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批評(píng)下屬的技巧
導(dǎo)讀：“愛(ài)罵人”的領(lǐng)導(dǎo)是壞領(lǐng)導(dǎo)，“老好人”的領(lǐng)導(dǎo)就是好領(lǐng)導(dǎo)嗎?
在下屬看來(lái)，攤上個(gè)好好先生似的領(lǐng)導(dǎo)可能是最滿意不過(guò)的。但是，作為領(lǐng)導(dǎo)，不“罵人”難以立足!當(dāng)然，如何罵人能既不失威望又俘獲人心，才是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該提升的內(nèi)功。
01 領(lǐng)導(dǎo)為什么要批評(píng)下屬?
人其實(shí)是一種很遲鈍的動(dòng)物。他能感受到的，往往不是你對(duì)他有多好，而是“你這一次對(duì)他”比起“你平時(shí)對(duì)他”，好了多少。
在職場(chǎng)上，盡管大多數(shù)時(shí)候都在提倡賞識(shí)和鼓勵(lì)。但一味賞識(shí)、鼓勵(lì)，只會(huì)把這個(gè)閾值越拉越高，久而久之，領(lǐng)導(dǎo)的正面激勵(lì)，就很難再讓下屬感受到落差了。
這也是為什么很多老好人式的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的下屬并不怎么買賬;反而那些素來(lái)嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵時(shí)只需要一個(gè)微笑、一句肯定，就能讓下屬感激不已，奮力向前。
相比一個(gè)從不批評(píng)人的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)會(huì)批評(píng)人的領(lǐng)導(dǎo)在給員工稱贊、鼓勵(lì)時(shí)，往往更能給員工更大的激勵(lì)感。他們的稱贊，在員工心中反而會(huì)更珍貴、效果更大。這就是所謂的“落差善意”。
提供“落差善意”，讓你的激勵(lì)更有效果，這就是領(lǐng)導(dǎo)會(huì)批評(píng)人的第一重好處。
其二，批評(píng)能讓部下對(duì)這份工作產(chǎn)生更大的認(rèn)同感和積極性。試想一下，如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬?gòu)膩?lái)只有嘉獎(jiǎng)，那么，他就很容易將自己的工作積極性建立在你對(duì)于他的激勵(lì)這個(gè)外部條件之上。換言之，你鼓勵(lì)，他積極;你不鼓勵(lì)，他可能就變得不那么積極。
難道罵他一頓就能提升他的積極性了嗎?沒(méi)錯(cuò)!
當(dāng)下屬被批評(píng)之后，短期來(lái)看，他的工作積極性因?yàn)橥獠考?lì)的消失而降低，他可能會(huì)很郁悶�？墒牵苌儆腥艘�?yàn)榘ち死习逡活D罵就要辭職。在他心里，他會(huì)開始為自己繼續(xù)在這干下去找一個(gè)理由。比如，需要養(yǎng)家糊口啊，這里有更好的發(fā)展啊，等等。這個(gè)時(shí)候，來(lái)自外部的激勵(lì)消失了，他找到的理由一定是自己內(nèi)在的訴求。這樣一來(lái)，他就將工作積極性的基礎(chǔ)，由外在的驅(qū)動(dòng)力轉(zhuǎn)化為了更穩(wěn)定的內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。
這種機(jī)制在心理學(xué)中被叫做“自我一致性”理論，指的是人總是傾向于使自己的心理和行為保持一致。翻譯成大白話就是：人總是想為自己的行為找理由。來(lái)自上級(jí)的批評(píng)責(zé)備，則會(huì)讓員工開始從內(nèi)部去尋找和確認(rèn)自己待在這個(gè)工作中的理由。
那些夸出來(lái)的好員工，你不夸，也許他就歇著了。有著內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力的下屬，即使沒(méi)有外部的激勵(lì)，也會(huì)主動(dòng)地工作，也更能夠承擔(dān)壓力和挑戰(zhàn)。
這就是會(huì)批評(píng)人的主管，比起從不批評(píng)人的主管，所得到的第二重好處。
所以，批評(píng)下屬是必要的。但是，批評(píng)人的重度和頻次，千萬(wàn)要拿捏好分寸。
千萬(wàn)不要又陷入另一個(gè)誤區(qū)：由著性子來(lái)，覺(jué)得自己是領(lǐng)導(dǎo)，想著怎么批評(píng)就怎么批評(píng)，下屬都得聽著。
事實(shí)會(huì)是什么樣呢?被批評(píng)的下屬有時(shí)候會(huì)嬉皮笑臉，有時(shí)候會(huì)懷恨在心，有時(shí)候覺(jué)得“領(lǐng)導(dǎo)就是在發(fā)脾氣，這陣過(guò)去了就好。”總之，并沒(méi)有達(dá)到批評(píng)人想要達(dá)到的效果。
這也是不少領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)批評(píng)下屬的痛點(diǎn)：說(shuō)輕了不能觸及靈魂，說(shuō)重了容易有抵觸情緒;不發(fā)脾氣下屬記不住，發(fā)脾氣下屬又以為領(lǐng)導(dǎo)只是在發(fā)泄。
02 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎樣批評(píng)下屬?
