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加強(qiáng)語言培訓(xùn)提高博物館科技館等場館講解員的業(yè)務(wù)水平
本文是由上傳的：加強(qiáng)語言培訓(xùn) 提高博物館、科技館等場館講解員的業(yè)務(wù)水平。
[摘 要]作為公益性科普教育機(jī)構(gòu)，專題科技館主要通過常設(shè)與短期展覽，向公眾普及科學(xué)知識，從而激發(fā)大家的科學(xué)興趣，并達(dá)到啟迪思想的目的。在傳播相關(guān)科技知識的過程中，科技館講解員起著重要的紐帶作用。其業(yè)務(wù)素養(yǎng)的高低直接影響著科技知識的傳播效果。因此，長春中國光學(xué)科學(xué)技術(shù)館始終將講解員的培訓(xùn)工作擺在重要的位置上。尤其是狠抓語言培訓(xùn)，以期進(jìn)一步提高講解員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更好地為公眾服務(wù)。
[關(guān)鍵詞]科技館;講解員;語言培訓(xùn)
從宏觀層面來講，科技館屬于博物館的一部分;但從微觀層面來講，二者也存在很多差異。博物館更偏重于對名貴展品的陳列、保護(hù);科技館則強(qiáng)調(diào)趣味性、互動性、教育性，旨在讓公眾了解更多相關(guān)的專業(yè)知識[1]。講解員既是光科館的介紹者，也是光學(xué)知識的傳播者。因此，科技館的講解員必須重視自主學(xué)習(xí)，科學(xué)實(shí)踐與過程教育。針對青少年，講解員主要向他們介紹相關(guān)展項所涉及到的基本知識。針對成年人與貴賓，在講解時則應(yīng)偏重專業(yè)性，如介紹展覽的具體設(shè)計理念、展項構(gòu)成及知識傳輸途徑等。因此，必須加強(qiáng)對講解員的語言培訓(xùn)，提高講解水平，才能為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、本科技館簡介
二、精挑細(xì)選，統(tǒng)籌安排
講解工作是一門知識與語言高度融合的藝術(shù)，帶有一定的專業(yè)性、知識性及藝術(shù)性。一個優(yōu)秀的講解員必須集教育、播音、演講、表演等多種技能于一身。因此，必須按照以下標(biāo)準(zhǔn)挑選講解員。一是必須具備良好的思想素養(yǎng);二是具有較高的文化素養(yǎng)，專業(yè)技能過硬;三是嗓音條件好，語言表達(dá)能力較強(qiáng);四是身體健康，身高、外貌達(dá)到相關(guān)職業(yè)規(guī)定，便于給公眾留下好的印象。通常講解工作要求一次性完成，是無法預(yù)演或重來的。因此，這要求講解員不僅要有良好的性格，還應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。這樣才能沉著面對形形色色的觀眾，順利完成講解任務(wù)。
三、加強(qiáng)語言培訓(xùn)，提高講解水平
�。ㄒ唬┲匾晫I(yè)知識的培訓(xùn)
講解藝術(shù)是知識與語言的高度融合。作為光學(xué)知識的傳播者，講解員必須熟練掌握關(guān)于光學(xué)的專業(yè)知識，如各種光學(xué)現(xiàn)象與原理，光的特性及經(jīng)典實(shí)驗(yàn)原理、光學(xué)技術(shù)等。其次，還應(yīng)了解光學(xué)的發(fā)展歷程、國家光科館內(nèi)的館藏資源及有關(guān)展品等。這樣才能做到成竹在胸，為順利開展講解工作奠定好基礎(chǔ)。
�。ǘ┖葑I(yè)技能培訓(xùn)
我館十分重視語言培訓(xùn)，要求講解員每天利用早會時間進(jìn)行語言小訓(xùn)練。重點(diǎn)練習(xí)如何呼吸、發(fā)聲、文明用語、站姿等。盡量做到普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言組織規(guī)范，觀點(diǎn)鮮明，言簡意賅。在講解過程中要做到“因人施講”，根據(jù)觀眾的年齡、性別、職業(yè)、文化程度等，組織好語言，并調(diào)整好語速，聲情并茂地向觀眾講解，以增強(qiáng)感染力與吸引力[2]。另外，還要狠抓儀容儀表、文明禮貌方面的訓(xùn)練。讓講解員學(xué)習(xí)如何搭配服飾，整理儀容儀表，言行要文明、規(guī)范，以給觀眾留下良好的第一印象。在講解過程中，還應(yīng)做到“笑臉相迎”、“熱心對待”、“真誠相助”。
�。ㄈ┴S富語言培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)實(shí)效
