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探索HR職業(yè)發(fā)展的道路
不知不覺，我做HR已經(jīng)兩年半了。對于我們這行的前景，我也思考了很多，以下是我的一些觀點，供大家參考。
當(dāng)前，我國HR的職業(yè)發(fā)展前景比較捉摸不透。平凡中蘊含了希望，瑣碎中涵蓋了輝煌。有一個不爭的事實是：國家對HR從業(yè)者的素質(zhì)技能越來越高是大勢所趨。這從國家人力資源相關(guān)考題的難度、通過率和申請人需提供相應(yīng)的工作年限、任職資格等證明文件就看得出來。
那么，作為普通的HR，要成為一個優(yōu)秀的HR從業(yè)者。我們得具備怎樣的素質(zhì)呢?依筆者之見，一個優(yōu)秀的HR應(yīng)具備六種素質(zhì)：1、強大的學(xué)習(xí)力和思維導(dǎo)圖的能力;2、良好的人際關(guān)系能力和優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò);3、超強的心理、行為洞察能力;4、審時度勢、運籌帷幄的能力;5、堅定不移、勢在必得的決心和勇者無畏的勇氣;6、強烈的人文關(guān)懷精神。
首先是強大的學(xué)習(xí)力和思維導(dǎo)圖的能力。那些優(yōu)秀的HR經(jīng)理人，大部分都是從基礎(chǔ)性的事務(wù)性工作還是做起的。和一般的事務(wù)性工作者不同，他們善于從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)深層次的內(nèi)容，有點到線、由現(xiàn)到面地進行思考。一個人，要是他從平凡的工作中善于思考，而且有規(guī)律地計劃、分析、解決某一問題。這就是個很不起的能力，也就是思維導(dǎo)圖的能力。工作有三個層次、用手工作、用腦工作和用心工作。用手工作的人，只是被動地執(zhí)行旁人的命令和建議，沒有自己的思考能力;用腦工作的人，則有時需要在旁人的指點下發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處。進行改正;用心工作的人，他不但自己善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，而且還懂得怎樣修改。此外，他還有超前的規(guī)劃意識，善于分析自己和周圍環(huán)境。
其次是良好的人際關(guān)系能力和優(yōu)優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。人際關(guān)系敏感度是評價一個HR人際關(guān)系的重要指標(biāo)。這注定了HR經(jīng)理人必須八面玲瓏、巧舌如簧。看《杜拉拉升職記》中，無論是BD的中國區(qū)總裁何好德、人力資源總監(jiān)李斯特、銷售總監(jiān)王偉，還是行政人事主管周酒意、周亮，甚至是像海倫、麥琪這類名不見經(jīng)傳的小助理，都對拉拉贊賞有加。有了高級管理層、平行的合作部門以及直接下屬的鼎力支持，杜拉拉的一系列工作都有條不紊地展開、進行。她本人也成為推動企業(yè)變革的參與者之一。當(dāng)DB遇到麻煩的官司時，又是拉拉利用優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，和現(xiàn)在是律師的大學(xué)同學(xué)一起合作，使DB避免了官司，維護了企業(yè)的利益。
接著是超強的心理、行為洞察能力。這種能力，俗稱“識人術(shù)”。一個人的言行舉止，往往在不經(jīng)意間反映他真實的性格。那些經(jīng)驗豐富的HR，往往從一個人的只言片語、細枝末節(jié)中能夠大致了解這個人過去的一些情況。這種超強的心理、行為洞察能力，在人員招聘、尤其是中高層管理人員招聘中，顯得尤其重要。當(dāng)拉拉招聘上海辦行政人事主管時，她根據(jù)自己制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)，果然招聘到了周酒意。而事實證明拉拉的用人標(biāo)準(zhǔn)是正確的。周酒意的一系列工作情況也在拉拉的預(yù)料之中。此外，當(dāng)DB高級管理層發(fā)生變動時，拉拉也能很好地穩(wěn)住李斯特，提醒他不要站錯立場，免得自己遭殃。不過，超強的心理、行為洞察能力是把強大的雙刃劍。使用這把劍時，HR一定要具備審時度勢、運籌帷幄的能力。
審時度勢、運籌帷幄的能力聽起來頗有政治斗爭的意味。依筆者來看，這種能力實際上反映了為人處世的哲學(xué)和智慧。從宏觀層面來講，HR是推動企業(yè)變革的重要動力之一。但HR畢竟不是職能部門，只是個支持、服務(wù)部門。HR和銷售、研發(fā)、生產(chǎn)這些企業(yè)核心業(yè)務(wù)部門是合作的關(guān)系。審時度勢，意味著HR的任何工作、包括工作的理念、重心和執(zhí)行，都必須圍繞核心業(yè)務(wù)部門來展開，盡量和他們的步調(diào)保持一致。如果發(fā)生沖突時，HR首先做要的不是分析誰對誰錯，而是分析沖突產(chǎn)生的根源。找到根源后對癥下藥，化解雙方的沖突。必要時可以挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)部門。這并不是說HR要對業(yè)務(wù)部門人員進行言語攻擊，而是結(jié)合業(yè)務(wù)部門的情況，提出有針對性的解決方案，使業(yè)務(wù)部門受益，從而達到“不戰(zhàn)而屈人之兵”的效果。
要提出使業(yè)務(wù)部門受益的解決方案，有時會遭到他們的誤解、甚至是反對。此時，就需要HR堅定不移、勢在必得的決心和勇者無畏的勇氣。例如，在執(zhí)行關(guān)閉若干產(chǎn)能不足的辦事處項目中，杜拉拉表現(xiàn)出驚人的決心和勇氣。這個項目是燙手山芋，涉及到很多部門和關(guān)鍵人物，誰也不能得罪。但是，聰明的拉拉利用三寸不爛之舌，先取得王偉的理解和支持，并以此為突破口，進行一連串的工作。這不僅反映出她超強的人際力、宏大的全局觀和良好的博弈能力，更體現(xiàn)了她實干家的風(fēng)格：做好每一件事情，必須講究結(jié)果導(dǎo)向，效率優(yōu)先。
最后，優(yōu)秀的HR管理者還必須具備強烈的人文關(guān)懷精神。HR打交道的對象是有血有肉，有自我意識的人。這就表明HR在平時的工作中必須抱著“以人為本”的準(zhǔn)則來工作。Microsoft的員工，在雇用期間，若員工本人不幸離世，其直系家屬可領(lǐng)取該員工生前的薪水。這條規(guī)定在國人眼中看來簡直離譜，但在Mirodsoft相關(guān)高管看來，不足為奇。未經(jīng)訓(xùn)練的員工是阻礙企業(yè)發(fā)展變革的成本，但訓(xùn)練有素的員工確是企業(yè)發(fā)展引以為傲的資本。對待這些“資本”，HR尤其要格外小心。只有真誠地站在員工角度，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心他們，員工才能和企業(yè)一起共贏。
綜上所述，優(yōu)秀的HR應(yīng)具備以上六種能力。這六種能力并不高深，只要我們從現(xiàn)在做起，從自身做起，不輕易設(shè)限，不輕易放棄，我們一定能成功!
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