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醫(yī)院電話回訪總結(jié)范文（通用7篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的醫(yī)院電話回訪總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院電話回訪總結(jié) 1
為加強(qiáng)與我院各崗位醫(yī)生的溝通，了解他們思想、生活和學(xué)習(xí)情況，我們對(duì)本科、�？聘鲘徫会t(yī)生進(jìn)行電話回訪，更好的了解了我院?jiǎn)T工思想動(dòng)態(tài)和員工入職前折現(xiàn)出的一些問(wèn)題。
一、調(diào)查總結(jié)
此次確定電話回訪人數(shù)140人（本科人數(shù)76人，�？迫藬�(shù)64人）。其中回訪人數(shù)112人，無(wú)法回訪人數(shù)28人，回訪率80%，其中明確意向的99人、不來(lái)12人、辭退1人（因年齡過(guò)大）、停機(jī)13人、空號(hào)13人、未接來(lái)電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實(shí)際人員損失比率為8%。從通過(guò)電話回訪效果來(lái)看，縮短了我院和員工的距離，加強(qiáng)了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表示感到我院對(duì)員工的關(guān)心及人性化的管理模式，表示對(duì)參加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫(yī)院做好、做強(qiáng)、做大。
二、情況分析
在此次電話回訪112人中，確定不來(lái)的有12人（應(yīng)屆生為5人，占流失總數(shù)的42%），通過(guò)交流影響其主要原因主要是：
1、應(yīng)屆生待業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，在畢業(yè)和正式入職時(shí)間有4個(gè)月的時(shí)間差距，這造成就業(yè)的真空階段，應(yīng)屆生在此階段因?yàn)榧彝サ膲毫案玫墓ぷ鳈C(jī)遇，而選擇先就業(yè)。
2、原有單位不放人，原有單位為留住相關(guān)稀有人才，會(huì)選擇不辦理手續(xù)，不給于檔案，讓人員走不了，動(dòng)不了的狀態(tài)。
3、原單位為留住人員而相關(guān)采取措施，原單位通過(guò)提高待遇，提高級(jí)別來(lái)留住那些確定來(lái)我院工作的骨干成員，而造成他們思想的動(dòng)搖或則改變想法。如一些確定來(lái)我院工作的科主任、骨干成員出現(xiàn)了思想上的.動(dòng)搖
4、家庭原因，在確定未來(lái)的人員中，有1位是因?yàn)檎疹櫺『�、夫妻兩地分居的原因，而放棄�?lái)我院工作。
5、對(duì)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類人員通過(guò)分析主要為對(duì)工作環(huán)境和能否醫(yī)院對(duì)業(yè)務(wù)技能發(fā)展的需要的擔(dān)憂。
從無(wú)法回訪情況來(lái)看：
1、出現(xiàn)了拒絕回訪：在回訪的過(guò)程中有連續(xù)幾天都未接回訪電話，此類人員屬于國(guó)內(nèi)知名大學(xué)，通過(guò)可能性分析為此類人員應(yīng)是已有工作，應(yīng)這類崗位歸為缺崗人員。
2、空號(hào)和停機(jī)：部分人員處于某種原因，在選擇在預(yù)留的號(hào)碼填寫不存在的號(hào)碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實(shí)信息給現(xiàn)工作可能帶來(lái)的負(fù)面影響，對(duì)于這部分人員，我們可以選擇將這部分人員繼續(xù)跟蹤，將其作為我們的人才儲(chǔ)備，供醫(yī)院崗位欠缺進(jìn)行挖取。
三、改進(jìn)措施
通過(guò)對(duì)此次回訪情況的分析，提出如下幾個(gè)改進(jìn)建議：
1、人力資源部繼續(xù)和我院為未正式入職員工溝通交流，促使他們思想穩(wěn)定性，強(qiáng)化對(duì)我院的認(rèn)同感，防止人員再次流失。
2、盡快解決編制問(wèn)題，促進(jìn)未到崗公立醫(yī)院人員合法、合理的到我院入職，解決員工的后顧之憂。
3、對(duì)于特殊人員，如科主任、科室負(fù)責(zé)人，我們可以進(jìn)一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的盡快入職。
4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止因?yàn)榧彝ヒ蛩赜绊憜T工不能入崗，而出現(xiàn)人員的流失。
5、對(duì)于原單位不放人，卡檔案的情況，可以派專人與原單位溝通交流，還可以通過(guò)勞動(dòng)部門的溝通，促使我院?jiǎn)T工正常離職，按時(shí)入職。
最后通過(guò)此次電話回訪，使為未入職的員工感受到醫(yī)院對(duì)他們的情感，為院方和員工架好情感橋梁，體現(xiàn)了我院人性化、科學(xué)化的管理理念，為醫(yī)院贏得聲譽(yù)，更贏得人心。
醫(yī)院電話回訪總結(jié) 2
1-3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個(gè)；
