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廳請示匯報(bào)制度規(guī)定
為了提高工作效率，節(jié)省工作時(shí)間，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通，特制定本制度：
一、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式：請示、匯報(bào)、商討、建議和談心。
二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的程序：
�。�1）溝通應(yīng)事先列出提綱，溝通的內(nèi)容要簡明、清晰、準(zhǔn)確，重點(diǎn)突出；
�。�2）溝通前原則上應(yīng)事先預(yù)約，如領(lǐng)導(dǎo)在辦公室，敲門后不需要領(lǐng)導(dǎo)回答即可進(jìn)入請示工作；如領(lǐng)導(dǎo)在接聽電話、領(lǐng)導(dǎo)辦公室有客人或其他人匯報(bào)工作是應(yīng)看領(lǐng)導(dǎo)的意思，是在辦公室等待還是先出去等會再來。
�。�3）溝通中應(yīng)簡要說明發(fā)生事件的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、過程‘溝通中要想領(lǐng)導(dǎo)闡述個(gè)人的建議和解決辦法；
（4）溝通過程中如果對領(lǐng)導(dǎo)做出的工作只是有不明白之處，應(yīng)當(dāng)場反應(yīng)加以確認(rèn)，要獲知領(lǐng)導(dǎo)指示的真實(shí)意思，從而不易造成誤解避免影響工作的正常開展；
（5）溝通中試用規(guī)范語言，如開頭語：“xx領(lǐng)導(dǎo)，我向你請示幾件事匯報(bào)幾件事商討xx問題”結(jié)束語：“xx領(lǐng)導(dǎo)，以上就是今天我向您請示匯報(bào)商討的工作，您還有那些工作安排？”
�。�6）與領(lǐng)導(dǎo)溝通后,重要緊急的事情在1小時(shí)內(nèi)未得到領(lǐng)導(dǎo)明確批示的情況下，要及時(shí)跟催并負(fù)責(zé)到底；重要不緊急的事情在4小時(shí)內(nèi)未得到領(lǐng)導(dǎo)批示的，下級部門要及時(shí)跟催并負(fù)責(zé)到底；
�。�7）重要的事情夏季24小時(shí)內(nèi)兩次以上向領(lǐng)導(dǎo)請示仍未得到領(lǐng)導(dǎo)明確批示的，可向更上一級領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)執(zhí)行；相對不重要的事情，夏季24小時(shí)內(nèi)兩次以上向領(lǐng)導(dǎo)請示仍未得到領(lǐng)導(dǎo)明確批示的，可視作為領(lǐng)導(dǎo)同意給予辦理，因此所造成的后果及損失由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
三、請示的規(guī)定
1、請示的定義：
請示管領(lǐng)導(dǎo)通過口頭或書面的形式，請示某項(xiàng)工作中的問題或需要領(lǐng)導(dǎo)做出決定的事項(xiàng)。
2、以下五種情況需向上級領(lǐng)導(dǎo)請示：
(1)涉及方針政策等方面的重大問題，請求上級給予明確的批示；
(2)公司文件未明確規(guī)定；
(3)超出自己職權(quán)范圍不能解決的問題；
(4)沒有處理過的、難以判斷無法執(zhí)行的問題；
(5)常規(guī)工作中的請示，如：請假單、審批單等。
3、請示的對象和時(shí)間：
下級應(yīng)及時(shí)向第一請示對象即自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)請示工作。直屬領(lǐng)導(dǎo)在24小時(shí)內(nèi)對下級兩字以上的請示不給于解答或答復(fù)，下級有權(quán)向第二請示對象即更上一級領(lǐng)導(dǎo)反映情況。如外出人在異地結(jié)束工作即將離開時(shí)，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示有無其他工作安排。
4、請示的方式：
(1)口頭請示：需要緊急辦理的工作，需要向領(lǐng)導(dǎo)請示但相對不重要的工作;
(2)電話請示：主管領(lǐng)導(dǎo)或本人外出、出差時(shí)需要電話請示；
(3)書面請示：重要但不十分緊急的工作可書面請示。書面請示結(jié)束語要統(tǒng)一使用“以上請示，請給予批示”字樣；
5、不需要請示的工作：
(1)職權(quán)范圍內(nèi)的，正常開展工作的事項(xiàng)；
(2)突發(fā)的超職權(quán)范圍的非重要事項(xiàng)；
(3)常規(guī)性工作。
四、匯報(bào)的規(guī)定
1.匯報(bào)的定義：
匯報(bào)是指下級部門向上級領(lǐng)導(dǎo)說明工作的精湛情況或工作的完成情況。
2.以下幾種情況需向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：
(1)工作進(jìn)行中遇到特殊困難，嚴(yán)重阻礙工作進(jìn)展的 ；
(2)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能按計(jì)劃完成工作的；
(3)公司規(guī)定的會議；
(4)周工作總結(jié)和月工作總結(jié)；
(5)外出人員到到異地后要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)其異地住址及電話等。
3.匯報(bào)的對象和時(shí)間：
(1)突發(fā)事件或重大問題應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向第一匯報(bào)對象即自己的主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，以尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助；直屬領(lǐng)導(dǎo)在24小時(shí)內(nèi)對下級兩次以上的匯報(bào)不給予解答或答復(fù)，下級有權(quán)向第二匯報(bào)對象即更上一級領(lǐng)導(dǎo)反映情況；【廳請示匯報(bào)制度】