批評(píng)人也是要有策略的，你是領(lǐng)導(dǎo)也不能太任性，不然真的沒(méi)效果。
領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)人，需要注意以下三個(gè)原則。
1.責(zé)人先責(zé)己
批評(píng)之所以起不到效果，很多時(shí)候是因?yàn)榕u(píng)者啟動(dòng)了被批評(píng)者的心理防御機(jī)制。你說(shuō)他這里不好，他心里嘀咕“那你那里也不對(duì)呀”，表面上你把他訓(xùn)得跟孫子似的，其實(shí)這孫子心里一直在數(shù)落你的不是。
中國(guó)人很早就發(fā)現(xiàn)一個(gè)道理，就是自己的孩子不能自己教，一定得找外面的先生來(lái)教。為什么?因?yàn)槟阍诩业臉幼�，你兒子清清楚楚，你板起臉，拿圣賢之道訓(xùn)他，他嘴上不說(shuō)，心里琢磨會(huì)“那你也不怎么圣賢嘛”。
領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)下屬也是一樣。說(shuō)真的，事情辦砸了，上級(jí)也有脫不開的責(zé)任。如果不先澄清自己的責(zé)任，怎么讓下屬心服口服?
舉個(gè)例子。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，孫武幫吳王練兵，先拿宮女做實(shí)驗(yàn)。讓宮女排兵布陣這不是笑話嗎?果然，孫武講了半天，沒(méi)人聽他的。這時(shí)候他作為領(lǐng)導(dǎo)是怎么做的呢?他說(shuō)：“約束不明，申令不熟，將之罪也�！本褪钦f(shuō)“大家這樣嘻嘻哈哈，想必是我沒(méi)有說(shuō)清楚，這是我作為將官的錯(cuò)”。那好，我再仔細(xì)給你們講一遍。
這就叫做責(zé)人先責(zé)己。
重申規(guī)則后，再操練，宮女還是不認(rèn)真，孫武就講了第二句話：“既已明而不如法者，吏士之罪也”，翻譯成白話就是“我剛才已經(jīng)跟你們講清楚了，現(xiàn)在還不聽話，那就是你們的問(wèn)題了”。隊(duì)長(zhǎng)帶頭不聽話，孫武責(zé)令把兩個(gè)隊(duì)長(zhǎng)拖出去砍了，吳王親自來(lái)求情也沒(méi)用。
這個(gè)時(shí)候，批評(píng)才是真有效的。領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)先自責(zé)過(guò)了，且重申規(guī)則。下屬再觸犯，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，下屬若還不服，那就不是批評(píng)的事了，那很可能就是開除。
2.懲罰要明確
批評(píng)人的時(shí)候，最忌諱的一句話就是“看我怎么收拾你”。你以為這樣很威風(fēng)嗎?其實(shí)是很無(wú)聊的。這時(shí)候被批評(píng)者的內(nèi)心臺(tái)詞是什么呢：“怎么收拾我，你倒是說(shuō)呀，敢情你也沒(méi)想好?就是說(shuō)收拾我是你私人恩怨?就是說(shuō)你很不專業(yè)咯�！�
確實(shí)，不可預(yù)期的懲罰會(huì)放大恐懼，會(huì)加深人的印象，可是人又有破罐子破摔的心態(tài)。如果你的下屬覺(jué)得怎么樣都不可能再獲得你的信任，怎么著你都會(huì)繼續(xù)給他穿小鞋，那你們以后合作之路就會(huì)很艱難。你還能指望他發(fā)揮主觀能動(dòng)性?
