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有效判斷求職者，不用等到面試！
在鎖定目標(biāo)人才后，如果能在面試前對(duì)求職者做一個(gè)基本素質(zhì)測(cè)評(píng)，即通過(guò)一系列的問(wèn)題，判斷出求職者的基本素質(zhì)是否符合公司職位的要求，是非常有效地提高招聘的效率和效果。因?yàn)樗鼘?duì)求職者進(jìn)行了初步的過(guò)濾，只有合適的求職者才有繼續(xù)溝通的必要，而不合適的求職者就不需要再進(jìn)行后續(xù)環(huán)節(jié)的溝通和面試了，這無(wú)論是對(duì)于HR還是求職者，都是非常有利的。
該測(cè)評(píng)什么內(nèi)容?
不同的職位對(duì)任職者的素質(zhì)會(huì)有不同的要求，在進(jìn)行電話測(cè)評(píng)時(shí)，測(cè)評(píng)的內(nèi)容也是不一樣的。因此，在進(jìn)行電話測(cè)評(píng)前，我們應(yīng)該先將職位的工作職責(zé)和任職要求仔細(xì)地看至少一遍，然后從中提煉出需要測(cè)評(píng)的素質(zhì)點(diǎn)。
總的來(lái)說(shuō)，基本素質(zhì)主要分為以下三個(gè)方面：
1、能力素質(zhì)
能力素質(zhì)就是要完成某一項(xiàng)工作，需要具有什么樣的條件，這當(dāng)中就包括了溝通、技術(shù)、管理等等方面。
比如招聘客服，客服要理解用戶的問(wèn)題，然后幫助用戶去解決問(wèn)題，于是對(duì)應(yīng)的也就要求客服人員要有較強(qiáng)的理解能力、溝通能力，否則就不能很好地去完成工作;而如果是招聘程序員，溝通能力就不再作為其基本素質(zhì)的要求了，反而技術(shù)方面的能力是非常重要的。
2、性格素質(zhì)
性格，是人對(duì)周圍事物的態(tài)度以及表現(xiàn)出來(lái)的行為方式中比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征，包括了處事態(tài)度、韌性、承壓力、心智成熟度、成就欲、機(jī)智等各方面。性格的匹配與否以及匹配程度會(huì)很大程度影響求職者在工作崗位上的能力發(fā)揮，同時(shí)也會(huì)對(duì)穩(wěn)定性產(chǎn)生一定的影響。
比如招聘策劃、設(shè)計(jì)師，需要較好的創(chuàng)新意識(shí)，那思維活躍的人可能會(huì)利于工作的開(kāi)展，但如果我們招聘一個(gè)財(cái)務(wù)，則會(huì)更希望對(duì)方是一個(gè)穩(wěn)重、謹(jǐn)慎的人。
3、價(jià)值觀
價(jià)值觀的測(cè)評(píng)其實(shí)更多的是尋求“志同道合”的人，因?yàn)槿绻p方的價(jià)值觀存在太大的差異性的話，求職者被錄用后的穩(wěn)定性就存在很大的問(wèn)題了，很可能沒(méi)上兩天班就走人了，企業(yè)得不償失。因此，求職者的價(jià)值觀以及求職者對(duì)企業(yè)文化價(jià)值觀的認(rèn)同度，也是HR在測(cè)評(píng)中的一個(gè)重要方面。
要怎么進(jìn)行測(cè)評(píng)?
1、能力測(cè)評(píng)
對(duì)能力的測(cè)評(píng)，主要是從求職者的過(guò)往經(jīng)歷切入，測(cè)評(píng)點(diǎn)不會(huì)非常固定，HR可以根據(jù)自己的溝通風(fēng)格來(lái)設(shè)置。另外，HR還可以在簡(jiǎn)歷分析階段就將你覺(jué)得重要的點(diǎn)記錄下來(lái)，包括想要了解但簡(jiǎn)歷中缺失了的信息，都可以在這個(gè)階段進(jìn)行測(cè)評(píng)。
在能力測(cè)評(píng)中，有些能力可能通過(guò)電話并不能完整的了解，因此可以設(shè)置到面試環(huán)節(jié)當(dāng)中再進(jìn)行考察。
(1)溝通能力測(cè)評(píng)
溝通能力主要就體現(xiàn)在求職者的表達(dá)、條理和邏輯上，因此只要求職者一開(kāi)口，HR就可以很容易地感受到求職者的溝通能力。所以對(duì)于溝通能力一般不需要專門去設(shè)置固定問(wèn)題，只需要HR在這個(gè)階段盡量使用一些開(kāi)放性的問(wèn)題，讓求職者去回答，通過(guò)求職者的回答，不僅可以對(duì)求職者的口頭表達(dá)、條理、邏輯等做出初步的判斷，還可以為下一步的溝通找到突破口。
因此，在溝通能力測(cè)評(píng)階段，HR應(yīng)該做到少說(shuō)多聽(tīng)，盡量不要隨便打斷求職者的回答，也不要貿(mào)然地下結(jié)論作評(píng)價(jià)。只有讓求職者充分地表現(xiàn)自己，我們才能從中去發(fā)現(xiàn)“目標(biāo)問(wèn)題”即需要進(jìn)一步去了解的內(nèi)容或存在可疑點(diǎn)的地方，后續(xù)溝通中的很多問(wèn)題可能都是在這個(gè)階段中衍生出來(lái)的。
測(cè)評(píng)問(wèn)題參考：
①您在大學(xué)學(xué)的是***專業(yè)，這是怎么樣的一門專業(yè)呢?
②我從您的簡(jiǎn)歷中了解到，您之前是在***公司從事***崗位，能簡(jiǎn)單介紹下這份工作嗎?
③能談一下其他人是怎么評(píng)價(jià)你的嗎?