(2)按公司規(guī)定的時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯近段時(shí)期內(nèi)的工作進(jìn)展及完成情況；
(3)對領(lǐng)導(dǎo)交辦的長期性工作，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的進(jìn)展程度，在完成后應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的完成情況；
(4)直屬領(lǐng)導(dǎo)工作中出現(xiàn)違反公司規(guī)定的問題，應(yīng)予以提醒；對主管領(lǐng)導(dǎo)存在的嚴(yán)重問題，下級有權(quán)向更高一級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映情況。
4.匯報(bào)的方式：
(1)口頭匯報(bào)：需緊急辦理的工作；
(2)電話匯報(bào):主管領(lǐng)導(dǎo)或本人外出、出差時(shí)需要電話請示；
(3)書面匯報(bào)：重要但不十分緊急的工作可書面請示。
5.不需要回報(bào)的工作：
(1)職權(quán)范圍內(nèi)的，正常開展工作的非重要事項(xiàng)；
(2)突發(fā)的超職權(quán)范圍的非重要事件。
五、與領(lǐng)導(dǎo)商討問題的方法：
1.需要與領(lǐng)導(dǎo)共同商討、研究的問題應(yīng)先行預(yù)約；
2.商討問題是應(yīng)本著開放、平等和互動的原則進(jìn)行；
3.商討問題時(shí)溝通原則：對事不對人；
4.事先約定商討的內(nèi)容，雙方都應(yīng)做好準(zhǔn)備，切忌隨意改變溝通的目的，將商討問題變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)作指示或下屬做工作匯報(bào)；
5.如果當(dāng)場作出決定，事后一定要進(jìn)行確認(rèn)，避免由于時(shí)間匆忙、考慮不周而出現(xiàn)偏差；
6.商討內(nèi)容與結(jié)果的對外保密性。
六、向領(lǐng)導(dǎo)提建議的方法：
1.合理建議化包括對公司管理政策、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)、營銷策劃等有利本部門工作或公司發(fā)展的可行性建議或整改方案。
2.公司要求全體員工要堅(jiān)持“求真務(wù)實(shí)”的原則，并能深入實(shí)際，調(diào)查研究，將合理化建議在每周部門例會時(shí)上報(bào)到本部門主管經(jīng)理，若合理化建議不宜公開的，可隨時(shí)投遞到公司所設(shè)的建議箱內(nèi)或直接匯至行政部。
七、與領(lǐng)導(dǎo)談心的方法：
1.工作中出現(xiàn)思想波動時(shí)應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)談心，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行勸慰、開導(dǎo)；
2.工作中遇到困難挫折時(shí)可以與領(lǐng)導(dǎo)談心；
3.與其他員工發(fā)生矛盾時(shí)可與領(lǐng)導(dǎo)談心，請領(lǐng)導(dǎo)幫助解決；
4.與領(lǐng)導(dǎo)談心時(shí)敞開心扉、暢所欲言，本著公正客觀的態(tài)度反映問題。談心不是針對他人向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，而是一種非正式的請求領(lǐng)導(dǎo)幫助解決問題的方法。
八、向總經(jīng)理請示、匯報(bào)工作的注意事項(xiàng)：
1.各部門向總經(jīng)理請示、匯報(bào)工作，將材料呈送總經(jīng)理。
2.請示、匯報(bào)工作所用的書面材料必須字跡清楚，簡明扼要。
3.總經(jīng)理直接管理部門的材料、報(bào)表直接報(bào)送總經(jīng)理；其他部門的材料、報(bào)表如需要報(bào)送總經(jīng)
理，可將材料、報(bào)表一并送到總辦室；總經(jīng)理要求立即報(bào)送的材料、報(bào)表應(yīng)立即報(bào)送。
4.向總經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)簡明扼要、開門見山，匯報(bào)前應(yīng)準(zhǔn)備好提綱；匯報(bào)中要講實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，不要為自己的工作失誤做客觀辯解。
九、同級部門間溝通時(shí)的注意事項(xiàng)：
1.加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)部門間的溝通，提高工作效率；
2.尊重其他部門的價(jià)值，不損害其他部門的利益；
3.不推卸自己部門應(yīng)負(fù)的責(zé)任，要設(shè)身處地的為其他部門著想；
4.溝通中避免利用權(quán)力的強(qiáng)制性來達(dá)到目的；
5.超過自己部門工作需要其他部門配合的事情，應(yīng)以首接負(fù)責(zé)制進(jìn)行及時(shí)跟催；
十、關(guān)于請示匯報(bào)的管理規(guī)定：
1、對于任何命令不管完成與否，都要及時(shí)匯報(bào)，若在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應(yīng)努力去克服，若確實(shí)有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立即向下命令者復(fù)命，講明不能完成任務(wù)的原因。否則，不管出于什么原因，在發(fā)生不能執(zhí)行命令以后，如沒有向下命令人復(fù)命，而未完成工作任務(wù)的，罰款100元，并承擔(dān)全部責(zé)任。
2、若已完成任務(wù)，要立即復(fù)命，不得超過四個(gè)小時(shí)，這就叫“四小時(shí)復(fù)命制”。否則，罰款50元。
本制度自201X年5月5日頒布執(zhí)行，自頒布執(zhí)行之日起生效。
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