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物業(yè)公司交房總結(jié)

時間：2023-03-02 08:31:20 總結(jié)范文我要投稿

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物業(yè)公司交房總結(jié)

　　物業(yè)公司交房總結(jié)要怎么寫呢？下面是小編整理的物業(yè)公司交房總結(jié)，歡迎大家閱讀！

物業(yè)公司交房總結(jié)

　　物業(yè)公司交房總結(jié)1

　　一、工作概述

　　晨陽艷瀾山售樓部以及物業(yè)、工程部于2月16、17、18日三天進(jìn)行了晨陽艷瀾山交房工作。預(yù)計交房200多戶。實際交房100余戶。業(yè)主主要反映了小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施綠化不完善、樓道衛(wèi)生、房屋內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量問題以及及面積、學(xué)區(qū)等問題。但通過各部門的相互配合，仍較好的完成了此次交房工作。

　　二、問題反饋

　　業(yè)主主要反饋的問題如下：

　　1、基礎(chǔ)設(shè)施的問題：業(yè)主對小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不滿意，其中包括小區(qū)路面、路旁地磚以及小區(qū)內(nèi)綠化問題。（具體問題反饋見附件一）

　　2、個別業(yè)主房屋質(zhì)量問題：其中主要包括房體墻面開裂、地面破裂、水管外漏、墻面鋼絲網(wǎng)裸露、門窗損壞等。（具體問題反饋見附件一）

　　3、房屋面積問題：實測公攤面積與合同上標(biāo)注的公攤面積不一致，導(dǎo)致實際套內(nèi)面積較合同標(biāo)注面積少。造成業(yè)主不滿。

　　4、小區(qū)學(xué)區(qū)問題：部分業(yè)主對于小區(qū)所屬學(xué)區(qū)有疑問。

　　三、問題解決方式、方法。

　　針對以上問題，提出以下解決方案。

　　1、針對小區(qū)內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)以及綠化不完善問題：應(yīng)及時聯(lián)系工程部相關(guān)人員。盡快完善小區(qū)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施。另一方面，主動跟業(yè)主解釋清楚，并表示盡快給業(yè)主一個合理的'交代。

　　2、針對個別業(yè)主房屋質(zhì)量的問題：首先我們要對房屋質(zhì)量出現(xiàn)的問題進(jìn)行道歉，緩和業(yè)主的情緒，然后主動、積極的幫助業(yè)主聯(lián)系物業(yè)，督促物業(yè)盡快進(jìn)行維修。給業(yè)主一個滿意的解決問題的態(tài)度以及做法。

　　3、針對房屋面積問題：給予業(yè)主合理的解釋，告知業(yè)主一切以相關(guān)部門的相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)。

　　4、針對學(xué)區(qū)問題：給予業(yè)主合理解釋，解釋以相關(guān)說辭為準(zhǔn).

　　四、總結(jié)

　　在后續(xù)的交房中，為減少問題的再發(fā)生，應(yīng)該更加完善以下交房工作：

　　1.基礎(chǔ)設(shè)施以及綠化：盡快跟工程部的人員聯(lián)系，完善小區(qū)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施以及綠化。其中包括，樓棟四周的園林景觀以及停車位置和地面磚塊問題。

　　2.細(xì)節(jié)查缺補漏:房屋產(chǎn)品的質(zhì)量以及房屋內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查，并保證在后續(xù)交房來臨之前維修并解決問題。

　　3.衛(wèi)生和物業(yè)服務(wù):完善樓道內(nèi)外部的衛(wèi)生，加緊跟進(jìn)物業(yè)公司的管理與物業(yè)公司對于業(yè)主的服務(wù)工作。

