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銀行個(gè)人客戶經(jīng)理如何和柜面柜員做好工作互動(dòng)？
互動(dòng)是漢語(yǔ)詞匯，是彼此聯(lián)系，相互作用的過程的意思。心理學(xué)名詞各個(gè)功能系統(tǒng)的功能和心理活動(dòng)的產(chǎn)生機(jī)制，即各個(gè)因素相互作用產(chǎn)生心理。下面是小編精心整理的銀行個(gè)人客戶經(jīng)理如何和柜面柜員做好工作互動(dòng)，希望對(duì)大家有所幫助。
互動(dòng)建議：
1、首先要明白，作為銀�？蛻艚�(jīng)理，和別人交流前，你要有東西證明自己身份。比如名片，當(dāng)然名片也是必不可少的。一來，在你和銀行柜員不熟悉之前，要?jiǎng)e人和你互換號(hào)碼，有人有警惕性，甚至嫌麻煩不愿意。
2、銀�？蛻艚�(jīng)理來說，最起碼你所蹲點(diǎn)的幾個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)里面的柜面人員你要搞定。這就要靠你的交際能力了，如果那些柜面都買你的帳那么到時(shí)候他們?nèi)绻龅教囟ǖ目蛻艟蜁?huì)先推薦你的產(chǎn)品。記住銀行里面的保險(xiǎn)產(chǎn)品是很多的。
3、業(yè)務(wù)知識(shí)一定要好，銀行人員問你的時(shí)候，不要支支吾吾，否則他們也會(huì)反感的。下面介紹一下銀行保險(xiǎn)：銀行保險(xiǎn)是由銀行、郵政、基金組織以及其他金融機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司合作，通過共同的銷售渠道向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新型保險(xiǎn)。
4、這就涉及到利益的問題�？梢园压駟T收集到的客戶和你發(fā)動(dòng)的客戶信息分享一下�；蛘呔椭苯犹岢煞贮c(diǎn)給他就是了。不過具體如何要看你們銀行的客戶經(jīng)理管理和考核制度是怎樣的。
相關(guān)資料：
1.客戶經(jīng)理的任務(wù)
誰來做客戶經(jīng)理，誰能做好客戶經(jīng)理，是一個(gè)最基本的問題。目前素質(zhì)問題在很多行業(yè)被提出來。做好客戶經(jīng)理的前提是對(duì)客戶經(jīng)理的任務(wù)要有一個(gè)基本的了解。一般來講，客戶經(jīng)理的主要任務(wù)是：
�。�1）聯(lián)系銀行與客戶的主要橋梁。這是最基本的。因?yàn)榭蛻艚?jīng)理是一個(gè)流動(dòng)的銀行；
（2）為客戶充當(dāng)財(cái)務(wù)參謀；
（3）研究分析客戶的需要并提供解決的方案；
�。�4）爭(zhēng)取銀行資源以及解決客戶的需要。如人才和客戶資源；
�。�5）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略并提出抗衡的方法，不能隨意外露銀行內(nèi)部的一些情況。
�。�6）運(yùn)用有限的資源為銀行賺取合理的回報(bào)。
2.客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)
為了完成上述任務(wù)，要求現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理必須具備較高的素質(zhì)。一般要求如下：
�。�1）必須具有較強(qiáng)的責(zé)任心。必須對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效負(fù)責(zé)，包括銷售量和利潤(rùn)；
�。�2）必須善于運(yùn)用營(yíng)銷技巧，鼓勵(lì)自己不斷創(chuàng)新并比別人看得更遠(yuǎn)；
�。�3）必須具有一定的預(yù)見性和洞察力，并能夠在了解銀行總的業(yè)務(wù)情況的前提下，掌握自己工作范圍內(nèi)的各方面的情況；
（4）必須是個(gè)多面手，能參與各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，包括市場(chǎng)分析，產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、預(yù)測(cè)銷量與利潤(rùn)、確定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)、制訂策略與計(jì)劃、成本核算以及制訂規(guī)章制度等問題；
�。�5）必須能夠與其他部門很好地合作，使銀行內(nèi)部一切資源得以有效利用；要樹立一種團(tuán)隊(duì)精神；
�。�6）必須是個(gè)好的分析人員，還要善于向他人表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法；
（7）必須在明確的目標(biāo)指導(dǎo)下開展工作，并能制訂相應(yīng)的策略去實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)；還必須具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入思考的能力；
（8）必須具備積極地、富有創(chuàng)造性地制訂計(jì)劃和方案之實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力；方案必須切實(shí)可行，策略必須付諸實(shí)施；目標(biāo)不能定得過高，能量化的一定要量化；
（9）能夠懂得如何去了解客戶對(duì)產(chǎn)品和營(yíng)銷活動(dòng)的反應(yīng)，真正以客戶為中心制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃；在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，必須樹立以客戶為核心的理念。
（10）能夠隨時(shí)主動(dòng)的將客戶情況告知上級(jí)管理者，而不是被動(dòng)地等待管理部門的詢問；
（11）能夠特別重視計(jì)劃和精確的預(yù)測(cè)，一些專門的營(yíng)銷方案及其預(yù)算都會(huì)預(yù)先策劃好；
�。�12）應(yīng)該與高層管理人員有良好的工作關(guān)系。要能夠通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議，并能知道如何從其他部門獲得必要的支持。
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