④如果需要你在公司會(huì)議上做一個(gè)自我介紹，你會(huì)怎么介紹?
⑤我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問(wèn)題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的?
⑥你認(rèn)為最困難的溝通的問(wèn)題是什么?為什么?
⑦你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么?
⑧如果你與其他人為了一個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)論，快要鬧僵了，你會(huì)怎么做?為什么?
⑨假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問(wèn)題，你會(huì)怎樣做?
(2)技術(shù)能力的測(cè)評(píng)
技術(shù)的范圍相對(duì)比較廣，比如文職類必需的辦公軟件操作、外貿(mào)職位必需的外語(yǔ)技能、軟件工程師必需的編程技術(shù)等都屬于技術(shù)的范疇。這當(dāng)中有很多技術(shù)能力是較難能通過(guò)電話溝通就實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確測(cè)評(píng)的，而且很多測(cè)評(píng)還需要對(duì)技術(shù)有相當(dāng)?shù)牧私�，這對(duì)于HR來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，很多時(shí)候很難實(shí)現(xiàn)。因此在電話招聘階段，技術(shù)能力的測(cè)評(píng)一般只能是一個(gè)初步的測(cè)評(píng)，更具體的測(cè)評(píng)都留待部門面試環(huán)節(jié)。
對(duì)于技術(shù)能力的測(cè)評(píng)，首先要通過(guò)對(duì)職位的分析，明確需要求職者具備什么樣的技術(shù)條件，然后通過(guò)其過(guò)往的工作經(jīng)歷切入，如對(duì)方之前用的是哪方面的技術(shù)，取得過(guò)哪些成績(jī)和肯定等，另外，還可以通過(guò)對(duì)職位所用技術(shù)的介紹，來(lái)直接了解對(duì)方對(duì)此技術(shù)的了解程度。
測(cè)評(píng)問(wèn)題參考：
①您之前在***公司做的***崗位，主要用的是哪方面的技術(shù)呢?有沒(méi)有獲得一些成績(jī)?
②我們公司目前招聘的崗位對(duì)技術(shù)要求是***，您認(rèn)為自己在技術(shù)方面是否能夠勝任呢?為什么?
③我念一段話，你能用英文幫我翻譯一下嗎?
(3)管理能力的測(cè)評(píng)
管理能力就包括了溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃管理能力、壓力管理能力、問(wèn)題解決能力、辨識(shí)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。HR可以通過(guò)對(duì)其過(guò)往工作的了解作為切入點(diǎn)，如帶過(guò)多大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，主要管理工作有哪些，管理當(dāng)中有哪些心得等。也可以通過(guò)一些設(shè)定的案例讓求職者進(jìn)行分析來(lái)了解。
測(cè)評(píng)問(wèn)題參考：
①您之前帶的團(tuán)隊(duì)規(guī)模是多大?您主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容有哪些?
②如果團(tuán)隊(duì)中對(duì)您的安排不滿意，您會(huì)怎么樣處理這樣的問(wèn)題?
③你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么?為什么?
④你認(rèn)為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事?為什么?
⑤你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會(huì)受到懲罰?
⑥你衡量一名合格經(jīng)理有沒(méi)有量化的標(biāo)準(zhǔn)?
⑦談一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來(lái)降低這種變化對(duì)員工的影響的?
⑧那些后來(lái)不歸你管理的人干得怎么樣?
⑨講講你在什么環(huán)境下管理得最好?
2、性格測(cè)評(píng)
對(duì)性格的測(cè)評(píng)，同樣需要根據(jù)不同職位來(lái)進(jìn)行設(shè)置，如可以讓求職者談?wù)勛约旱男愿裉攸c(diǎn)，讓求職者談一下對(duì)某些具體事物的看法等，有針對(duì)性地進(jìn)行了解和評(píng)估。
測(cè)評(píng)問(wèn)題參考：
(1)您認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣性格的人呢?【自我認(rèn)識(shí)】
(2)有人認(rèn)為壓力大的工作不是好工作，您個(gè)人是怎么看的?【承壓力】
(3)講一次你和你的老板就某問(wèn)題發(fā)生意見(jiàn)分歧的經(jīng)歷。你是怎么做的?【服從意識(shí)】
(4)你認(rèn)為什么樣的管理和監(jiān)督方法對(duì)你的激勵(lì)作用大?為什么?【獨(dú)立能力】
(5)假設(shè)你的老板不在，你不得不做出超過(guò)你權(quán)限的決定，你該怎么做?【主動(dòng)性和獨(dú)立思考的能力】
(6)講講你曾經(jīng)改變工作方法來(lái)應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷�！眷`活性】
(7)你做出了一個(gè)決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補(bǔ)這種局面?【自信心】
(8)在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個(gè)人的正直來(lái)?【正直】
(9)當(dāng)某件事老是沒(méi)有結(jié)果時(shí)，你該怎樣做?【耐心和適應(yīng)能力】
(10)你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)成員?【團(tuán)隊(duì)意識(shí)】
3、價(jià)值觀測(cè)評(píng)
價(jià)值觀測(cè)評(píng)可通過(guò)求職者的求職方向、離職原因、求職動(dòng)機(jī)等方面切入。
測(cè)評(píng)問(wèn)題參考：
(1)哪方面的因素會(huì)成為您選擇一份工作的決定性因素呢?
(2)您希望未來(lái)公司的企業(yè)文化是怎樣的?
(3)你認(rèn)為你最基本的商業(yè)理念是什么?
(4)請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你在管理人時(shí)所使用的最基本的哲學(xué)思想是什么。我想知道你的這些理念如何引導(dǎo)你以前的工作的?
(5)哪些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)你個(gè)人信仰、價(jià)值觀念和個(gè)人哲學(xué)的形成起的作用最大?
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