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教產(chǎn)品經(jīng)理寫好產(chǎn)品需求文檔
做好產(chǎn)品需求文檔的這十步，是經(jīng)過長期的實(shí)踐文章和反復(fù)驗(yàn)證而得到的�？赡苓@里描述的不是很全面，但他已經(jīng)足夠讓你做一個成功的產(chǎn)品需求文檔。做好這幾步花費(fèi)的時間要以項(xiàng)目的大小、復(fù)雜程度、個體學(xué)識、基本技能熟練度而定。
你要做的是一個讓人無可爭議的產(chǎn)品，為了做好他，你必須做好前期的準(zhǔn)備工作。你需要去了解你的顧客、競爭對手、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的實(shí)力和需要的技術(shù)。你需要從顧客、用戶、競爭對手、分析師、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、銷售隊(duì)伍、市場、公司職員等收集他們能發(fā)現(xiàn)的問題和可能的解決辦法。這里有很多的工作需要你去完成,在“成功的產(chǎn)品背后”這篇文章中有詳細(xì)的描述。
建立良好的交流也非常重要，它會影響著產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。如果你的準(zhǔn)備工作做的夠好，你也會變得越來越有信心和說服力。
2、確定產(chǎn)品的目的
任何一個好的產(chǎn)品都開始于一個需求。你必須清楚的了解這個需求，你的產(chǎn)品如何達(dá)到這個需求。
產(chǎn)品經(jīng)理需要提出一個清晰、簡明的價值主張，讓它很容易被接受，要讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、管理人員、用戶、市場人員清楚的明白這個產(chǎn)品到底是什么意圖。雖然這聽起
來很簡單，但是也只有少數(shù)產(chǎn)品才有這樣的價值主張。考慮“velevator pitch
”(電梯間演講、電梯行銷)測試。假設(shè)你在做電梯的時候遇到公司CEO，他問你產(chǎn)品的意圖是什么，你能在電梯到達(dá)之前回答這個問題嗎？如果不能，你就還有
工作需要做。也許是你的說明沒有針對性，他可能表現(xiàn)出來和其他產(chǎn)品做的沒有什么明顯區(qū)別；也許你提出的觀點(diǎn)不能和你的用戶產(chǎn)生共鳴；也許你解決的是一個非常規(guī)的問題，可能你想應(yīng)用一種技術(shù)。這個價值主張可能需要滿足公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略。注意你不需要闡述太多的細(xì)節(jié)，從某些方面來說，一個有價值的觀點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是越簡越好。
產(chǎn)品需求需要確切的指出這個產(chǎn)品發(fā)布的目標(biāo)，同樣的這個目標(biāo)也有優(yōu)先之分。例如，你的目標(biāo)可能是：1）易用，2）零售價不足$100，3）和前期產(chǎn)品很好的結(jié)合。然后你需要說明如何去測算。對于“易用”這類項(xiàng)目，你需要明確指出產(chǎn)品可用性達(dá)到某個水平。這是通常用目標(biāo)用戶來定義�？捎眯怨こ處熌軠y算出你的產(chǎn)品對目標(biāo)用戶的可用性，也測算出可用性問題的嚴(yán)重程度，同樣你可以說明沒有重大的可用性問題。
這里的關(guān)鍵就是讓每個人都知道產(chǎn)品成功的時候是什么樣，還有給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)和實(shí)施中遇到問題如何進(jìn)行取舍的指導(dǎo)。
3、確定用戶原型、用戶目標(biāo)和用戶任務(wù)
現(xiàn)在你已經(jīng)明白你想要解決什么問題，下接下來就要深入了解目標(biāo)用戶和顧客，在這步中，和你的PD（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）緊密聯(lián)系非常重要。
用戶原型
在這個階段，PM需要和很多用戶交流，需要花費(fèi)大量的時間去直接觀察和討論�，F(xiàn)在我們需要對用戶和顧客進(jìn)行分類，然后決定那一類是我們的首要用戶。
比如你正在做一個像eBay一樣的互聯(lián)網(wǎng)拍賣服務(wù)，你同時擁有買家和賣家，在這之中還有使用頻率少的用戶和經(jīng)常使用的用戶，不難想象還有個別特殊的用戶，比如團(tuán)體公司采購者。