　　對于以后交房過程中再出現(xiàn)的問題。要積極的記錄信息，同時上報公司。各部門配合合理解決問題。

　　附件一：交房客戶反映的問題

　　客戶姓名：蔡金霞、陳相柱、宋同清、張泗駿

　　房號（上述客戶依次排列）：6#304、6#1401、6#102、14#1204

　　反應(yīng)問題：⑴地面水管裸露在外，并且水管破裂

　�、葡滤艿罁p壞。

　�、欠辣I門以及室內(nèi)拉門和窗戶不同程度損壞。

　�、炔遄叨炔唤y(tǒng)一、空氣開關(guān)損壞。

　�、尚P(guān)沒有燈。

　�、蕢︙w有空鼓以及部分墻體內(nèi)部鐵絲網(wǎng)裸露在外。

　�、岁柵_下水沒有預(yù)留下水孔。

　　特殊客戶情況反映的問題：需要特殊處理

　　客戶：張栓柱（非交房客戶反應(yīng)問題）

　　房號：13#101

　　反應(yīng)問題：⑴綠化和沙盤不一樣

　�、浦髋P與客廳位置有停車位

　�、峭＼囄慌c沙盤看到的位置不一樣

　　物業(yè)公司交房總結(jié)2

　　一、上海萬科工程項目提前看房操作指引 1、組織提前看房活動的目的

　　為體現(xiàn)萬科集團(tuán)客戶理念和公司對客戶的全心關(guān)懷，針對客戶在購買房屋后至房屋交付前這一階段，希望了解項目工程進(jìn)度及所購房屋的建設(shè)狀況的愿望，公司采用在項目交付前期，組織客戶實地參觀項目的形式，讓客戶了解項目建設(shè)情況，同時請客戶對房屋質(zhì)量狀況進(jìn)行預(yù)驗收，以便進(jìn)行及時整改。

　　2、組織提前看房活動的前提

　　1）項目工程進(jìn)度滿足可開放參觀的條件：

　　A、單體已竣工，室外景觀已初步具備規(guī)模，從小區(qū)大門至各樓棟道路基本整潔，并滿足安全通行的條件；

　　B、單體內(nèi)部已進(jìn)行初保潔，樓道內(nèi)基本整潔，無影響通行的'施工物件；

　　C、室內(nèi)已進(jìn)行初保潔，環(huán)境基本整潔，無施工物件；

　　D、全裝修房室內(nèi)已進(jìn)行初保潔，各類設(shè)施及配件已全部到位，無施工物件。

　　1）交付前三個月 ——召開項目風(fēng)險預(yù)控會議

　　項目交付前三個月，由客戶關(guān)系中心大項目客戶經(jīng)理牽頭召開項目風(fēng)險預(yù)控專題會議，會議主題為匯總項目可能引起客戶投訴的工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、銷售承諾、景觀環(huán)境、物業(yè)管理等問題，并確定項目是否具備提前交付的條件。

　　A）會議議程

　　主持人：大項目客戶經(jīng)理

　　與會部門：項目部、售案場、設(shè)計部、客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司服務(wù)中心、技術(shù)管理部等會議主題：

　　匯總可能引發(fā)客戶投訴的各類問題落實提前看房的可行性會議議程： a

　　b）會議成果——形成項目風(fēng)險問題匯總表，落實解決方案、時間節(jié)點及責(zé)任人確定是否具備提前看房的可行性示范文本：

　　假日風(fēng)景五期第一批交付風(fēng)險預(yù)控會議紀(jì)

　　c）注意事項

　　? 風(fēng)險預(yù)備會議后，各部門需聯(lián)合對可能引起客戶投訴的問題進(jìn)行現(xiàn)場查看，并將查看出的問題、解決方案在相關(guān)會議紀(jì)要中明確。

　　? 除去一般質(zhì)量問題等，還應(yīng)關(guān)注易引發(fā)客戶投訴的景觀問題，例如兒童游樂設(shè)施與住宅的距離，靠近住宅的車位前的綠化等。

　　2）交付前兩個月——落實提前看房各項準(zhǔn)備工作

　　項目交付前兩個月，由大項目客戶經(jīng)理牽頭召集各部門召開專題會議，落實提前看房各項準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并梳理已落實和未落實的風(fēng)險問題。 A）會議議程

