大張旗鼓地在企業(yè)內(nèi)部宣傳，培養(yǎng)合作精神。當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)制度以個(gè)人為中心并且使各部門(mén)之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，則不僅會(huì)破壞團(tuán)結(jié)合作的精神，還不可避免地影響到整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作效率。所以，從某種程度上說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否培養(yǎng)出團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神，能否推行全面有效的員工合作，將會(huì)最終決定其全面質(zhì)量管理的成敗。

持之以恒，全力以赴

作為一種完善的質(zhì)量管理模式，全面質(zhì)量管理為企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)有效的管理平臺(tái)。但是，如果企業(yè)不能夠設(shè)立相應(yīng)的部門(mén)來(lái)支援質(zhì)量管理小組的工作，沒(méi)有堅(jiān)定的決心來(lái)推行全面質(zhì)量管理的研究成果，那么企業(yè)就不應(yīng)該立即實(shí)施全面質(zhì)量管理計(jì)劃。實(shí)踐中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：企業(yè)在認(rèn)識(shí)到全面質(zhì)量管理的潛在優(yōu)點(diǎn)之后，便滿(mǎn)懷熱情地推行全面質(zhì)量管理，而對(duì)到底要投入多少精力、承擔(dān)多大的義務(wù)卻缺乏精確的把握，最終的結(jié)果必然讓人很失望。

還有一些企業(yè)沒(méi)有耐心，盡管全面質(zhì)量管理也會(huì)很快地為其帶來(lái)某些益處從而獲得一些熱情支援，但那只是曇花一現(xiàn)，并不持久，他們常常缺乏持之以恒的決心和投入。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不能立即產(chǎn)生預(yù)期效果時(shí)，他們會(huì)很快地選擇另外一種新的管理模式。而筆者認(rèn)為，要徹底推行全面質(zhì)量管理，就必須對(duì)企業(yè)的文化進(jìn)行大力改建，因此，可能要用數(shù)年的時(shí)間才能從全面質(zhì)量管理當(dāng)中獲得實(shí)質(zhì)性的益處。