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護(hù)理質(zhì)量管理心得體會(huì)范文
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護(hù)理質(zhì)量管理心得體會(huì)范文
實(shí)行“以人為本”管理、服務(wù)理念，為各類護(hù)理人員創(chuàng)造適宜于個(gè)人自我才能發(fā)揮的良好工作環(huán)境，使她們能充分表達(dá)自己的才智和潛力，調(diào)動(dòng)積極性及創(chuàng)造性。同時(shí)也為患者營造溫馨的醫(yī)療環(huán)境，促進(jìn)患者盡快康復(fù)�，F(xiàn)就本人在護(hù)理管理方面的一些體會(huì)作如下匯報(bào)：
一、首先從自身做起，嚴(yán)于律己，以身作則，正確對(duì)待自己擁有的職位和權(quán)力。謙虛謹(jǐn)慎克己奉公，恪守職責(zé)，要求護(hù)士做到的，自己首先應(yīng)做到。講原則，講奉獻(xiàn)，講團(tuán)結(jié)，工作和諧有序，膽識(shí)兼?zhèn)�，言行如一，快�?jié)奏，高效率。通過自己的行為舉止?jié)撘颇赜绊憦V大護(hù)理人員，使她們?cè)诓恢挥X中模仿自己的表率行為，以釋放最大的管理潛能。
二、廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差。讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。護(hù)士長的作風(fēng)民主、寬宏待人，能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感，大家不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力�？砷_展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護(hù)士們知道假如我是護(hù)士長我該怎樣做?希望護(hù)士怎樣?假如我是護(hù)士，將會(huì)怎樣做?希望護(hù)士長怎樣?從而達(dá)到相互理解。
三、努力為臨床一線的護(hù)士做好服務(wù)，解決護(hù)士們的實(shí)際困難。在科室營造寬松、和諧的工作環(huán)境，充分發(fā)揮護(hù)理人員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。根據(jù)科室當(dāng)前病人總數(shù)多少和工作量大小，采取彈性排班，護(hù)士長根據(jù)每位護(hù)士的實(shí)際情況，并結(jié)合護(hù)士們事由的重要程度和班次需要，在保證科室護(hù)理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，一次給一位護(hù)士集中安排休息時(shí)間，給予護(hù)士最大限度的照顧，可提高工作效率和工作效果。
四、緩解護(hù)士壓力，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量有重要意義�？剖颐吭麻_一次民主生活會(huì)，讓護(hù)士們?cè)谝黄鹱杂山徽�，了解其需要并能夠給予幫助和激勵(lì)，使其互相關(guān)心、互相幫助、互相信任，加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)協(xié)作，傾訴心中的困惑和壓力，共同創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)良好的工作環(huán)境，相互達(dá)到最佳配合。
五、注重繼續(xù)教育。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈的今天，病人對(duì)護(hù)士的技術(shù)要求也越來越高，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)不僅能減少病人的'痛苦，讓病人能愉快的接受治療，促進(jìn)疾病的康復(fù)，還為維護(hù)醫(yī)院的形象起著舉足輕重的作用。我科先后安排科內(nèi)部分護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并通過她們開設(shè)討論，大大提高了科內(nèi)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)，使患者及家屬對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿意度不斷提高。同時(shí)還每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，還通過護(hù)理查房、晨會(huì)、參加醫(yī)生大查房等形式，進(jìn)一步加強(qiáng)全體護(hù)理人員繼續(xù)教育。鼓勵(lì)護(hù)士參加大專、本科學(xué)歷教育，不斷提高自身素質(zhì)。在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下，對(duì)參加學(xué)歷教育、考試人員，在適當(dāng)予以照顧。
六、加強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)道德教育。在護(hù)理工作方面最基礎(chǔ)就是護(hù)士的職業(yè)道德教育，特別是對(duì)于新上崗的和年輕的護(hù)士以及實(shí)習(xí)護(hù)士尤為重要。護(hù)理工作雖然平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，卻來不得絲毫的馬虎。充分利用每周晨會(huì)及全員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，講解護(hù)理專業(yè)的重要作用及如何樹立良好的個(gè)人專業(yè)形象，分析護(hù)理安全隱患及護(hù)理工作中存在的問題等，并將護(hù)士個(gè)人日常工作納入評(píng)先評(píng)優(yōu)，激發(fā)了全體護(hù)士的工作熱情，增強(qiáng)了服務(wù)的自覺性。
七、加強(qiáng)護(hù)患溝通，多與病人溝通，了解其需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系。讓護(hù)士時(shí)刻牢記以“病人為中心”，“病人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，因?yàn)楦∪税l(fā)生爭執(zhí)只會(huì)給我們的工作帶來不必要的麻煩，甚至醫(yī)療糾紛就會(huì)由此產(chǎn)生。溝通時(shí)注意傾聽，經(jīng)常征求病人的意見，當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人有不滿情緒時(shí)，要及時(shí)向科主任和護(hù)士長反映，尋找最好的處理辦法。當(dāng)病人指責(zé)護(hù)理工作時(shí)，要耐心傾聽，合理解釋，態(tài)度要誠懇，并及時(shí)查漏補(bǔ)缺，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。做到“五星級(jí)”服務(wù)：即對(duì)病人疾苦關(guān)心，服務(wù)熱心，護(hù)理治療細(xì)心，解答問題耐心，聽取意見虛心，把可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛遏制在萌芽狀態(tài)。
實(shí)行“以人為本”的管理和服務(wù)理念，不但可激發(fā)不同層次護(hù)士的潛能，充分發(fā)揮她們的自主性和團(tuán)隊(duì)合作精神，培養(yǎng)積極向上的工作作風(fēng)，可提高工作效率，提高護(hù)理質(zhì)量。并且在提高患者滿意度，和諧、融洽護(hù)患關(guān)系有重要意義。
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