銀行半結(jié)構(gòu)化面試
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。ㄒ唬└攀鲱
行為類問題類似于企業(yè)通常采用的行為面試法,側(cè)重于通過挖掘考生實(shí)際經(jīng)歷過的具體事件來判斷其勝任力。這種題目的設(shè)定設(shè)定是基于一種假設(shè):人過去的行為時預(yù)測其將來在類似情景中的行為的最可靠指標(biāo)。因此,行為類問題是銀行半結(jié)構(gòu)化面試重點(diǎn),題量占整個半結(jié)構(gòu)化面試的60%左右。
行為類問題主要涉及的事件主要有以下幾個方面:
第一,曾做過的項(xiàng)目;
第二,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)或參與過的團(tuán)隊(duì)活動;
第三,最難忘的事;
第四,經(jīng)歷過的最大挑戰(zhàn)。
(二)題目特點(diǎn)
1.出題靈活
行為類問題出題方向十分靈活。一種情況是,根據(jù)考生等的情況事先準(zhǔn)備好部分題目,再根據(jù)考生的實(shí)際情況從選擇題目中進(jìn)行提問。例如,考生是應(yīng)屆大學(xué)生,可能會被問到“畢業(yè)設(shè)計過程中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么以及如何克服的?”另一種情況是,考生直接根據(jù)簡歷中的敘述,挑選典型的經(jīng)歷進(jìn)行提問。例如,簡歷中寫到過某一實(shí)習(xí)經(jīng)歷,考官可能問你“談?wù)剬?shí)習(xí)期間遇到的最有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目是什么?”再有一種情況是,考官先問考生經(jīng)歷過的最難忘的事件是什么,再根據(jù)考生的回答進(jìn)行追問。印象最深刻的事件回憶的也會比較全面細(xì)致,有助于考官追問并全面了解考生在這件事情中的表現(xiàn),從而考查考生的勝任力。
2.追求實(shí)際
行為類問題的重點(diǎn)在考生的行為,而非主觀意愿或想法。行為是可以記錄下來的,是考生真實(shí)的經(jīng)歷。因此,考生在回答這類問題時要避免不切實(shí)際的杜撰。通常,考官遇到考生對行為的敘述不完整、含糊、有很多主觀看法或是理論性較強(qiáng)時,很可能認(rèn)定為假行為。假行為在面試中是無效的,考生一般會提出跟進(jìn)問題,以引導(dǎo)學(xué)生回答具體的行為事例。
3.注重事件的完整性
在“STAR”模型中講到過,考生在敘述事件時要注意事件的完整性,即包含背景、任務(wù)、行動和結(jié)果四個方面。通常,考生在簡歷中寫的都是一些結(jié)果,描述做過什么、成績怎樣,比較簡單和寬泛。而考官則需要了解考生是如何做出這樣的業(yè)績的,做出這樣的業(yè)績都使用了一些什么樣的方法,采取了什么樣的手段;通過這些過程,才可以全面了解考生的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。這個時候,“STAR”模型可以幫助我們理清思路,清晰作答。
4.往往伴有追問
半結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)常會有追問的情況,特別是針對行為類問題的追問較多。一般追問主要有兩種情況:一種情況是,考生在回答行為類問題時出現(xiàn)的敘述不完整或是模糊的情況,考官會根據(jù)“STAR”模型,針對考生遺漏的環(huán)節(jié)進(jìn)行追問,以達(dá)到事件的完整性或探求事件的真?zhèn);另一種情況是,考官對考生的敘述事件的某一部分比較感興趣,通過追問來進(jìn)一步了解。例如,針對“.有沒有一個項(xiàng)目或?qū)嵙?xí)經(jīng)歷讓你覺得很有成就感”這個問題,考官可能會追問“項(xiàng)目一共幾個人?”“你在其中主要負(fù)責(zé)什么?”“克服了哪些困難?”“項(xiàng)目持續(xù)了多久?”“最終的結(jié)果如何?”“你的上級如何評價?”“如果再重新參與類似項(xiàng)目,你認(rèn)為哪些方面可以做的更好?”。具體會追問哪個問題要視考生的答題情況而定。
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