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角色轉(zhuǎn)變是HR未來的發(fā)展趨勢(shì)！
在不久之前的一次人力資源大會(huì)上，認(rèn)識(shí)了北電網(wǎng)絡(luò)人力資源部的王彤，像許多從事人力資源管理工作的同行一樣，她很熱情也很健談，而她的健談與她多年的外企人力資源管理經(jīng)驗(yàn)不無關(guān)系，不經(jīng)意間我們聊了很多，也聊起了人力資源部將面臨的一些變化，她告訴我在北電這種變化已經(jīng)開始了，HR 部門已經(jīng)有專人深入到業(yè)務(wù)部擔(dān)當(dāng)所謂的戰(zhàn)略伙伴角色，這引起了我的興趣，所以我約了這次采訪，以饗讀者。
業(yè)務(wù)的調(diào)整與人力資源部角色的變化
記者：北電網(wǎng)絡(luò)(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱‘北電’)從今年初開始人力資源部門的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，您認(rèn)為是什么原因促使了這種轉(zhuǎn)變?
王：這種變化主要是適應(yīng)客戶、市場(chǎng)及業(yè)務(wù)部門組織結(jié)構(gòu)的變化而變化的。以前我們公司的組織結(jié)構(gòu)是按產(chǎn)品的分類來劃分的,但由于我們處于市場(chǎng)和客戶需求不斷變化著的電信網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，業(yè)務(wù)部門根據(jù)客戶的需求進(jìn)行著結(jié)構(gòu)調(diào)整，即按照不同的客戶需求來劃分為不同的團(tuán)隊(duì)，這種結(jié)構(gòu)使我們的服務(wù)更具有針對(duì)性。
當(dāng)我們了解到這個(gè)業(yè)務(wù)需求之后，HR部門就不可能再按照以往傳統(tǒng)的模式去工作了，而是慢慢地過渡到深入于業(yè)務(wù)部門的新模式即扮演戰(zhàn)略伙伴的角色。
這種戰(zhàn)略伙伴的工作就是要站在業(yè)務(wù)發(fā)展的高度上為業(yè)務(wù)部門(business unit)的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展優(yōu)秀人才設(shè)計(jì)出不同的、科學(xué)的項(xiàng)目以滿足業(yè)務(wù)部門的需求。
目前除了有兩名HR人員在扮演“戰(zhàn)略伙伴”的角色以外，我們HR部門還有一個(gè)龐大的服務(wù)中心(service centre),“中心”的HR員工都是熟諳公司內(nèi)部各項(xiàng)人事制度、運(yùn)作方式的“顧問”，這些顧問們要隨時(shí)為員工提供各類相關(guān)服務(wù)，同時(shí)支持著“戰(zhàn)略伙伴”日常工作，另外，還有兩位HR人員分別負(fù)責(zé)資源管理、合資公司服務(wù)及薪酬福利等必不可少的人力資源項(xiàng)目。
記者：這種變化是從何時(shí)開始的呢?
王： 真正的變化是從今年的一月一日，其實(shí)從去年開始我們就已經(jīng)在醞釀這件事了。但是因?yàn)槲覀兪侨蛞黄鹦袆?dòng)的，所以當(dāng)新的模式出來了，我們便正式開始啟動(dòng)。
記者：你認(rèn)為“H.R”的這種職能轉(zhuǎn)變是不是很突然?
王：不應(yīng)該算是很突然的，它也是在循序漸進(jìn)的。因?yàn)槭袌?chǎng)需求和客戶都是在不斷的變化，各個(gè)部門都在變，H.R的變化只是其中一部分。
深入業(yè)務(wù)部門，主動(dòng)提供增值服務(wù)
記者：HR角色轉(zhuǎn)變其中很重要的一點(diǎn)是在增值服務(wù)上，請(qǐng)問您在人力資源部門提供增值服務(wù)方面有什么心得?