　　主持人：大項目客戶經(jīng)理

　　與會部門：項目部、售案場、設(shè)計部、客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司服務(wù)中心、技術(shù)管理部等會議主題：

　　落實提前看房各項準(zhǔn)備工作落實各項風(fēng)險問題解決進(jìn)展會議議程：

　　a）各部門準(zhǔn)備內(nèi)容

　　b）會議成果——形成提前看房具體準(zhǔn)備工作、時間節(jié)點及責(zé)任人

　　示范文本：

　　假日風(fēng)景五期第一批全裝修房提前看房細(xì)

　　備注：提前看房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的時間節(jié)點需根據(jù)項目實際情況確定 c）注意事項：

　　? 提前看房時間盡量與銷售開盤、集中簽約等重要時間錯開，避免影響銷售。 ? 根據(jù)項目實際進(jìn)展，可確定提前交付可行性，若需提前交付，相關(guān)準(zhǔn)備工作則參照交付準(zhǔn)備會議內(nèi)容

　　3、組織提前看房活動 A）提前看房流程

　　物業(yè)公司交房總結(jié)3

　　2009年上半年管理中心圍繞A、B座交房開展工作，在集團(tuán)公司及物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持及相關(guān)部門的全力配合下，物業(yè)管理中心比較順利地完成了交房任務(wù)，現(xiàn)就交房工作總結(jié)如下，希望給以后的工作有一定的借鑒：

　　一、交房報告

　　1、B座交房報告

　　新.xls

　　2、A座交房報告

　　新.xls

　　二、交房準(zhǔn)備工作回顧

　　1、人員培訓(xùn)

　　鑒于物業(yè)管理中心為全新團(tuán)隊，團(tuán)隊的能力和經(jīng)驗均明顯稚嫩。前期物管中心充分發(fā)揮駐場經(jīng)理和顧問團(tuán)隊的.資源優(yōu)勢，從“物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)人員禮儀禮節(jié)、交房百問百答、物業(yè)管理人員操作技能”四個方面對員工進(jìn)行全面、密集的培訓(xùn)，在短期內(nèi)打造了一個懂專業(yè)、服務(wù)意識強的團(tuán)隊。

　　2、房屋接管驗收

　　為了實現(xiàn)嘉會廣場房屋的順利交接，物業(yè)管理中心制訂了《房屋

　　接管驗收方案》，針對業(yè)主對戶內(nèi)設(shè)施嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，物管中心推出了 “一房一驗”，并對戶內(nèi)維修情況密切跟進(jìn)，實時更新。有力地配合了相關(guān)部門的維修工作。

　　3、交房資料準(zhǔn)備

　　為了實現(xiàn)交房工作的流程化，保障房屋平穩(wěn)有序交接，物管中心對業(yè)主收房時間精心進(jìn)行了安排，制定了合理流程并精心制作了《業(yè)主交接手冊》、《業(yè)主服務(wù)手冊》。

　　4、交房現(xiàn)場布置

　　為了實現(xiàn)房屋的順利交接，管理中心本著節(jié)約實用的原則，對交房現(xiàn)場進(jìn)行了精心布置，力圖營造出和諧、溫馨氣氛。

　　三、下一步物業(yè)管理工作的重點

　　1、繼續(xù)加大力度引進(jìn)人才，穩(wěn)定核心員工，加強對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)，增強員工服務(wù)意識，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)上臺階；

　　2、規(guī)范各部門的規(guī)章制度、工作流程；實現(xiàn)定員定崗，建立員工激勵考核制度，實現(xiàn)制度化、規(guī)范化運作；

　　3、繼續(xù)完善業(yè)主戶內(nèi)維修工作，加強對物業(yè)公共區(qū)域和公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，保障大樓正常使用；

　　4、跟進(jìn)相關(guān)配套設(shè)施的完善情況，確保今冬供暖、供熱水、地下停車場、雙電源、臨北大街通道等如期投入運行；