銀行大堂經(jīng)理職責（通用10篇）

　　導語：銀行大堂經(jīng)理是銀行的一個職位，該崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。以下是小編帶來的銀行大堂經(jīng)理職責，歡迎各位閱讀。

　　銀行大堂經(jīng)理職責 1

　　（一）服務(wù)管理。

　　協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

　�。ǘ�）迎送客戶。

　　熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)咨詢。

　　熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。

　　識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。 （五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　�。�六）低柜服務(wù)。

　　有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　　（七）收集信息。

　　利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　　附：銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷技巧

　　1、學會為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　為客戶提供的滿意服務(wù)的重要性無需贅言。當面臨客戶時，首先要對客戶顯示出積極的態(tài)度，讓客戶感受到你對他的關(guān)注和重視，他們才有可能放心的與你交流；其次，由于客戶金融知識的水平各有不同，因此在咨詢時會有需求表達不清楚的時候，而即使是老客戶也會有不同的需求，他們是很希望大堂經(jīng)理能夠準確的把握他們的內(nèi)在需求而不需要過多的描述，因此這個時候大堂經(jīng)理一要有一定的咨詢和溝通功力，另外要有耐心，態(tài)度始終如一的為他們提供詳細的咨詢。在識別了客戶的要求之后，就可以為他們提供相應(yīng)的銀行服務(wù)。

　　2、掌握客戶識別分流技巧。

　　學會識別不同類型的客戶，就能更好的為他們提供有針對性的服務(wù)。一般從客戶進門的那一刻，從他的著裝、氣質(zhì)，大堂經(jīng)理會有一個大概的判斷，最直接的方法就是在與客戶的交流中，可以詢問客戶的職業(yè)，此外，客戶是否直接咨詢敏感業(yè)務(wù)，在關(guān)注理財產(chǎn)品時的時間長度、是否詢問相關(guān)問題等等，不僅可以了解客戶的職業(yè)，也可以知道客戶對理財知識的了解程度。只有做到知己知彼，才能很好的'留住客戶。

　　3、學會處理客戶的抱怨和投訴。

　　每位銀行大堂經(jīng)理都有遇到客戶投訴和抱怨的情況，一般在這個應(yīng)急時刻，也是最考驗一位大堂經(jīng)理綜合能力的時刻。

　　首先，銀行大堂經(jīng)理不能害怕或厭煩客戶的投訴，而是應(yīng)該在內(nèi)心里認識到投訴的價值，每一位客戶的投訴都是銀行服務(wù)不斷改進的動力。在這種心態(tài)下面對具體的客戶投訴，首先要具體了解客戶投訴的心態(tài)，雖然同時投訴但客戶的心態(tài)是有差別的，有的可能只是詢問式的，態(tài)度和緩，而有的則可能極度不滿意甚至要發(fā)脾氣等等，在了解了這些客戶背景后就要開始處理客戶的投訴。將客戶引導專門的房間，在態(tài)度誠懇的基礎(chǔ)上，找到投訴問題發(fā)生的環(huán)節(jié)，找到相關(guān)負責人，主動聯(lián)系客戶，進一步明確客戶問題和要求，提出方案溝；其次要不斷溝通，如果客戶的要求符合銀行規(guī)定，則按規(guī)定處理，如果不符合銀行規(guī)定，則要耐心引導，尋求其他解決辦法。在整個處理過程中，不管是客戶經(jīng)理還是相關(guān)責任人都要學會克制自己的情緒，在得失問題上要深謀遠慮，以誠待人。

　　銀行大堂經(jīng)理職責 2

　　1.接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務(wù)。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　2.協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行管理�？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　3.協(xié)助發(fā)放和回收銀企對賬單:在結(jié)算賬戶來辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)放或回收銀企對賬單，每晚將回收的銀企對賬單提交給主管，核對并保管未清賬戶。

　　4.負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的.重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

　　5.其他:注意營業(yè)廳的衛(wèi)生情況，及時清理地面紙屑、煙頭，保持網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施擺放整齊，保持整潔。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護客戶資金安全和網(wǎng)點安全。負責辦公用品的收發(fā)，在柜臺業(yè)務(wù)特別忙的時候做一些輔助工作。

　　銀行大堂經(jīng)理職責 3

　　銀行大堂經(jīng)理助理的作用主要表現(xiàn)在配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷中行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于中行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品。滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。

　　大堂經(jīng)理的崗位職責包括如下內(nèi)容：

　�。ㄒ唬﹪栏癜凑找�(guī)定，協(xié)助大堂經(jīng)理完成工作。

　�。ǘ�）收業(yè)績表。

　　（三）對進出支行的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導。

　�。ㄋ模┠托�、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　�。ㄎ澹﹨f(xié)助大堂經(jīng)理調(diào)解爭議，客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，或是在大廳等待不耐煩時（通�？蛻魰�過來找大堂經(jīng)理抱怨），此時可把客戶請到不影響其他客戶的`場所，在了解情況后如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　（六）在大廳走動時，如果看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設(shè)施等保持整齊擺放和維護。負責領(lǐng)用和更換辦公用品，對客戶派發(fā)理財產(chǎn)品傳單。

