淺談我國電力市場營銷現(xiàn)狀與營銷策略

　　一、我國供電企業(yè)電力營銷的目標(biāo)

　　在電力市場逐漸完善的情況下，為了提高電力企業(yè)在市場中的競爭力，在市場中取得有利的地位，就需要以市場作為企業(yè)運營的陣地，做好市場的調(diào)查和分析工作，保證電力企業(yè)的發(fā)展能順應(yīng)市場的變化，這對供電企業(yè)開拓不一樣的發(fā)展渠道有著非常關(guān)鍵的意義。尤其是目前我國城市化發(fā)展不斷深入的市場環(huán)境下，為供電企業(yè)創(chuàng)造了許多新興的客戶群，如商業(yè)和民用住宅。因此，供電企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變營銷工作中心，將新興的客戶群作為未來營銷的主要目標(biāo)。此外供電企業(yè)還可以利用創(chuàng)新的宣傳方式為企業(yè)的營銷做好宣傳工作，如增加客戶的實地體驗，組織客戶參觀企業(yè)的生產(chǎn)過程，以此增加客戶對電能的認(rèn)識，意識到使用電能的好處，在生活能源選擇上將電能作為首要選擇，從而為供電企業(yè)開辟新的途徑。同時，供電企業(yè)在進(jìn)行營銷的過程中，還應(yīng)落實一站式服務(wù)工作，做好居民用電過程中各個環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，如供電設(shè)備的報裝、維護(hù)和使用，從而提升客戶對電能使用的滿意情況，為供電企業(yè)樹立良好的品牌和口碑。供電企業(yè)還可以利用多媒體作為企業(yè)營銷宣傳工作的平臺，加強(qiáng)企業(yè)的宣傳效果，使企業(yè)的營銷能夠得到普及，從而讓客戶養(yǎng)成合理用電，安全用電的意識。本著節(jié)約能源的理念，供電企業(yè)在做營銷工作時，還要引導(dǎo)客戶在用電過程中注意節(jié)約用電，并將相關(guān)技巧告知用戶，并通過取得客戶對企業(yè)的信任，促進(jìn)電力行業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

　　二、我國供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效途徑

　�。ㄒ唬┡囵B(yǎng)營銷員的服務(wù)意識

　　做好營銷工作的關(guān)鍵是堅持以人為本的思想，要從客戶的內(nèi)在需求出發(fā)，以客戶對服務(wù)的滿意程度作為衡量營銷員工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。特別是當(dāng)前我國正處于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時期，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量成為市場核心競爭力的重要組成部分。因此，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就需要培養(yǎng)營銷員的服務(wù)意識，突出“以客為主，服務(wù)顧客”的服務(wù)理念，堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保質(zhì)保量，信譽第一”的工作原則。服務(wù)意識的形成需要營銷員主動參與到市場的競爭中，積極為顧客提供服務(wù)，改變過去被動服務(wù)的狀況，力求通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為供電企業(yè)在市場中營銷爭取到有利地位。

　　（二）培養(yǎng)電力營銷人員的綜合素質(zhì)

　　電力營銷人員的素質(zhì)情況直接影響了供電企業(yè)營銷的質(zhì)量，電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就需要企業(yè)采取不同的方式培養(yǎng)電力營銷人員的綜合素質(zhì)。因此，企業(yè)先要重視開發(fā)電力營銷的人力資源，通過引進(jìn)一批思想政治素質(zhì)過硬、具有較強(qiáng)責(zé)任性、業(yè)務(wù)素質(zhì)突出且有服務(wù)意識的專業(yè)營銷人才，為供電企業(yè)的營銷工作組建一支業(yè)務(wù)能力和思想素質(zhì)兼?zhèn)涞墓ぷ麝犖�。同時，企業(yè)還要充分利用現(xiàn)有人力資源的優(yōu)勢，加強(qiáng)在職人員的培訓(xùn)，設(shè)置專門的營銷人員培訓(xùn)班，強(qiáng)化營銷人員理論知識的培養(yǎng)，從心理學(xué)、傳播學(xué)及相關(guān)法律法規(guī)等方面培養(yǎng)工作人員的綜合素質(zhì)。同時，為了提高營銷人員工作積極性，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識落實到具體的工作中，企業(yè)建立健全激勵和監(jiān)督機(jī)制，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實行創(chuàng)造制度上的保障，從而把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)的監(jiān)督和績效考核融合，使?fàn)I銷人員的服務(wù)行為能得以規(guī)范。

　�。ㄈ�）完善電力營銷體制

　　電力營銷體制是保證營銷工作有章可循的依據(jù)，供電企業(yè)要想在市場中站穩(wěn)腳跟，就需要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)于電力營銷體制結(jié)合，進(jìn)一步完善當(dāng)前供電企業(yè)的營銷體制。為此，供電企業(yè)可以設(shè)置電力營銷的責(zé)任人制度，建立一套完善的責(zé)任體系，做好工作人員的考核工作，實行有獎有罰的激勵機(jī)制。為了保證體制能落實到實際的工作中，供電企業(yè)還需要設(shè)立內(nèi)部資金運營的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對供電企業(yè)從基層到高層的下而上的財務(wù)管理，從而構(gòu)建資金收入和支出的雙線并行，確保上下級在財務(wù)上能夠統(tǒng)一管理和調(diào)配。

　�。ㄋ模�構(gòu)建電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)

　　由于電力營銷涉及眾多內(nèi)容，其業(yè)務(wù)非常繁雜，而構(gòu)建電力營銷服務(wù)系統(tǒng)則是處理這個問題的有效辦法，也是強(qiáng)化供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效途徑。因此，供電企業(yè)可以通過先進(jìn)的營銷技術(shù)，參考已成功的經(jīng)驗，從而構(gòu)建出完善的電力營銷服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以將客戶信息等一些與營銷相關(guān)的數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)中，實現(xiàn)電力營銷的自動化管理，從而促進(jìn)供電企業(yè)的營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)在效率上和質(zhì)量上得到提升。

　�。ㄎ澹�構(gòu)建電力營銷服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

　　監(jiān)督機(jī)制是確保工作能夠有序進(jìn)行的關(guān)鍵，構(gòu)建我國電力營銷服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，其目的是為供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成監(jiān)督保障。構(gòu)建服務(wù)營銷監(jiān)督機(jī)制首先應(yīng)實行內(nèi)部考核機(jī)制，將營銷工作人員在工作中表現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量作為考核的事項之一，以此提升營銷工作人員的服務(wù)質(zhì)量。同時，供電企業(yè)還可充分利用電話服務(wù)熱線，發(fā)揮其對營銷人員的監(jiān)督效果，并利用網(wǎng)絡(luò)等多媒體在市場中的作用，從而建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督系統(tǒng)，以此保證供電企業(yè)的電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能真正做到為人們服務(wù)，以及為客戶留下良好的服務(wù)形象。提升供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵是做好營銷工作人員素質(zhì)培養(yǎng)，供電企業(yè)應(yīng)通過不同的方式培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和綜合素質(zhì)能的提升。同時，供電企業(yè)還需建立完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷體系，從服務(wù)營銷體制、服務(wù)營銷系統(tǒng)和服務(wù)營銷監(jiān)督機(jī)制三個方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

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