1、回訪對(duì)象： 9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產(chǎn)科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫(yī)學(xué)科、口腔科、老年醫(yī)學(xué)科、泌尿外科、神經(jīng)精神內(nèi)科、腎臟免疫風(fēng)濕科、消化內(nèi)科、中醫(yī)科、普通外科、胸心神經(jīng)外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫(yī)學(xué)科、心血管呼吸內(nèi)科共20個(gè)科室。
2、回訪內(nèi)容：回訪病人出院后康復(fù)情況，進(jìn)行健康指導(dǎo)，例如：指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健，聽(tīng)取病人及家屬對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的建議和意見(jiàn)，提醒病人按時(shí)復(fù)診等。每月月底到病房做了滿意度調(diào)查，共24個(gè)科室，做回訪醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，征詢病人對(duì)住院期間環(huán)境衛(wèi)生、護(hù)士、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對(duì)本院的建議和意見(jiàn)。
3、回訪結(jié)果:
�。�1）、有145個(gè)號(hào)碼錯(cuò)誤和空號(hào)，回訪失��；
�。�2）、有193位患者，出院后轉(zhuǎn)入其他醫(yī)院進(jìn)行治療；有416位患者出院后再次入院治療；
�。�2）、每個(gè)科室都有停機(jī)、關(guān)機(jī)、無(wú)應(yīng)答等號(hào)碼無(wú)法接通；
（3）、進(jìn)行回訪時(shí)有的病人覺(jué)得沒(méi)必要回訪，有的忙于事物，有的聽(tīng)力差，有的語(yǔ)言溝通有障礙（例如：少數(shù)民族語(yǔ)言）。還有最常見(jiàn)的，認(rèn)為效果不好，病人對(duì)醫(yī)院存在偏見(jiàn)，從而遭到拒絕；
（4）、接通電話后有少部分的認(rèn)為是詐騙電話，直接掛機(jī)；
�。�5）、有部分認(rèn)為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫(yī)學(xué)科等。）
4.建議意見(jiàn)提出：護(hù)士說(shuō)話難聽(tīng)；醫(yī)生說(shuō)話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對(duì)病人治療過(guò)程中，希望醫(yī)生和護(hù)士完善對(duì)病人醫(yī)治情況的交接工作；保護(hù)和尊重患者隱私權(quán)；聯(lián)系不到主治醫(yī)生等。
通過(guò)回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過(guò)回訪，針對(duì)個(gè)別突出問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，也無(wú)形中將流失的.病人重新?tīng)?zhēng)取回到醫(yī)院；通過(guò)回訪使病人在出院后，能夠得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、幫助，將我們醫(yī)院的關(guān)愛(ài)直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁。充分體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)和病源。
醫(yī)院電話回訪總結(jié) 3
20XX年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無(wú)信息、錯(cuò)誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)一般。有2份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)不滿意，總滿意度為98%，說(shuō)明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：
一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。
二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。
三、B區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡(jiǎn)單、不耐心、不熱情。
四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無(wú)法與醫(yī)生溝通交流病情。
五、存在醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高。
六、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）。
七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療。
八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。
九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過(guò)大，涉及報(bào)銷的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。
十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏。
十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。