作為國家級光學(xué)科技館，我館一直致力于打造一支優(yōu)秀的講解員團(tuán)隊。因此，我們積極創(chuàng)新理念，采用各種靈活多樣的培訓(xùn)手段。根據(jù)語言培訓(xùn)內(nèi)容，將培訓(xùn)手段分成三部分，分別是基礎(chǔ)學(xué)習(xí)、模擬演練、外出學(xué)習(xí)等。基礎(chǔ)學(xué)習(xí)包括對講解詞的背誦、相關(guān)業(yè)務(wù)技能的掌握、基本發(fā)聲訓(xùn)練、講解儀態(tài)訓(xùn)練、講解語言及技巧指導(dǎo)等。當(dāng)講解員基本記住了講解詞后可開展模擬演練。在模擬有觀眾的場景中，結(jié)合具體的陳展內(nèi)容進(jìn)行講解練習(xí)。這樣能將枯燥的理論知識和實(shí)踐相結(jié)合，不僅能培養(yǎng)講解員的語言表達(dá)能力，還能進(jìn)一步提高他們的講解水平。對于新進(jìn)人員，可采用自主學(xué)習(xí)模式，培養(yǎng)他們的自主學(xué)習(xí)能力。比如，提前將和陳展內(nèi)容有關(guān)的資料發(fā)放給他們，讓他們自行學(xué)習(xí)，總結(jié)歸納其中的重要知識點(diǎn)，并形成講解稿。然后，在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行講解練習(xí)[3]。另外，我館還采用“走出去、請進(jìn)來”的方式，更新培訓(xùn)理念，拓寬視野。選擇一批工作表現(xiàn)好，能力突出的業(yè)務(wù)骨干到其他科技館去取經(jīng)，學(xué)習(xí)更多先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)與講解方法�？萍拣^還積極為講解員提供繼續(xù)深造的機(jī)會，讓其能得到更專業(yè)、更系統(tǒng)的培訓(xùn)。同時，還經(jīng)常邀請行業(yè)專家、優(yōu)秀講解員開展講座，介紹專業(yè)知識與講解方法。
�。ㄋ模I造語言學(xué)習(xí)氛圍
為了讓講解員增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，首先要為他們提供廣闊的學(xué)習(xí)空間。國家光科館應(yīng)建立閱覽室，便于講解員自主學(xué)習(xí)。同時，還應(yīng)在館內(nèi)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。鼓勵大家互相學(xué)習(xí)、互相分享學(xué)習(xí)心得。個人可以將自己工作時的好經(jīng)驗(yàn)、好做法介紹給大家。為提高大家的講解水平，還可在館內(nèi)組織“人人當(dāng)老師，個個做學(xué)生”的講課活動。每個講解員都有機(jī)會當(dāng)老師，自行完成教案制作、課堂講解等工作[4]。一方面既能培養(yǎng)他們的語言表達(dá)能力，另一方面也能鍛煉他們的應(yīng)對能力。同時，還能讓他們養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)、自主研究的學(xué)習(xí)習(xí)慣。這對于個人素養(yǎng)的提升有著十分積極的意義。
（五）健全相關(guān)制度，為語言培訓(xùn)提供制度保障
為確保語言培訓(xùn)的順利開展，進(jìn)一步提高講解員的講解水平，科技館根據(jù)本館實(shí)際，不斷完善相關(guān)制度。在工作之余，常常組織各種活動，包括經(jīng)驗(yàn)交流、星級講解員競賽、業(yè)務(wù)大比拼等。同時，還采用“四個一”崗位練兵制度，以夯實(shí)講解員的工作基礎(chǔ)。其中，“一學(xué)”是指每天至少學(xué)習(xí)一小時;“一練”是指每天必須練習(xí)講解一小時;“一查”是指定期抽查練習(xí)情況，一般一周一次;“一考”是指定期組織考試，檢查講解員的理論與實(shí)際操作，一般一月一次。這樣不僅能增加講解員的進(jìn)取心，還能調(diào)動他們的參與熱情，從而夯實(shí)他們的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。另外，科技館根據(jù)不同的參觀需求，制定出不同的講解方案，充分做到因人施講，讓講解更精彩，更富有活力。
�。┎捎每冃Э荚u機(jī)制
考評不僅是檢驗(yàn)語言培訓(xùn)效果的主要方式，也是督促講解員實(shí)現(xiàn)自我提升的有效手段。科技館應(yīng)采用定期與不定期考評相結(jié)合的方式，確�？荚u的公平、公正。一般可采用內(nèi)部測評、專家點(diǎn)評等考評方式。同時，制定嚴(yán)格的獎懲機(jī)制，根據(jù)考評結(jié)果給予相應(yīng)的獎懲，從而起到督促作用。
總之，隨著社會的進(jìn)步，國家光科館迎來了大好的發(fā)展機(jī)遇。我館必須不斷加強(qiáng)講解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的宣教水平。對于不同的觀眾，應(yīng)采用差異化的講解方式，讓觀眾在輕松愉快的氛圍中領(lǐng)略到光學(xué)知識的無窮魅力。這樣才能充分發(fā)揮出講解員在傳播科技知識中的橋梁紐帶作用。
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