職場人如何道歉

　　導(dǎo)讀：生活中難免會有出錯的時候，此時道歉顯得尤為重要。首先是意識到自己的錯誤，其次是對他人的一種尊重。道歉并不簡單，如果說有什么原則可以參考的話，那么就是有效溝通的原則。那么，到底該如何去道歉呢?

　　小職員遇到Boss發(fā)飆，永遠(yuǎn)不是件好事。一頓怒罵下來，不僅自己難受，身邊的同事跟著倒霉，陰云很久不散。

　　如此，小職員只有用腳投票的選擇了。小職員一走，身邊的同事軍心搖動，走人的思想有如病毒般迅速蔓延開來，主管、經(jīng)理們求爹爹哭奶奶也沒有用。

　　所以，Boss們輕易不發(fā)飆，情緒忍耐到極限而飆了，也應(yīng)放下身段向員工致歉。

　　(一)如何道歉

　　道歉時必說的兩個點(diǎn)：

　　1. 講自己的后悔之意;

　　2. 講自己給被罵人帶來的傷。

　　道歉的最終目的：修補(bǔ)職場裂痕、重拾團(tuán)隊(duì)信任。

　　(二)為何道歉

　　一個大老板突然對一個小職員道歉，他的目的可能各有不同，但基本屬于如下幾點(diǎn)：

　　一是想主動再度打開對話局面。曾經(jīng)的發(fā)飆，光把怒氣發(fā)在員工身上，沒有說清楚原因;現(xiàn)在來道歉，讓員工心有忐忑的同時，Boss有機(jī)會陳述發(fā)飆原因，回歸理性，重拾上司與下屬之間的基本信任。對于心靈特別脆弱的年輕人，或者女性雇員，這樣甚至是帶有人道主義色彩!也許，“×大炮”、“女魔頭”這樣的雅稱就少幾個。

　　(三)不道歉有何后果

　　如題所示，不道歉又能怎樣?(哼!)答案是：真的能怎樣!

　　不道歉，你與對方的人際關(guān)系就惡劣起來。死要面子不道歉，后果是：職場名譽(yù)、職業(yè)晉升都受影響，甚至平時工作效率莫名其妙地慢，時不時出點(diǎn)岔子。呵呵，這就是活受罪了吧?

　　(四)為什么開口這么難

　　第一，道歉需要勇氣。一旦你承認(rèn)事情應(yīng)由你做老大的承擔(dān)責(zé)任，整件事的基調(diào)就會稍微變化。也不知道結(jié)果會怎樣，但是這個過程考驗(yàn)做老大的肚量。中國古時候，芝麻官常向道臺大人說“池小魚大，招待不周，萬望大人海涵”，“�！本褪嵌橇看�。

　　很多領(lǐng)導(dǎo)，在無故發(fā)飆之后，憋著不道歉，就是沒有那種道歉的勇氣。這正好成為他領(lǐng)導(dǎo)力仍需提升的一個環(huán)節(jié)。

　　但聽說有一個職場信條說“永遠(yuǎn)不要道歉，永遠(yuǎn)不要解釋!”這句話當(dāng)初為什么那樣說?——人們有沒有想過呢?很不幸，有老板不去想，只是簡單地銘記這句話，并在任何時候篤信這句話。想想結(jié)果，想想結(jié)果......如此斷章取義的做法，導(dǎo)致了多少上司與下屬的不和?

　　(五)如何道好歉?

　　Steven Scher和John Darley一份心理學(xué)研究顯示，人們道歉遵循這樣一個“流程”：

　　第一步：表達(dá)悔過

　　幾乎所有道歉，開頭第一句話就是：“對不起，我錯了”、“不好意思，我向你道歉�！边@句話非常重要，因?yàn)閷Ψ綇倪@句話聽到了你的態(tài)度，而一個人的態(tài)度問題，要超越之后的任何話語。

　　當(dāng)然，“對不起，我昨天發(fā)了脾氣。我為自己的不良情緒感到非常后悔和尷尬�！�

　　同時，說這句話必須是發(fā)自內(nèi)心、十分真誠。如果拿這句話敷衍了事、想著怎么快點(diǎn)結(jié)束，對方一定是看得出來的，并認(rèn)為你態(tài)度輕率傲慢、并未真正醒悟。

　　道歉也得及時。如果老想等等，等一個恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，那么平時工作如此繁忙的你，差不多也會忘記道歉。忘記道歉，那還有什么用呢?

