- 相關(guān)推薦
STAR面試法總結(jié)
STAR面試法
STAR面試法，是企業(yè)招聘面試過程中可采用的技巧。其中，“STAR”是SITUATION(背景)、TASK(任務)、ACTION(行動)和RESULT(結(jié)果)四個英文字母的首字母組合。行為面試法的理論基礎(chǔ)很簡單，一句話就可以概括：一個人過去的行為可以預測這個人將來的行為。
STAR面試法過程
首先要了解應聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘?SITUATION)。通過不斷提問與工作業(yè)績有關(guān)的背景問題，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應聘者個人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點有關(guān)。
其次，要詳細了解應聘者為了完成業(yè)務工作，都有哪些工作任務(TASK)，每項任務的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解應聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。
再次，繼續(xù)了解該應聘者為了完成這些任務所采取的行動(ACTION)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。
最后，才來關(guān)注結(jié)果(RESULT)，每項任務在采取了行動之后的結(jié)果是什么。
STAR行為描述面試法，它能全面了解應聘者的知識、經(jīng)驗、技能掌握程度、工作風格等內(nèi)容。
定義：
SSituation即某項應聘者從事過的事件所處的背景。
TTask即該應聘者為完成上述事件所承擔的工作任務。
AAction即該應聘者為完成上述工作任務所采取的行動。
RResult即該應聘者在完成上述工作任務后得到的結(jié)果。
要極力做到“STAR”。 也就是對每一個問題，要講一個小故事，當然是自己經(jīng)歷的真實的故事，包括：(1)發(fā)生的時間、地點、項目和涉及到的人員;(2)要完成的任務或遇到的問題;(3)自己采取了哪些步驟或行動;(4)得出了什么樣的結(jié)果，取得了什么成就。所有這四大方面內(nèi)容缺一不可，必須完整。
行為面試法的形式有以下3種形式：
(1)根據(jù)考生提供的簡歷，設(shè)計一系列標準場景，要求考生從過去的工作經(jīng)驗、教育背景以及個人經(jīng)歷中選擇具體事例，說明自己在其中承但的角色、采取的行動以及最后的結(jié)果。
(2)根據(jù)作為一個高級所需要面臨的環(huán)境狀況設(shè)計一個小案例，要求考生當場做出或作報告等。
(3)由專家設(shè)計一系列問題，對考生進行現(xiàn)場測評，以作為評定個人的依據(jù)之一。
行為面試法所問的問題大概有以下三大類
一是、關(guān)于應聘者自身素質(zhì)的;
二是、關(guān)于應聘者所經(jīng)歷過的，成功的(自豪的)或失敗的項目或任務;
三是、關(guān)于應聘者和同事、上司之間關(guān)系的。
面試問題舉例：
(1)這件事發(fā)生在什么時候?---------------------S
(2) 你要從事的工作任務是什么?--------------T
(3) 接到任務后你怎么辦?-----------------------A
(4) 你用了多長時間獲得完成該任務所必須的知識?------深層次了解
(5) 你在這個過程中遇見困難了嗎? -------------------順便了解堅韌性
(6) 你最后完成任務的情況如何?--------------R
“STAR”原則 (舉例)：
假的行為事例：非實際的事例，含糊、主觀，具理論性但有待實踐的空談。
例如：A.在銷售部門里，我是其中最出色的銷售代表。
B.我認為作為領(lǐng)導人才，最重要的是具體指導員工的能力，這一點正是領(lǐng)導者與普通員工的區(qū)別。
不完整的行為事例：只交代部分行為事例，缺乏其中部分關(guān)鍵環(huán)節(jié)
例如：上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛很緊張雙方各不讓步，但最后我們還是爭取了大部分要求的條件。
完整的行為事例：具有完整的“STAR”元素的事例描述：
例如：上次我組織了一個客戶會議。會議上遇到客戶的反對意見，我先了解了對方的觀點，然后說明產(chǎn)品如何能滿足客戶的需求，最后對方被說服，接受了我們的產(chǎn)品。
“STAR”原則 (探詢/跟進舉例)
針對假的行為事例：
例A：在銷售部門里，我是其中一位出色的銷售代表。
跟進：舉一個你認為最成功的例子。你是如何克服困難達成業(yè)績，并使你的業(yè)績超出公司期望或超過其他團隊成員的?
例B： 我認為作為領(lǐng)導人才，最重要的是具體指導員工的能力，這一點正是領(lǐng)導者與普通員工的區(qū)別。
跟進：你是如何管理你的團隊的?作為團隊領(lǐng)導你采取了哪些步驟指導你的員工達成業(yè)績?請舉最近的一個例子好嗎?
針對不完整的行為事例：
例如：上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛很緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是爭取了大部分客戶的要求。
跟進：在那次洽談會上，你是如何爭取客戶的，可否談一下具體的細節(jié)?
針對完整的行為事例：
例如：上次我組織了一個客戶會議。會議上遇到客戶的反對意見，我先了解了對方的觀點，然后說明產(chǎn)品如何能滿足客戶的需求，最后對方被說服，接受了我們的產(chǎn)品。
跟進：當時客戶的觀點是什幺?你是如何了解對方的觀點的?在推銷產(chǎn)品時你運用了哪些銷售技巧說服客戶?
【STAR面試法總結(jié)】相關(guān)文章：
STAR面試法過程07-11
招聘面試的STAR技巧07-11
面試star原則，前期準備。07-11
經(jīng)理人招聘面試的STAR技巧07-11
行為面試法07-11
面試過程中實用STAR追問技巧07-11
行為面試法分析07-12
招聘結(jié)構(gòu)面試法07-11
表情語言面試法指導07-12