王：以往HR 的服務(wù)主要根據(jù)其幾個(gè)主要職能來劃分，比如說：招聘、薪酬福利、員工溝通、培訓(xùn)等等，這樣的服務(wù)模式相對(duì)來講比較被動(dòng)。而現(xiàn)在的這種“戰(zhàn)略伙伴”模式，就要求你必須走出你的部門，深入到各個(gè)業(yè)務(wù)部門(B.U.)中去，去了解他們?cè)谧鍪裁�，要做什么，需要什么幫助。他們的業(yè)務(wù)會(huì)議我們也要參與，從那我們可以了解到他們的業(yè)務(wù)發(fā)展方向、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)從而調(diào)整我們的HR策略。
再有就是在保留人才方面。我們北電的員工流動(dòng)率相對(duì)來說是比較低的，約10%左右，我們這里跳槽的人較少，大部分流失的人員都是移民或留學(xué)，因?yàn)槲覀兪潜泵赖墓�，所以去加拿大移民的比較多。精英人才的離開對(duì)于公司來講損失很大，如何為公司留住重要人才呢?經(jīng)過努力我們?yōu)槠渲幸徊糠謫T工保留了移民身份，據(jù)我們了解在國(guó)內(nèi)做到這一點(diǎn)的公司為數(shù)不多，因?yàn)榫哂幸欢ǖ娘L(fēng)險(xiǎn)性，但公司在留住精英人才上是舍得投資的。這項(xiàng)工作做起來很麻煩，單靠業(yè)務(wù)部門的努力很難達(dá)成，HR在這方面花費(fèi)了很多的精力。另外，公司也為移民或出國(guó)的員工提供幫助，只要合格的人才我們也會(huì)幫助他們?cè)诒彪娫谄渌鼑?guó)家的公司找到合適的工作，并將其服務(wù)的時(shí)間連續(xù)起來。
對(duì)于跳槽的員工，作為HR并不是象過去一樣簡(jiǎn)單的跟這些員工做個(gè)離職面談就完事，而是問清楚真實(shí)原因后，還要和他們保持聯(lián)系，經(jīng)常問一問，他們?cè)谀沁呑龅拈_不開心，愿不愿意回來，例如我們有一個(gè)員工要去**公司，我了解在那個(gè)公司壓力非常非常大，我跟他講：“你很年輕，出去闖一闖沒有問題，但是如果你認(rèn)為那個(gè)公司壓力太大，適應(yīng)不了的話，你可以隨時(shí)給我打電話，我歡迎你回來�！彼貏e感動(dòng)，他說：“我沒有想到你會(huì)說出這句話來，我還以為北電會(huì)永遠(yuǎn)把我拒之門外呢“我們從公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度上盡量主動(dòng)的多做一些事情，這也是增值服務(wù)的一種表現(xiàn)，我們公司經(jīng)常有離開的員工又重新回來的。
記者：您認(rèn)為人力資源工作好與不好的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
王：你知道現(xiàn)在在一些大企業(yè)中特別流行的一種作法：outsourcing，即所謂的“外包”，在 企業(yè)中會(huì)有很多的行政職能部門會(huì)被outsource掉，這其中除了一些是由于企業(yè)本身策略之外，更主要的是要看你能不能提供增值服務(wù)，如果你不能為公司提供增值服務(wù)，那么很有可能的結(jié)果就是被“外包”。我們公司已經(jīng)把有的部門包給別的公司運(yùn)作了，實(shí)際上我們也在談什么部門將是下一個(gè)要被outsource掉的部門、我們H.R部門要如何面對(duì)這個(gè)問題等等?對(duì)于我們來說這很重要，如果你只是年復(fù)一年、日復(fù)一日的埋頭于行政工作的話，那你就很有可能被outsource掉。你要了解業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，從更高的層次幫助業(yè)務(wù)部門設(shè)計(jì)方案、解決問題，讓他們覺得你的幫助對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展有價(jià)值。
與業(yè)務(wù)部門建立相互的信任
記者：關(guān)于HR如何 成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略伙伴，許多大公司都在摸索著做，你覺得這種角色的轉(zhuǎn)變對(duì)HR有什么要求?