　　第二步：承擔(dān)責(zé)任

　　接下來要主動承認(rèn)這是誰的責(zé)任。你可以站在被罵者的角度去想，即有一點(diǎn)同理心。例如，“我知道這次發(fā)脾氣，肯定傷了你的自尊和臉面，我不該當(dāng)著大家的面那樣罵你。我那樣做是錯誤的!”

　　第三步：設(shè)法補(bǔ)救

　　你可以說：

　　·“如果有什么可以挽救的辦法，你直接告訴我就行，不要顧慮�！�

　　·“我萬不該當(dāng)中罵你的會議主持能力。明天的會議，還是由你來主持，相信你一定可以的!”

　　這一步尤其體現(xiàn)著態(tài)度問題。被罵者聽到這里，基本判斷好了你是否真情實(shí)意道歉。

　　第四步：下不為例

　　最后一步，必定是告訴對方“下不為例”。這個相當(dāng)于給被罵者吃了一顆定心丸，有利于重建信任，修復(fù)尷尬的人際關(guān)系裂痕。你可以說：

　　“從現(xiàn)在起，我盡己所能管好自己脾氣，如有違背，你也不妨當(dāng)面指出來，我好有個監(jiān)督�！�

　　上述步驟，應(yīng)控制在數(shù)周之內(nèi)完成。

　　其他方法

　　除上述方法之外，我們還有其他方法輔助您來完成一次道歉。

　　不提借口

　　人們習(xí)慣了在道歉時加上“因?yàn)楫?dāng)時......”這樣的無謂理由，這樣做，也許您自己認(rèn)為有幫助，但對方聽了都是不高興的。比如“昨天我不該那樣對你發(fā)飆。你也知道，當(dāng)時我手頭幾個文案都被上司統(tǒng)統(tǒng)打了回來，一大堆的任務(wù)等著我去做�！�

　　如此一說，對方心里是怎樣想的?——“哦，那你去弄完你關(guān)心的東西吧，還要你道歉干什么，反正你是忙人、我是閑人!”

　　應(yīng)該怎么說?很簡單，后半句直接不要。一句“對不起，我昨天不該對你發(fā)脾氣�！焙唵巍⒂辛�，顯示了你做老大的承擔(dān)。

　　不奢望馬上得到諒解

　　人接受一個觀點(diǎn)，都是需要過渡期的。如果做老板的向下屬道歉時，心里癢癢地想要對方馬上原諒，那這個老板情商也太低了一點(diǎn)。老板到完歉，還有一句話不要忘了加：“我知道你肯定沒有那么快轉(zhuǎn)變思想，我很能理解您受到委屈，讓我也很難過。你可以先看看我的改善行動，改善效果的”。

　　總結(jié)

　　職場學(xué)會道歉，道歉是門藝術(shù)。本文分享四個步驟：

　　1. 表達(dá)您的后悔

　　2. 承擔(dān)責(zé)任

　　3. 設(shè)法補(bǔ)救

　　4. 承諾下不為例

　　同時，道歉過程忌諱擺出各種各樣的理由。否則，正如人們開玩笑的那樣：解釋都是掩飾!開口萬不可說上一個理由，有理由就是錯!對方最看重你的態(tài)度是否誠懇，誠懇的人才不會擺出各種理由。

【職場人如何道歉】相關(guān)文章：

職場人的道歉技巧07-12

職場人如何笑對職場壓力？07-10

職場人如何放松07-11

如何讀懂職場人的心理07-02

職場人如何保持狼性?07-12

職場人如何保持狼性07-11

職場人如何提高自己的身價？07-11

職場人如何有好人緣07-11

職場人如何理性看待獵頭的邀請07-11