物業(yè)公司品質(zhì)提升總結(jié)

　　品質(zhì)，何為品質(zhì)？每個行業(yè)，每個人都有自己的理解，作為物業(yè)行業(yè)的一員，我個人所理解的品質(zhì)就是從客戶的觀點出發(fā)考慮，不斷改進(jìn)服務(wù)，使之更好地滿足客戶的需求，做出超出客戶期望的東西，才算是品質(zhì)。下面和小編一起來看看吧！

　　物業(yè)公司品質(zhì)提升總結(jié)

　　針對今年的“品質(zhì)提升年”。公司編制了詳細(xì)的實施方案和可行性強(qiáng)的品質(zhì)提升措施，各部門也針對自身的特點編制了品質(zhì)提升方案開展品質(zhì)提升工作。作為品質(zhì)管理的歸口部門，行政人事部每月也都對各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。在近一年的品質(zhì)管理中也對各項品質(zhì)管理所存在的優(yōu)缺點進(jìn)行了簡要的總結(jié)。以便于更好的開展品質(zhì)管理工作，不斷的提升我們的服務(wù)品質(zhì)。

　　一、建立品質(zhì)管理體系，使內(nèi)部管理體系更加完善

　　品質(zhì)管理體系從檢查、原因分析、編制糾正措施到問題的跟蹤、整改，使發(fā)現(xiàn)問題有了比較系統(tǒng)的解決方法，一方面對于問題有了比較升入的認(rèn)識，另一方面有了全面的解決方法，使服務(wù)不斷的完善；同時品質(zhì)監(jiān)督從第三者的角度出發(fā)，對于問題的認(rèn)識比較客觀，避免了各服務(wù)中心自檢考慮過多的主觀原因，對一些細(xì)節(jié)問題得不到正確的認(rèn)識，導(dǎo)致檢查過于片面。

　　二、建立品質(zhì)督導(dǎo)管理，便于部門負(fù)責(zé)人更進(jìn)一步的了解，合理調(diào)整措施，使問題更有效的進(jìn)行解決

　　品質(zhì)督導(dǎo)員的工作職責(zé)之一是定期將檢查報告報至部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行批示，這就保證了發(fā)現(xiàn)的問題部門負(fù)責(zé)人能夠及時的進(jìn)行了解，同時對于存在的問題能夠進(jìn)行合理的人員及工作安排，保證整改的力度。

　　三、公司及部門實施評優(yōu)措施，增強(qiáng)員工工作的積極性

　　公司和部門分別組織實施一線員工評優(yōu)措施，加大的員工的激勵性措施，使員工得到激勵，增強(qiáng)了員工之間相互進(jìn)行工作評比的良好氛圍，同時加強(qiáng)了員工之間相互學(xué)習(xí)工作技巧，保證了員工工作的服務(wù)質(zhì)量，也增強(qiáng)了員工工作的積極性。

　　四、一線員工樹立自檢意識，員工工作的主動增強(qiáng)

　　品質(zhì)督導(dǎo)員將檢查問題反饋至各服務(wù)中心，各服務(wù)中心主管對于問題在班組會議上進(jìn)行進(jìn)行通報，一方面使員工認(rèn)識到自身存在的問題，同時將問題在會議中進(jìn)行通報，也加強(qiáng)了員工對于存在問題的重視度，從心理上讓員工對于自身存在的問題正確對待，加強(qiáng)了自身對于問題處理的`主動性，減少了問題發(fā)生的頻次。

　　五、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，使員工的發(fā)展更加全面，保證服務(wù)質(zhì)量

　　公司在年初就定制了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，從禮儀禮貌到工作標(biāo)準(zhǔn)要求，從服務(wù)技巧到效果落實，保證了員工全方面的需求，也保證了我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　當(dāng)然在品質(zhì)提升的工作中，有優(yōu)點也就有不足。在長期的品質(zhì)檢查工作中現(xiàn)將公司及各部門的不足總結(jié)如下：

　　一、品質(zhì)檢查小組自身對于品質(zhì)管理知識提升緩慢，知識滯后

　　品質(zhì)管理是一步一步的提升，從表面現(xiàn)象到內(nèi)在原因，檢查小組在前期的品質(zhì)檢查工作中，工作體現(xiàn)的比較明顯，但是在后期的檢查過程中還將問題集中在一些表面性的問題方面，自身對于問題的認(rèn)識還不夠深入，同時對于品質(zhì)管理知識未進(jìn)行進(jìn)一步的補(bǔ)充導(dǎo)致了品質(zhì)管理工作到了后期也停滯在一些表面的問題方面，在后期的品質(zhì)管理工作中提升緩慢。

　　二、對于部門品質(zhì)工作的監(jiān)督及協(xié)助的力度不夠，導(dǎo)致個別部門的品質(zhì)提升工作比較緩慢

　　作為品質(zhì)管理的歸口部門，行政人事部對于各部門的品質(zhì)管理工作監(jiān)督及協(xié)助的力度還不夠強(qiáng)，監(jiān)督及協(xié)助工作僅局限于每月的品質(zhì)檢查工作中及不定期的品質(zhì)督導(dǎo)會議。

　　三、個別部門對于品質(zhì)工作認(rèn)識不夠，主動性較差

　　在檢查中發(fā)現(xiàn)，個別部門的品質(zhì)工作比較被動，將部門部分的品質(zhì)工作依賴于品質(zhì)檢查小組的檢查，發(fā)現(xiàn)了問題才采取措施進(jìn)行整改，自身的主動性較差；同時部門對于品質(zhì)管理工作認(rèn)識不夠，僅將品質(zhì)管理工作歸咎于檢查，沒有全面的考慮品質(zhì)的管理。

　　四、培訓(xùn)效果模式及效果有待進(jìn)一步提高

　　公司一直也在總結(jié)培訓(xùn)存在的問題，同時對于一線員工公司及部門也制定了比較詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，但是培訓(xùn)過程中，一線員工由于年紀(jì)偏大、文化程度較低等原因培訓(xùn)效果表現(xiàn)的一般。對于此方面的問題，公司及部門還應(yīng)多想辦法，對于一線員工的培訓(xùn)，方式可更靈活一些，對于一些教條的內(nèi)容還需更改培訓(xùn)的方式，增加員工的培訓(xùn)效果。

　　當(dāng)然這些優(yōu)點及不足僅限于個人的觀點，作為品質(zhì)歸口部門行政人事部也在積極的發(fā)現(xiàn)自身存在的問題及不足之處，積極的探尋優(yōu)秀的品質(zhì)提升措施，努力協(xié)助各部門提升品質(zhì)管理，從而進(jìn)一步提升公司的綜合品質(zhì)管理工作。

　　當(dāng)然對于品質(zhì)提升也不僅限于品質(zhì)檢查，品質(zhì)提升是比較大的概念，作為物業(yè)行業(yè)的我們，要做的其實很簡單，就是在現(xiàn)有的條件下合理的調(diào)配人員，不斷提高人員的綜合素質(zhì)，積極的探尋管理措施去滿足業(yè)主日益增長的服務(wù)需求，其實這也就是我們物業(yè)行業(yè)的品質(zhì)提升。

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