王：“strategic partner”是對(duì)于H.R提出的一種新的要求，它要求我們不管再忙也要去了解業(yè)務(wù)，因?yàn)槟阋遣涣私鈽I(yè)務(wù)就不了解市場(chǎng)，提供增值服務(wù)就無從談起。而且不了解這些業(yè)務(wù)上的事，在和那些業(yè)務(wù)經(jīng)理一起開會(huì)時(shí)雙方的交流就會(huì)很困難，當(dāng)業(yè)務(wù)部門遇到困難時(shí)你就無法幫助他。這就和傳統(tǒng)的“H.R”工作不太一樣了。我覺得“Partner”這個(gè)詞用的很好，就是說大家是一個(gè)伙伴關(guān)系，這種關(guān)系是一種相互的。
記者：與業(yè)務(wù)部門建立這種伙伴關(guān)系的過程中，遇到過什么困難嗎?
王： 其實(shí)剛才我們提到的關(guān)于深入到公司的業(yè)務(wù)中去并不是從今年才開始的，只是這種運(yùn)作模式是今年啟動(dòng)的。以前我的工作也是深入“前線”，但精力主要是放在具體操作上，但現(xiàn)在我們已經(jīng)把工作提高到一定層次上來了。你必須要了解其他人都是在做什么，他們的業(yè)務(wù)是什么。當(dāng)你了解這些后，就可以想到他們前面，設(shè)計(jì)一些program去幫助他們。這樣也是為了讓他們知道H.R都做了什么，為了取得一個(gè)相互信任。這個(gè)信任來自于很多方面，它包括理解，對(duì)業(yè)務(wù)上的理解，對(duì)H.R的理解。如果他不了解H.R，他怎么能夠信任你?所以我就花了一定的時(shí)間把H.R放出去，把業(yè)務(wù)學(xué)進(jìn)來�，F(xiàn)在在北電的 H.R氣氛非常好，員工只要有事情，他就會(huì)來找H.R，不會(huì)認(rèn)為H.R跟他們沒有關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)會(huì)完全取代人力資源部的工作?
記者：你覺得一些新技術(shù)比如說軟件、網(wǎng)絡(luò)、管理系統(tǒng)的引進(jìn)對(duì)HR角色的轉(zhuǎn)變有什么樣的作用?
王;北電人力資源使用的是一套全球統(tǒng)一的龐大的人力資源管理軟件系統(tǒng)，根據(jù)工作需要可以獲取北電在全球每位員工的信息，我們使用這套系統(tǒng)已經(jīng)有很多年了。另外我們有專門的人員去不斷更新員工在網(wǎng)上的信息。現(xiàn)在我們想的最多的是怎么樣讓我們的員工能更好的使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，比如說員工要請(qǐng)假，現(xiàn)在就可以可以在網(wǎng)上進(jìn)行，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成一系列的申請(qǐng)、批復(fù)等過程，既節(jié)省了時(shí)間又避免了資源的浪費(fèi)。再比如我們的招聘現(xiàn)在也在網(wǎng)上，這樣做比以前快的多，也節(jié)省了費(fèi)用。
網(wǎng)絡(luò)化是一種發(fā)展趨勢(shì)，我們有時(shí)也在談，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展很有可能把H.R所有的事情都完成。如果那樣的話，HR價(jià)值何在?但我們不能因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)會(huì)取代所有的HR 工作而不用網(wǎng)絡(luò)。我們希望員工能在網(wǎng)上做更多的事，但剛開始還需要給一些員工和經(jīng)理做培訓(xùn)。這種趨勢(shì)對(duì)于H.R來講就是要經(jīng)常反省你自己是否能夠提供增值服務(wù)，如果不能，你就沒有存在的價(jià)值了。
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