- 相關(guān)推薦
職場(chǎng)人如何道歉
導(dǎo)讀：生活中難免會(huì)有出錯(cuò)的時(shí)候，此時(shí)道歉顯得尤為重要。首先是意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，其次是對(duì)他人的一種尊重。道歉并不簡(jiǎn)單，如果說有什么原則可以參考的話，那么就是有效溝通的原則。那么，到底該如何去道歉呢?
小職員遇到Boss發(fā)飆，永遠(yuǎn)不是件好事。一頓怒罵下來，不僅自己難受，身邊的同事跟著倒霉，陰云很久不散。
如此，小職員只有用腳投票的選擇了。小職員一走，身邊的同事軍心搖動(dòng)，走人的思想有如病毒般迅速蔓延開來，主管、經(jīng)理們求爹爹哭奶奶也沒有用。
所以，Boss們輕易不發(fā)飆，情緒忍耐到極限而飆了，也應(yīng)放下身段向員工致歉。
(一)如何道歉
道歉時(shí)必說的兩個(gè)點(diǎn)：
1. 講自己的后悔之意;
2. 講自己給被罵人帶來的傷。
道歉的最終目的：修補(bǔ)職場(chǎng)裂痕、重拾團(tuán)隊(duì)信任。
(二)為何道歉
一個(gè)大老板突然對(duì)一個(gè)小職員道歉，他的目的可能各有不同，但基本屬于如下幾點(diǎn)：
一是想主動(dòng)再度打開對(duì)話局面。曾經(jīng)的發(fā)飆，光把怒氣發(fā)在員工身上，沒有說清楚原因;現(xiàn)在來道歉，讓員工心有忐忑的同時(shí)，Boss有機(jī)會(huì)陳述發(fā)飆原因，回歸理性，重拾上司與下屬之間的基本信任。對(duì)于心靈特別脆弱的年輕人，或者女性雇員，這樣甚至是帶有人道主義色彩!也許，“×大炮”、“女魔頭”這樣的雅稱就少幾個(gè)。
(三)不道歉有何后果
如題所示，不道歉又能怎樣?(哼!)答案是：真的能怎樣!
不道歉，你與對(duì)方的人際關(guān)系就惡劣起來。死要面子不道歉，后果是：職場(chǎng)名譽(yù)、職業(yè)晉升都受影響，甚至平時(shí)工作效率莫名其妙地慢，時(shí)不時(shí)出點(diǎn)岔子。呵呵，這就是活受罪了吧?
(四)為什么開口這么難
第一，道歉需要勇氣。一旦你承認(rèn)事情應(yīng)由你做老大的承擔(dān)責(zé)任，整件事的基調(diào)就會(huì)稍微變化。也不知道結(jié)果會(huì)怎樣，但是這個(gè)過程考驗(yàn)做老大的肚量。中國(guó)古時(shí)候，芝麻官常向道臺(tái)大人說“池小魚大，招待不周，萬望大人海涵”，“�！本褪嵌橇看�。
很多領(lǐng)導(dǎo)，在無故發(fā)飆之后，憋著不道歉，就是沒有那種道歉的勇氣。這正好成為他領(lǐng)導(dǎo)力仍需提升的一個(gè)環(huán)節(jié)。
但聽說有一個(gè)職場(chǎng)信條說“永遠(yuǎn)不要道歉，永遠(yuǎn)不要解釋!”這句話當(dāng)初為什么那樣說?——人們有沒有想過呢?很不幸，有老板不去想，只是簡(jiǎn)單地銘記這句話，并在任何時(shí)候篤信這句話。想想結(jié)果，想想結(jié)果......如此斷章取義的做法，導(dǎo)致了多少上司與下屬的不和?
(五)如何道好歉?
Steven Scher和John Darley一份心理學(xué)研究顯示，人們道歉遵循這樣一個(gè)“流程”：
第一步：表達(dá)悔過
幾乎所有道歉，開頭第一句話就是：“對(duì)不起，我錯(cuò)了”、“不好意思，我向你道歉�！边@句話非常重要，因?yàn)閷?duì)方從這句話聽到了你的態(tài)度，而一個(gè)人的態(tài)度問題，要超越之后的任何話語。
當(dāng)然，“對(duì)不起，我昨天發(fā)了脾氣。我為自己的不良情緒感到非常后悔和尷尬�！�
同時(shí)，說這句話必須是發(fā)自內(nèi)心、十分真誠(chéng)。如果拿這句話敷衍了事、想著怎么快點(diǎn)結(jié)束，對(duì)方一定是看得出來的，并認(rèn)為你態(tài)度輕率傲慢、并未真正醒悟。
道歉也得及時(shí)。如果老想等等，等一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，那么平時(shí)工作如此繁忙的你，差不多也會(huì)忘記道歉。忘記道歉，那還有什么用呢?
