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把滿意度運(yùn)用到人力資源管理中
研究工作滿意度的意義主要是,幫助主管與部屬彼此有更深入的了解———有哪些因素已滿足或有待滿足?何種因素能有效激勵(lì)?團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與決策制定的時(shí)機(jī)是否已顧及工作滿意度等。這些信息對(duì)人力資源部門制定人力資源政策具有重要參考價(jià)值。那么,什么是工作滿意度呢?因研究對(duì)象的不同,而采取不同的理論架構(gòu),因此對(duì)于工作滿足的定義也不盡相同,一般可簡(jiǎn)略歸納成三種:綜合性的定義;期望差距的定義;參考架構(gòu)的定義。
工作滿意度是人們對(duì)工作環(huán)境的主觀反應(yīng),也是一種態(tài)度衡量的方法。測(cè)量的方法有印象方法、指導(dǎo)式的面談、非指導(dǎo)式的面談、結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷法、非結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷法等。從事實(shí)際調(diào)查研究時(shí),由于問(wèn)卷法是最易于實(shí)施與衡量的量化工具,所以衡量工作滿意度大多采用問(wèn)卷方式進(jìn)行。下面我們列舉一些相關(guān)工具,以供參考:
(一)明尼蘇達(dá)滿意度問(wèn)卷量表分為短式及長(zhǎng)式二種。
短式包括20個(gè)題目,可測(cè)量工作者的內(nèi)在滿意度,外在滿意度及一般滿意度。長(zhǎng)式問(wèn)卷則有100個(gè)題目,可測(cè)量工作者對(duì)20個(gè)工作構(gòu)面的滿意度及一般滿意度。其特點(diǎn)在于工作滿意度的整體性與參考因素皆予以完整的衡量,但是缺點(diǎn)在于受測(cè)者120道題目是否有足夠的耐心和細(xì)心,由此可能導(dǎo)致的誤差情況如何。
(二)工作說(shuō)明量表(簡(jiǎn)稱JDI)
可衡量工作者對(duì)工作本身、薪資、升遷、上司和同事等五個(gè)構(gòu)面的滿意度,而這五個(gè)因素滿足分?jǐn)?shù)的總和,即代表整體工作滿意度的分?jǐn)?shù)。JDI的特點(diǎn)是不需要受測(cè)者說(shuō)出內(nèi)心感受,只就不同因素(題數(shù)不一定相同)找出不同的描述詞,由其選擇即可,因此,教育程度較低的受測(cè)者也容易回答
(三)工作診斷調(diào)查表(簡(jiǎn)稱JDS)
本量表可測(cè)量工作者一般滿意度、內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)和特殊滿意度(包括工作安全感、待遇、社會(huì)關(guān)系、督導(dǎo)及成長(zhǎng)等構(gòu)面);此外,并可同時(shí)測(cè)量工作者的特性及個(gè)人成長(zhǎng)需求強(qiáng)度。
(四)工作滿足量表本量表
可測(cè)量受測(cè)者對(duì)自尊自重、成長(zhǎng)與發(fā)展、受重視程度、主管態(tài)度、獨(dú)立思考與行動(dòng)、工作保障、工作待遇、工作貢獻(xiàn)、自定工作目標(biāo)與方式、友誼關(guān)系、升遷機(jī)會(huì)、顧客態(tài)度及工作權(quán)力等13項(xiàng)衡量滿意度的因素。
企業(yè)把工作滿意度運(yùn)用到人力資源管理中應(yīng)注意如下幾點(diǎn):
1、配合公司經(jīng)營(yíng)的方向
決策者常常是根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)或資料預(yù)測(cè)未來(lái)的成長(zhǎng),關(guān)于現(xiàn)在組織內(nèi)部員工感受到的情況,卻少有主管能夠具體掌握。因此工作滿意度調(diào)查的起點(diǎn),目的應(yīng)是輔助公司策略規(guī)劃或策略執(zhí)行,針對(duì)今年?duì)I運(yùn)目標(biāo)的重點(diǎn),選擇某些工作構(gòu)面,調(diào)查員工的支持程度,讓上級(jí)了解公司內(nèi)部人力資源品質(zhì)現(xiàn)況,成為制定或彈性調(diào)整決策的參考依據(jù)。
2、結(jié)合人力資源策略規(guī)劃目的
人力資源策略規(guī)劃的目的也是需要考慮的。因此既要考慮到資方,如薪資政策、人事制度等,也要發(fā)掘勞方不同的需求差異:如福利與保健、離職意愿等,尤其是不同工作性質(zhì)的部門,供需之間可能有更顯著的差異。
3、選取最需要了解的變數(shù)
從滿意度調(diào)查工具中,選取目前最需要了解的因素,如主管領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、員工價(jià)值觀、教育程度等,進(jìn)行量測(cè)和交叉分析,呈報(bào)數(shù)據(jù)化的工作滿意度信息。
4、慎選調(diào)查的時(shí)機(jī)
工作滿意度的調(diào)查最常遇到的情況是,員工以工作太忙為借口不愿意填寫問(wèn)卷,因此應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)。(來(lái)源:銀河網(wǎng))
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