所以，批評(píng)下屬的時(shí)候，一定要把懲罰的范圍說(shuō)清楚。多大的強(qiáng)度，到什么時(shí)候?yàn)橹�，懲罰完了還能不能愉快相處。強(qiáng)調(diào)一下，一定要表現(xiàn)出受罰之后到此為止的意思。因?yàn)樵僦氐膽土P只要罪刑相抵，大家都能接受，以后還能好好干。
而如果面對(duì)沒(méi)完沒(méi)了的數(shù)落，要么破罐子破摔，要么老子不干了，這就是雙輸。《三國(guó)演義》所有叛變的故事都有一個(gè)共同情節(jié)，那就是主公沒(méi)有講清楚“這次我罰你，罰完了還是好同志，大家以后繼續(xù)努力攜手打天下”。所有被批評(píng)的下屬都覺(jué)得是徹底失去領(lǐng)導(dǎo)信任，以后完全沒(méi)奔頭了，才會(huì)懷恨在心、生出反意。
所以，一定要界定懲罰的范圍，這樣才能實(shí)現(xiàn)批評(píng)的真正目的。
3.輕話說(shuō)重，重話說(shuō)輕
批評(píng)人的時(shí)候，輕重最不好拿捏。你覺(jué)得忍無(wú)可忍、無(wú)需再忍，對(duì)方可能根本不知道你為什么發(fā)這么大脾氣;你覺(jué)得響鼓不用重錘、輕輕點(diǎn)一句就好，對(duì)方可能還真沒(méi)當(dāng)回事。
怎么辦呢?有個(gè)訣竅：事情越輕，你的話反而要說(shuō)重;事情如果真的很嚴(yán)重，你反而要把話說(shuō)輕。
舉個(gè)例子。體檢的時(shí)候查出三高(高血壓、高血脂、高血糖)，負(fù)責(zé)任的醫(yī)生會(huì)非常嚴(yán)肅地跟你講：“要注意啊”、“這樣下去不行啊”、“什么病都會(huì)有啊”;可是你要真查出絕癥了，醫(yī)生反而會(huì)說(shuō)得比較輕松：“不要有心理負(fù)擔(dān)”、“這個(gè)病現(xiàn)在治療方法已經(jīng)很成熟了”、“我們有很多專家，都很有經(jīng)驗(yàn)”、“你要認(rèn)真地聽醫(yī)囑”。
為什么呢?因?yàn)槭虑檩p微的時(shí)候你不在意，所以話要說(shuō)重，事情嚴(yán)重的時(shí)候你自己已經(jīng)嚇著了，所以話反而要說(shuō)輕。
比如你有個(gè)下屬經(jīng)常遲到。大多數(shù)時(shí)候也沒(méi)耽誤什么事，但是越是這種情況，你反而要把問(wèn)題說(shuō)得嚴(yán)重一點(diǎn)，不然沒(méi)效果。你可以這么說(shuō)：“小張啊，最近經(jīng)常是一屋子人等你，你是覺(jué)得我們其他人的時(shí)間沒(méi)你的時(shí)間值錢吶?還是覺(jué)得這份工作不值得認(rèn)真對(duì)待啊?”小事情里面看到大問(wèn)題，才能讓對(duì)方警醒。
如果遲到真的造成了嚴(yán)重后果了呢?這個(gè)時(shí)候，你的態(tài)度柔和一點(diǎn)，效果反而會(huì)比較好。因?yàn)樵斐蓳p失要挨罵是常識(shí)，人家心里已經(jīng)很害怕了，你罵得再重也沒(méi)什么用了，反而是幫他釋放這個(gè)壓力——“罵過(guò)了，這事就過(guò)了”，搞不好最后還培養(yǎng)出一個(gè)死豬不怕開水燙的下屬。
當(dāng)然，該罰還是要罰，只是表達(dá)批評(píng)意見的時(shí)候，說(shuō)法要稍微輕一點(diǎn)，就事論事，不要上綱上線。你可以這么說(shuō)：“小張啊，這次造成的損失，你自己也看到了，我相信你也不是故意的，我可以再給你一次機(jī)會(huì)，你以后真的要很努力，才能對(duì)得起大家現(xiàn)在還這么挺你啊。”這一席話，沒(méi)一句話是在數(shù)落他，可是字字都讓人難受。這個(gè)時(shí)候表達(dá)信任，會(huì)讓人無(wú)地自容。
這種做法，還有一個(gè)比較暗黑的效果。一件小事，你往死里罵他，其實(shí)也是告訴他：這事小不小，不是你說(shuō)了算，是我說(shuō)了算，防微杜漸我能看得比你遠(yuǎn)。這樣能夠表現(xiàn)一種掌控感，能夠樹立你的權(quán)威。一件天塌下來(lái)的大事，人人都知道很嚴(yán)重，你輕描淡寫地幫他扛了，不但不說(shuō)重話，反過(guò)來(lái)還安慰他：沒(méi)事，我擺得平。這樣能夠讓他死心塌地地崇拜你并且感恩，這種批評(píng)，可以讓你擁有一個(gè)最忠心的下屬。
批評(píng)，并不是為了罵人，而是為了把工作做好。為達(dá)到這一目的，我們需要想清楚，要怎么表達(dá)批評(píng)意見才最有效。
以上三個(gè)原則可以放在一起，先承認(rèn)自己的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，再明確說(shuō)你面對(duì)的懲罰是什么，然后看情況是把輕話說(shuō)重還是把重話說(shuō)輕。這套組合拳下來(lái)，你的批評(píng)是又適度，又有力。
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