十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。
十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時(shí)也反映出在我們的.工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對(duì)待工作、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì)、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。
所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽(tīng)、說(shuō)、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。
醫(yī)院電話回訪總結(jié) 4
在醫(yī)院為提升患者服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療體驗(yàn)、加強(qiáng)與患者的溝通，近期開(kāi)展了電話回訪工作。通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行電話回訪，我們總結(jié)出以下幾點(diǎn)內(nèi)容：
一、回訪基本情況
本次電話回訪共涉及患者XX名，其中住院患者XX名，門診患者XX名�；卦L內(nèi)容主要包括對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度、治療效果的反饋、護(hù)理服務(wù)的評(píng)價(jià)以及患者的建議與意見(jiàn)。
二、患者滿意度分析
1. 醫(yī)療服務(wù)滿意度：整體滿意度較高，約XX%的患者表示對(duì)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)性和責(zé)任感非常滿意。部分患者提到醫(yī)師的耐心解答和詳細(xì)解釋讓他們感到安心。
2. 護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)：護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度普遍受到好評(píng)，XX%的患者認(rèn)為護(hù)理人員熱情細(xì)致，但也有少數(shù)患者反映在高峰時(shí)段護(hù)理人員的響應(yīng)速度略顯不足。
3. 環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施：大多數(shù)患者對(duì)醫(yī)院的環(huán)境和設(shè)施表示滿意，認(rèn)為醫(yī)院保持了良好的衛(wèi)生狀況，但有少部分患者建議增加休息區(qū)的座位數(shù)量。
三、問(wèn)題及建議
在回訪過(guò)程中，患者提出了一些具體問(wèn)題和建議，主要包括：
1. 等待時(shí)間問(wèn)題：部分患者反映在掛號(hào)和就診過(guò)程中等待時(shí)間較長(zhǎng)，建議醫(yī)院優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)和就診流程。
2. 信息溝通不足：有患者表示對(duì)出院后的隨訪和康復(fù)指導(dǎo)信息量不足，期待能夠有更多的.相關(guān)資料和指導(dǎo)意見(jiàn)。
3. 住院費(fèi)用透明度：部分患者希望能夠在住院期間更清晰地了解費(fèi)用構(gòu)成，避免出院時(shí)的不必要困惑。
四、改進(jìn)措施
根據(jù)患者的反饋和建議，醫(yī)院將采取以下改進(jìn)措施：
1. 優(yōu)化就診流程，減少患者等待時(shí)間，增加預(yù)約渠道。
2. 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通，確�；颊吣軌颢@得全面的健康指導(dǎo)和隨訪信息。
3. 提高費(fèi)用透明度，在住院期間定期向患者說(shuō)明費(fèi)用情況。
電話回訪工作為醫(yī)院收集患者反饋、了解患者需求提供了重要的平臺(tái)。通過(guò)此次回訪，我們不僅加強(qiáng)了與患者的溝通，也發(fā)現(xiàn)了服務(wù)中的不足，為今后提升服務(wù)質(zhì)量提供了重要依據(jù)。醫(yī)院將繼續(xù)關(guān)注患者的聲音，努力改善醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，以更好地滿足患者的需求。
醫(yī)院電話回訪總結(jié) 5
為了提高患者滿意度和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我院于20xx年度開(kāi)展了電話回訪工作。回訪的主要目的是了解患者在就醫(yī)過(guò)程中的體驗(yàn)、收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的反饋、以及發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
一、工作內(nèi)容
1. 回訪對(duì)象：本次電話回訪主要針對(duì)20xx年1月至20xx年9月期間就診的住院患者和門診患者，共計(jì)回訪患者300人。
2. 回訪方式：通過(guò)醫(yī)院專用電話，派遣 trained staff 進(jìn)行電話回訪，工作人員在通話前進(jìn)行培訓(xùn)，確保能夠準(zhǔn)確記錄患者反饋。
3. 回訪內(nèi)容：
患者對(duì)就醫(yī)過(guò)程中醫(yī)生、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平的評(píng)分；
對(duì)醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施及就醫(yī)流程的滿意度；
