職場禮儀上下級相處的三原則

　　一般情況下，人們在與同級說話時，表現(xiàn)的比較自然、大方，而與上級談話時，就比較拘謹、緊張，并且會有自卑感，當(dāng)然，也有一些領(lǐng)導(dǎo)在與下屬講話時，表現(xiàn)的非常自信，甚至是比較放肆，其實，這些都不利于上下級的相處。

　　上下級要保持一個和諧、融洽的關(guān)系，需要注意以下三點：

　　1、不能“越位”。在職場中，權(quán)力是代表著一種威嚴。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間并不存在不可逾越的鴻溝，但是社會客觀上卻賦予這兩者以不同的社會職能。就被領(lǐng)導(dǎo)者來說，在工作上，不能超越自己的一定范圍內(nèi)的權(quán)限，不能越俎代庖。如果下級替代了上級，定會招致上司的不滿，還會給工作造成混亂。下級要服從上級領(lǐng)導(dǎo)，要嚴格按照上級的指示工作，并維護上級的威信。尊敬上級，爭取上級的幫助和支持。認清自己工作的位置和地位，盡可能地幫助上級排憂解難，識大體、顧大局。

　　2、上下級關(guān)系一定要擺正。擺正位置是搞好上下級關(guān)系的前提，也許有人會認為，與上級相處就是服從，完成其交辦的任務(wù)。其實遠非如此。作為被領(lǐng)導(dǎo)者來說，如果過傲，易把關(guān)系搞僵;過俗，易把上下級關(guān)系搞成權(quán)錢關(guān)系;過媚，易使正直的上級反感。因此，被領(lǐng)導(dǎo)者的正確做法是對領(lǐng)導(dǎo)既熱情又不過火，既大度相處又不縮手縮腳，在工作上，擺正領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就顯得尤為重要。

　　3、尊重領(lǐng)導(dǎo)。愉快地完成上司交辦的任務(wù)，并在工作中體現(xiàn)自己的創(chuàng)造性，如果確實完不成的要主動向領(lǐng)導(dǎo)說明原因。筆者建議初涉職場的新人——對領(lǐng)導(dǎo)的決策不背后評判，更不能通過貶低領(lǐng)導(dǎo)來抬高自己。

　　總之，雖然上下級之間的禮儀不能做的面面俱到，但是，一些基本的原則還是要記在心頭的。

　　職場禮儀之職場電話禮儀

　　聽到鈴響，快接電話;

　　先要問好，再報名稱;

　　姿態(tài)正確，微笑說話;

　　語調(diào)稍高，吐字清楚;

　　聽話認真，禮貌應(yīng)答;

　　通話簡練，等候要短;

　　禮告結(jié)束，后掛輕放。

　　接電話技巧

　　通話時如果有他人過來，不得不理客人，應(yīng)點頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;

　　對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機會的意識;

　　上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安。

　　拔打電話禮儀

　　撥打前：時間與時機的選擇得當(dāng);談話對象的選擇準確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。

　　接通后：對相識的人，簡單問候即談主題;對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。

　　撥打中：表達全面、簡明扼要，需談?wù)摍C密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。

　　情況處理：如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝。

　　職場禮儀——電話篇之自我檢查

　　1、電話機旁有無準備記錄用紙筆?

　　2、有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話?

　　3、是否在接聽電話時做記錄?

　　4、接起電話有無說“您好”或“您好，百韜易”?

　　5、客戶來電時，有無表示謝意?

　　6、對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言?

　　7、對外部電話是否使用敬語?

　　8、是否讓客戶等候30秒以上?

　　9、是否打電話時，讓對方猜測你是何人?

　　10、是否正確聽取了對方打電話的意圖?

　　11、是否重復(fù)了電話中的重要事項?

　　12、要轉(zhuǎn)達或留言時，是否告知對方自己的姓名?

　　13、接到投訴電話時，有無表示歉意?

　　14、接到打錯電話時，有無禮貌回絕?

　　15、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間?

　　16、拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料?

　　17、拔打電話時，有無事先告知對方結(jié)果、原委?

　　18、說話是否清晰，有條理?

　　19、是否拔打私人電話?

　　20、電話聽筒是否輕輕放下?

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