PM（產(chǎn)品經(jīng)理）和PD（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）需要首先確定類型是最重要的，然后盡量對這個用戶群的特征進(jìn)行詳細(xì)的描述，以便使用這個模型去指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這個模型通常稱其為“人物角色”。
雖然是想象的，但是應(yīng)該是典型的、可行的和真實(shí)的，讓你能夠使用。這個想法來自與一個能代表這類用戶的本質(zhì)的原型。
舉個例子：
“里昂是一個超級賣家，46歲，男性，居住在Fresno，經(jīng)營小型摩托車配件。雖然他開著一個小店，但是他的生意大部分來自EBay,每個月平均有400多次交易。他出售的東西品種非常多，但是他最受歡迎的商品還是哈雷戴維森的負(fù)重袋。他自己擁有兩個哈雷，還開著1993年的豐田皮卡。里昂已經(jīng)結(jié)婚了還有兩個小孩。
里昂買電腦僅僅是因?yàn)樗枰褂肊Bay,除了eBay和電子郵件很少再使用其他東西。里昂已經(jīng)在EBay上銷售產(chǎn)品已經(jīng)三年了，他學(xué)會了在eBay應(yīng)該掌握的東西，他非常自豪的擁有超過5000的信用度。如果EBay更改了網(wǎng)站，特別是銷售的過程方面，對于他來說改變習(xí)慣、學(xué)習(xí)這些變更是非常困難的。
里昂已經(jīng)形成了自己的習(xí)慣，星期一列出銷售的商品，星期五拍賣結(jié)束，設(shè)法讓在收到貨款的幾個小時內(nèi)出貨�！�
但愿這樣的描述能讓你了解里昂和知道他是怎么來的。當(dāng)我們考慮新功能時，我就要問問自己里昂會是什么發(fā)應(yīng)，為了讓他能順利的使用這個功能我們需要做什么。
注意縮小范圍，讓他僅僅描繪必不可少的。滿足所有人是徒勞的，通常最后沒人會滿意，所以盡量提出幾個最重要的和最流行的角色描述是非常重要的。同樣，如果你不去精確的定位你的目標(biāo)用戶，你就只會存在模糊的概念，你會發(fā)現(xiàn)理解你用戶的反應(yīng)非常困難。你要傾向于設(shè)想，讓你能更像你的用戶。
用戶目標(biāo)（用戶意愿）
一旦我們確定并描繪了我們主要的用戶類型，我們就需要找出用戶在使用產(chǎn)品中的目標(biāo)(想要干什么).這聽起來很簡單，但是解開根本問題是非常具有挑戰(zhàn)性的，特別當(dāng)你周圍的人告訴你已經(jīng)解決了他們想要的。
從CEO、銷售代表、工程師到客戶，每個人都太興奮而不能幫助你找到解決根本問題的辦法，他們會告訴你在某個地方添加一個快捷按鈕，或則添加一個功能僅僅是因?yàn)楦偁帉κ钟�，或則是改變成他們喜歡的顏色。
最好的解決辦法取決于清晰的了解到底什么問題需要解決，每個用戶模型可能有不同的目的，需要在用戶原型涉及的方面中進(jìn)行尋找。有可能將來某個功能解決的問題并不是主要用戶需要達(dá)到的目標(biāo)之一。
用戶任務(wù)（tasks，用戶為達(dá)到目標(biāo)使用產(chǎn)品而需要做的任務(wù)）
掌握了用戶原型與他們的目標(biāo)愿望，我們就開始著手設(shè)計(jì)任務(wù)來滿足他們的目標(biāo)意愿，這是產(chǎn)品制作進(jìn)程中最核心的部分，也是創(chuàng)造力和創(chuàng)新力被激發(fā)的地方。
許多優(yōu)秀的產(chǎn)品僅是用更好更新的辦法解決一個已有的問題，有時候這種辦法僅僅是應(yīng)用一個種新技術(shù)，但是大部分是來自深刻的見解而使一種新方法的產(chǎn)生。例如TiVo（美國市場占有率第一的數(shù)字錄像機(jī)）在電視節(jié)目錄制的老問題上面想出一個全新的辦法，讓顧客更加容易地實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)并且建立了電子設(shè)備一個全新的類別。
注意我們雖然談到了目標(biāo)和任務(wù)但是還沒有談到具體的功能，這些功能都需要達(dá)到用戶目標(biāo)而必須的。你以后會發(fā)現(xiàn)許多功能都是低優(yōu)先級或則是完全多余的。
以“必須功能”這個理由可以排除很多功能。諷刺的是，你用越少的功能，你的產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)得越來越強(qiáng)大。這是因?yàn)楫a(chǎn)品的功能越少，你的用戶就會發(fā)現(xiàn)并使用更多的功能，成功的使用越來越多的功能他們就認(rèn)為你的產(chǎn)品非常強(qiáng)大。這些理由都是違反我們直覺的，我們大多數(shù)人都不能和我們的用戶一樣，我們在自己的行業(yè)中愿意比用戶花費(fèi)更多的時間去探索功能和容忍復(fù)雜性。