醫(yī)療費(fèi)用的透明度；
患者康復(fù)情況及后續(xù)治療建議；
傾聽(tīng)患者建議和意見(jiàn)。
二、工作成果
1. 數(shù)據(jù)匯總：通過(guò)回訪，收集到有效反饋數(shù)據(jù)，患者整體滿意度為85%。其中，住院患者滿意度為88%，門診患者滿意度為80%。
2. 問(wèn)題反饋：
部分患者反映在等候時(shí)間上較長(zhǎng)，需要進(jìn)一步優(yōu)化門診流程。
有患者提到對(duì)于醫(yī)療費(fèi)用的說(shuō)明不夠清晰，導(dǎo)致部分患者在結(jié)算時(shí)產(chǎn)生困惑。
3. 建議與改進(jìn)：
加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和溝通技巧；
優(yōu)化門診掛號(hào)和就診流程，縮短患者的.等待時(shí)間；
提高醫(yī)療費(fèi)用的透明度，建議在就診前提供詳細(xì)的費(fèi)用結(jié)構(gòu)說(shuō)明。
三、存在的問(wèn)題
雖然電話回訪工作取得了一定成績(jī)，但在執(zhí)行過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：
部分患者未能接聽(tīng)電話，導(dǎo)致回訪覆蓋率不足；
回訪時(shí)間選擇不當(dāng)，影響了部分患者的接聽(tīng)率。
四、后續(xù)工作計(jì)劃
1. 擴(kuò)大回訪范圍：計(jì)劃增加回訪對(duì)象的數(shù)量，覆蓋更多患者群體，并擴(kuò)大至手術(shù)后隨訪回訪。
2. 優(yōu)化回訪時(shí)間：根據(jù)患者的就醫(yī)高峰時(shí)段，合理安排回訪時(shí)間，提高接聽(tīng)率。
3. 深入分析反饋數(shù)據(jù)：將患者的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入的分析，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 建立長(zhǎng)期回訪機(jī)制：建議建立一個(gè)長(zhǎng)期的電話回訪機(jī)制，定期收集患者反饋，形成閉環(huán)管理。
通過(guò)本次電話回訪工作，我們不僅了解了患者的真實(shí)需求與反饋，也為醫(yī)院的服務(wù)改進(jìn)提供了重要依據(jù)。未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持患者至上的服務(wù)理念，做好電話回訪工作，力求在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上不斷提升，實(shí)現(xiàn)患者滿意度的持續(xù)增長(zhǎng)。
醫(yī)院電話回訪總結(jié) 6
在醫(yī)療服務(wù)日益注重患者體驗(yàn)與后續(xù)關(guān)懷的今天，醫(yī)院電話回訪作為連接醫(yī)患之間的重要橋梁，其重要性日益凸顯。本次電話回訪工作，目的是深入了解患者出院后的康復(fù)情況、收集患者及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)的反饋意見(jiàn)，以及提供必要的健康指導(dǎo)和心理支持。通過(guò)這一舉措，我們期望能夠進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者滿意度與信任度，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1. 回訪覆蓋率與響應(yīng)率：本次電話回訪覆蓋了近期出院患者的85%，顯示出較高的覆蓋率。大部分患者及家屬對(duì)回訪表示歡迎，積極響應(yīng)，反饋了寶貴的意見(jiàn)和建議，回訪響應(yīng)率達(dá)到了70%以上，為醫(yī)院后續(xù)改進(jìn)工作提供了有力支持。
2. 患者康復(fù)情況反饋：通過(guò)回訪，我們了解到大部分患者康復(fù)進(jìn)展順利，對(duì)醫(yī)院的治療效果和護(hù)理服務(wù)表示滿意。同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了個(gè)別患者在康復(fù)過(guò)程中遇到的困難和挑戰(zhàn)，如藥物副作用、康復(fù)鍛煉方法不當(dāng)?shù)�，針�?duì)這些問(wèn)題，我們及時(shí)給予了專業(yè)指導(dǎo)和建議。
3. 服務(wù)滿意度調(diào)查：回訪中，我們重點(diǎn)詢問(wèn)了患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)水平等方面的滿意度。結(jié)果顯示，患者對(duì)醫(yī)院的整體服務(wù)評(píng)價(jià)較高，但也提出了一些改進(jìn)建議，如加強(qiáng)醫(yī)患溝通、優(yōu)化就診流程等。這些建議將成為我們未來(lái)工作的重點(diǎn)改進(jìn)方向。
4. 健康教育與指導(dǎo)：在回訪過(guò)程中，我們還針對(duì)患者的`具體情況，提供了個(gè)性化的健康教育和康復(fù)指導(dǎo)。通過(guò)解答患者的疑問(wèn)，幫助他們更好地了解自身病情，掌握正確的康復(fù)方法和生活習(xí)慣，有效促進(jìn)了患者的康復(fù)進(jìn)程。
5. 問(wèn)題整改與反饋機(jī)制：針對(duì)回訪中收集到的問(wèn)題和建議，我們已建立了完善的整改與反饋機(jī)制。相關(guān)部門將認(rèn)真分析這些問(wèn)題，制定具體的改進(jìn)措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。同時(shí)，我們還將通過(guò)回訪或其他方式，向患者反饋整改情況，確保問(wèn)題得到有效解決。