　�。ㄆ撸┲笇Э蛻羰褂肁TM取款機，以及在自助終端為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為客戶復印證件。

　　（八）為客戶取排號單，激活網(wǎng)上銀行以及手機銀行。

　�。ň牛�為理財客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

　�。ㄊ�）幫客戶開通、撤銷短信通知服務(wù)、轉(zhuǎn)賬、兌換外幣等。

　　（十一）熟記中國銀行各項服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及費用，熟悉使用相關(guān)計算機辦公軟件。

　　其實作為一名合格的大堂經(jīng)理助理，我認為有的不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的能力，更重要的是素質(zhì)，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉著冷靜，能有條不紊處理應(yīng)急事件，必須具備一定的文化修養(yǎng)，要不然客戶抱怨或進行人身攻擊，你要跟客戶對罵？那是不可能的，這是服務(wù)行業(yè)的大忌。而且要有一定的內(nèi)涵，知識面要廣，做到有問必答。最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求，要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力。處理好客戶與柜員之間的矛盾。說這么多，其實溝通真的很重要，不會說話，不會表達，

　　銀行大堂經(jīng)理職責 4

　　1、負責銀行自助服務(wù)網(wǎng)點的客戶接待，安全保障，業(yè)務(wù)推介，設(shè)備管理，環(huán)境維護等工作;

　　2、耐心細致的回答銀行客戶的各種疑問;

　　3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務(wù)需求;

　　4、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，并正確的.向客戶推介和輔導客戶;

　　5、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作。

　　銀行大堂經(jīng)理職責 5

　　1、負責執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務(wù)規(guī)范;

　　2、引導營業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營業(yè)廳服務(wù)秩序;

　　3、解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平;

　　4、開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作;

　　5、帶營銷性質(zhì)。

　　銀行大堂經(jīng)理職責 6

　　1.營業(yè)前，需要檢查各類設(shè)備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設(shè)備是夠正常;大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

　　2.迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;

　　3.處理緊急突發(fā)事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴;

　　4.監(jiān)督和管理銀行的`各項事務(wù)，使銀行位置規(guī)范化服務(wù);

　　5.開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關(guān)系，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

　　6.向客戶推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶提供理財信息;

　　7.維護銀行正常的營業(yè)秩序，維護銀行和客戶的人身及財產(chǎn)安全;

　　8.記錄工作日志和重點客戶信息;

　　9.營業(yè)結(jié)束后，負責檢查大廳設(shè)備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。

　　銀行大堂經(jīng)理職責 7

　　崗位職責：

　　1.主動問候客戶，接受客戶咨詢，處理客戶投訴。

　　2、引導分流客戶，使柜臺、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

　　3、積極識別發(fā)掘客戶需求，轉(zhuǎn)介目標客戶，成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。

　　4.進行現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施維護和現(xiàn)場服務(wù)管理，包括各業(yè)務(wù)單元(含電子銀行體驗區(qū)和自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外軟硬件環(huán)境管理。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學歷。

　　2、能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容，能夠較好地完成領(lǐng)導交辦的各項工作。

　　3.具有良好的人際關(guān)系和親和力，適應(yīng)企業(yè)的`文化和傳統(tǒng)，保證管理信息暢通。

　　4.具有良好的溝通和表達能力。

　　銀行大堂經(jīng)理職責 8

　　1、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。

　　2、及時處理客戶的.意見和投訴，解決糾紛；

　　3、積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

　　4、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

　　銀行大堂經(jīng)理職責 9

　　崗位職責：

　�。�1）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的維護。

　�。�2）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。

　　（3）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶使用自助設(shè)備，配合網(wǎng)點人員做好清機。

　�。�4）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序，必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導，協(xié)助柜員完成柜面交易。

　　任職要求：

　�。�1）男女不限，形象氣質(zhì)較好，普通話較好

　　（2）大專及以上學歷，18周歲以上

　�。�3）有良好的`溝通表達能力及服務(wù)知識

　　銀行大堂經(jīng)理職責 10

　　職責：

　　中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職

　　1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作，維護秩序

　　2、給于客戶適當指引與幫助

　　3、應(yīng)對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)事件的.處理

　　4、處理領(lǐng)導交付的其他任務(wù)

　　上班地點——各大支行，就近分配

　　上班時間——做5休2，其中周末有一天需要上班

　　福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險（意外死亡險）

　　要求：

　　1、大專以上學歷，專業(yè)不限，有金融、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮

　　2、一年以上工作經(jīng)驗

　　3、性格穩(wěn)重，有親和力，態(tài)度積極，吃苦耐勞

　　4、良好的溝通能力及客戶服務(wù)意識，普通話標準

　　5、上海戶籍，男女不限，形象氣質(zhì)佳

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