4、定義產(chǎn)品原則
現(xiàn)在你需要開始把你的需求和用戶體驗(yàn)定義成詳細(xì)的要求。同時你仍然會面臨著許多的決定和權(quán)衡，為你的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)做出最佳的決定是非常重要的。
在大多數(shù)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，每個成員都有做好產(chǎn)品的原則，但很少有兩個人有同樣的想法，這些差異都會導(dǎo)致不可思議的結(jié)果。
嘗試和制訂一系列指導(dǎo)整個團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品原則是非常有價值的，這些原則需要具體到域名和項(xiàng)目。
用TiVo舉例，在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)工作開始時，以下這些產(chǎn)品規(guī)范就被建立，并在團(tuán)隊(duì)里傳達(dá)：
1.它是娛樂的
2.一個傻瓜式的電視
3.一個該死的視頻設(shè)備
4.平滑柔順的
5.沒有模式和深層次
6.尊重觀眾的隱私權(quán)
7.像電視一樣強(qiáng)大
這些規(guī)范很大的影響到產(chǎn)品的定義而且在很大程度上加大了難度，但是他們確實(shí)是成功產(chǎn)品的來源。比如易趣的口號就是：
1、易于使用 2、安全3、有趣
它將在該項(xiàng)目中，在面對眾多問題而做出決定的時候進(jìn)行指南。
5、產(chǎn)品原型和檢驗(yàn)
這是一個拿出你想法的階段，創(chuàng)造力和創(chuàng)新力拿出成就的地方。
很多人都容易犯一個常見的錯誤，他們對產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范太有信心，結(jié)果一旦得到beta的測試他們就必須調(diào)整產(chǎn)品。但是肯定beta測試版并不是進(jìn)行重大改變的時候，所以才會有許多首次發(fā)布的產(chǎn)品離目標(biāo)太遠(yuǎn)。
對于許多產(chǎn)品來說，這個時候你可以用大量的原型做很多的實(shí)驗(yàn)。首先，下面的三個非常重要的測試你可能需要做。
可行性測試
一個直接的問題就是產(chǎn)品是否可以開發(fā)，你的工程師和設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)介入技術(shù)的可行性調(diào)查和探索可用辦法。有些辦法是行不通的，但是有其他的辦法可行是非常有希望的。
工程師會發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品的某個階段不可能逾越，現(xiàn)在知道比以后知道要好。
可用性測試
產(chǎn)品設(shè)計(jì)師將要和你緊密工作共同提出產(chǎn)品功能，讓它能適應(yīng)不同的用戶�？捎眯詼y試常常會找出遺漏的產(chǎn)品要求，同時確認(rèn)產(chǎn)品最初的要求是否是必須的。在你拿出一個成功的用戶體驗(yàn)之前需要多做一些測試工作�？捎眯缘哪康氖窃谡嬲挠脩羯砩蠝y試，從產(chǎn)品目標(biāo)用戶得到質(zhì)量反饋的測試是非常藝術(shù)和科學(xué)的。當(dāng)然產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)將模仿使用，但是實(shí)際是沒有人能取代真實(shí)的目標(biāo)用戶。
概念測試（Product Concept Testing）
光是可用和可行是不足的。真正的問題是你的用戶想要購買嗎你的用戶有多喜歡-你做的有什么價值。這測試可能與可用性測試聯(lián)系在一起。
對于一部份小產(chǎn)品，您的想法寫在紙就足夠了，但是對于多數(shù)產(chǎn)品，為了預(yù)計(jì)產(chǎn)品是否達(dá)到目標(biāo)，復(fù)雜用戶互作用或新技術(shù)的使用、某種形式原型都是非常重要的。
原型也許是一個物理設(shè)備，或者它也許是軟件產(chǎn)品的一個預(yù)覽版本。關(guān)鍵是它需要足夠現(xiàn)實(shí)，您能用原型在實(shí)際目標(biāo)顧客身上測試，并
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