第二步：承擔(dān)責(zé)任
接下來要主動(dòng)承認(rèn)這是誰的責(zé)任。你可以站在被罵者的角度去想，即有一點(diǎn)同理心。例如，“我知道這次發(fā)脾氣，肯定傷了你的自尊和臉面，我不該當(dāng)著大家的面那樣罵你。我那樣做是錯(cuò)誤的!”
第三步：設(shè)法補(bǔ)救
你可以說：
·“如果有什么可以挽救的辦法，你直接告訴我就行，不要顧慮�！�
·“我萬不該當(dāng)中罵你的會(huì)議主持能力。明天的會(huì)議，還是由你來主持，相信你一定可以的!”
這一步尤其體現(xiàn)著態(tài)度問題。被罵者聽到這里，基本判斷好了你是否真情實(shí)意道歉。
第四步：下不為例
最后一步，必定是告訴對(duì)方“下不為例”。這個(gè)相當(dāng)于給被罵者吃了一顆定心丸，有利于重建信任，修復(fù)尷尬的人際關(guān)系裂痕。你可以說：
“從現(xiàn)在起，我盡己所能管好自己脾氣，如有違背，你也不妨當(dāng)面指出來，我好有個(gè)監(jiān)督�！�
上述步驟，應(yīng)控制在數(shù)周之內(nèi)完成。
其他方法
除上述方法之外，我們還有其他方法輔助您來完成一次道歉。
不提借口
人們習(xí)慣了在道歉時(shí)加上“因?yàn)楫?dāng)時(shí)......”這樣的無謂理由，這樣做，也許您自己認(rèn)為有幫助，但對(duì)方聽了都是不高興的。比如“昨天我不該那樣對(duì)你發(fā)飆。你也知道，當(dāng)時(shí)我手頭幾個(gè)文案都被上司統(tǒng)統(tǒng)打了回來，一大堆的任務(wù)等著我去做。”
如此一說，對(duì)方心里是怎樣想的?——“哦，那你去弄完你關(guān)心的東西吧，還要你道歉干什么，反正你是忙人、我是閑人!”
應(yīng)該怎么說?很簡(jiǎn)單，后半句直接不要。一句“對(duì)不起，我昨天不該對(duì)你發(fā)脾氣�！焙�(jiǎn)單、有力，顯示了你做老大的承擔(dān)。
不奢望馬上得到諒解
人接受一個(gè)觀點(diǎn)，都是需要過渡期的。如果做老板的向下屬道歉時(shí)，心里癢癢地想要對(duì)方馬上原諒，那這個(gè)老板情商也太低了一點(diǎn)。老板到完歉，還有一句話不要忘了加：“我知道你肯定沒有那么快轉(zhuǎn)變思想，我很能理解您受到委屈，讓我也很難過。你可以先看看我的改善行動(dòng)，改善效果的”。
總結(jié)
職場(chǎng)學(xué)會(huì)道歉，道歉是門藝術(shù)。本文分享四個(gè)步驟：
1. 表達(dá)您的后悔
2. 承擔(dān)責(zé)任
3. 設(shè)法補(bǔ)救
4. 承諾下不為例
同時(shí)，道歉過程忌諱擺出各種各樣的理由。否則，正如人們開玩笑的那樣：解釋都是掩飾!開口萬不可說上一個(gè)理由，有理由就是錯(cuò)!對(duì)方最看重你的態(tài)度是否誠(chéng)懇，誠(chéng)懇的人才不會(huì)擺出各種理由。
【職場(chǎng)人如何道歉】相關(guān)文章：
職場(chǎng)人的道歉技巧07-12
職場(chǎng)人如何笑對(duì)職場(chǎng)壓力？07-10
職場(chǎng)人如何放松07-11
如何讀懂職場(chǎng)人的心理07-02
職場(chǎng)人如何保持狼性?07-12
職場(chǎng)人如何保持狼性07-11
職場(chǎng)人如何提高自己的身價(jià)？07-11
職場(chǎng)人如何有好人緣07-11