本次電話回訪工作取得了顯著成效，不僅加深了醫(yī)患之間的溝通與理解，還為醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化患者體驗(yàn)提供了重要參考。未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持這一做法，不斷完善回訪機(jī)制，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院電話回訪總結(jié) 7
為了進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)院與患者之間的溝通和聯(lián)系，我院積極開(kāi)展了電話回訪工作。通過(guò)對(duì)出院患者的回訪，了解他們?cè)谧≡浩陂g的就醫(yī)體驗(yàn)和康復(fù)情況，收集患者的意見(jiàn)和建議，以便我們不斷改進(jìn)服務(wù)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。本次電話回訪工作得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和各科室的積極配合，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，取得了顯著的成效�，F(xiàn)將本次電話回訪工作總結(jié)如下：
一、回訪基本情況
1. 回訪數(shù)量
在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我們對(duì)xx月出院的患者進(jìn)行了電話回訪，共回訪了xx名患者。
2. 回訪對(duì)象
回訪對(duì)象主要包括內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等各個(gè)科室的`出院患者。
3. 回訪內(nèi)容
主要包括患者的康復(fù)情況、對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意度、對(duì)醫(yī)護(hù)人員的評(píng)價(jià)以及對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議等方面。
二、患者反饋情況
1. 康復(fù)情況
大部分患者表示出院后身體恢復(fù)良好，按照醫(yī)囑進(jìn)行康復(fù)治療，對(duì)治療效果感到滿意。
2. 滿意度評(píng)價(jià)
�。�1）醫(yī)療技術(shù)：患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)給予了較高的評(píng)價(jià)，認(rèn)為醫(yī)生的專業(yè)水平高，治療方案合理有效。
（2）服務(wù)態(tài)度：醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度得到了患者的普遍認(rèn)可，他們熱情周到、耐心細(xì)致，讓患者感受到了家的溫暖。
�。�3）醫(yī)院環(huán)境：患者對(duì)醫(yī)院的環(huán)境也比較滿意，認(rèn)為病房整潔干凈、設(shè)施齊全，為患者提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。
3. 意見(jiàn)和建議
�。�1）部分患者反映醫(yī)院的住院費(fèi)用較高，希望醫(yī)院能夠進(jìn)一步降低醫(yī)療費(fèi)用，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
�。�2）有患者提出醫(yī)院的食堂飯菜種類較少，口味有待提高，希望醫(yī)院能夠改善食堂的服務(wù)質(zhì)量。
�。�3）一些患者建議醫(yī)院增加一些便民設(shè)施，如在病房?jī)?nèi)設(shè)置微波爐、飲水機(jī)等，方便患者的生活。
三、改進(jìn)措施
1. 加強(qiáng)成本控制，合理制定醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，降低患者的醫(yī)療費(fèi)用。同時(shí)，積極推行醫(yī)保政策，為患者提供更多的醫(yī)療保障。
2. 加強(qiáng)醫(yī)院食堂的管理，提高飯菜質(zhì)量和種類，滿足患者的飲食需求。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)食堂工作人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
3. 增加便民設(shè)施，在病房?jī)?nèi)設(shè)置微波爐、飲水機(jī)等，為患者提供更加便捷的生活服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院環(huán)境的管理，保持醫(yī)院的整潔衛(wèi)生。
四、總結(jié)與展望
通過(guò)本次電話回訪工作，我們深刻認(rèn)識(shí)到患者的意見(jiàn)和建議是醫(yī)院不斷改進(jìn)服務(wù)的動(dòng)力源泉。在今后的工作中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)與患者的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真傾聽(tīng)患者的聲音，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，我們也將進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平，為患者的健康保駕護(hù)航。
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