如何做好保險客戶服務

　　作為一名優(yōu)秀的保險從業(yè)者，除過硬的專業(yè)知識外，擁有良好的工作習慣與高效的工作方法方可事半功倍。作為保險從業(yè)者，扎實、過硬的專業(yè)知識固然是執(zhí)業(yè)必備技能，但，擁有良好的工作習慣與高效的工作方法，才能做到事半功倍，游刃有余。下面是小編整理的如何做好保險客戶服務，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　保險客戶服務

　　隨著人們生活水平的不斷提高，人們開始選擇保險來轉移風險，分擔損失。目前保險市場競爭也非常激烈，市場競爭歸根結底就是客戶服務的競爭。正如中國人壽公司的經(jīng)營理念一樣，成己為人，成人達己，保險工作永遠離不開客戶服務。

　　客戶服務是保險公司與客戶溝通的橋梁和紐帶，對提升公司服務品牌形象起著至關重要的作用，是保險公司提升市場占有率的有效途徑，決定著企業(yè)在競爭中的成敗。但目前保險公司的客戶服務確實存在一定的問題，據(jù)網(wǎng)易商業(yè)頻道舉辦的“國內(nèi)保險公司可信度為多少”的投票調查顯示，63%投票者認為國內(nèi)保險公司可信度0.36%的投票者認為可信度為50%，僅有1%的人認為國內(nèi)保險公司的可信度為100%。這不是保險行業(yè)的經(jīng)營出了問題，而是保險公司的客戶服務未讓消費者滿意。經(jīng)分析，保險公司客戶服務滿意度的下降有幾方面原因。

　　一是經(jīng)營環(huán)境的影響，導致分紅、萬能、投連等新型保險產(chǎn)品的投資收益低于客戶的心理預期，引發(fā)了客戶的不滿和投訴。

　　二是公司經(jīng)營理念的制約，保險公司客戶服務沒有真正實現(xiàn)“以客戶為中心”，客戶服務水平不能讓客戶滿意；

　　三是銷售行為的不規(guī)范，不切實際的宣傳保險收益，沒有根據(jù)客戶的實際交費能力設計保險產(chǎn)品損害了部分消費者利益。

　　新國十條的頒布彰顯著國家對保險業(yè)的重視，保險業(yè)在國家發(fā)展、人民生活中的作用也越來越突出，行業(yè)競爭也將日趨激烈。保險公司應不斷創(chuàng)新產(chǎn)品銷售策略，優(yōu)化服務流程，提高員工素質，不斷提升客戶服務水平，逐漸告別“搶客戶”時代，將更多的客戶吸引進來，促進公司業(yè)務持續(xù)健康有序發(fā)展。

　　如何做好保險客戶服務

　　一、做好客戶服務要創(chuàng)新產(chǎn)品銷售策略

　　通過收集客戶信息，了解客戶的保險服務需求，為客戶提供多元化的產(chǎn)品服務，滿足客戶的保險服務需求。

　　一是產(chǎn)品的開發(fā)更有新意。保險公司應深入研究客戶的需求，細分客戶市場，推動實現(xiàn)以客戶需求為導向的產(chǎn)品開發(fā)，使產(chǎn)品設計將更加科學人性、更加適銷對路，提升公司綜合競爭力。例如當今的壽險產(chǎn)品大多是以分紅險為主，傳統(tǒng)保障型保險卻被忽略，而傳統(tǒng)保障型的產(chǎn)品又不能滿足客戶的金融理財需求，收益相對少一些，所以開發(fā)兼顧保險保障和理財收益的產(chǎn)品是各家保險公司需要考慮的。

　　二是宣傳的方式更加豐富。為使保險更加深入身心，使更多的民眾了解保險、熟悉保險，應通過多種方式加大保險宣傳力度。除了通過報紙、電視等傳統(tǒng)媒體宣傳公司品牌、保險功能，還要通過互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等新型平臺加強保險宣傳，將保險保障和理財觀念深入人心。

　　三是銷售方式更為多元化。進入互聯(lián)網(wǎng)時代，單一的傳統(tǒng)上門營銷方式已不能滿足客戶多元化的保險需求，需要創(chuàng)新保險銷售策略，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機等多媒體銷售保險產(chǎn)品，也可以探索柜面直銷、電話銷售等多渠道保險銷售方式，滿足客戶多方面的保險服務需求。

　　二、做好客戶服務要優(yōu)化服務流程

　　保險產(chǎn)品的特性，需要保險客戶服務更加人性化，要進一步簡化實務手續(xù)，優(yōu)化業(yè)務處理流程，為客戶提供更為便捷、高效的保險服務。

　　一是客戶服務更加便捷高效。部分客戶抱怨購買保險時容易，到了索賠、給付環(huán)節(jié)卻比較難。造成這類問題的主要原因是公司的實務流程繁瑣、服務手段老化等。新國十條的頒布賦予保險業(yè)新的歷史責任和定位，將保險業(yè)與全面深化改革、經(jīng)濟社會發(fā)展、國家綜合治理等大政方針緊密聯(lián)系在一起。保險公司應當積極探索“以客戶為中心”的服務模式，以如何滿足客戶需求作為公司經(jīng)營管理的核心。設身處地為客戶著想，做好售前、售中、售后服務，使保險條款更加簡單易懂，客戶服務流程更為便捷高效，客戶服務手段更為先進，提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　二是客戶服務更加人性化。完善客戶數(shù)據(jù)分析平臺，盤活存量客戶資源，細分客戶信息如產(chǎn)品購買信息、客戶與公司互動的信息、家庭成員信息等，積極探索以家庭為單位的客戶信息管理模式，針對不同類型客戶制定差異化的服務方式，為客戶提供個性化保險服務。

　　三、做好客戶服務要提高員工素質

　　一是打造專家型銷售團隊。招聘高素質的保險銷售人員，提高保險從業(yè)人員的門檻，提高保險銷售人員的誠信合規(guī)意識及職業(yè)素質，將保險銷售人員打造成專家型銷售團隊。建立科學合理的保險銷售人員評價體系，衡量評價保險銷售人員不能單純依據(jù)銷售業(yè)績，還要對服務品質如保單持續(xù)率、客戶服務滿意度等進行綜合考核評價，加大對保險銷售人員的考核監(jiān)督力度，一旦發(fā)現(xiàn)銷售誤導等違法違規(guī)違紀行為要嚴肅查處。

　　二是提升客戶服務人員素質。保險作為一種特殊商品，它的維護不僅需要良好的服務態(tài)度，更重要的是客戶服務人員要具備保險專業(yè)知識、較強的服務意識和溝通能力。提升公司人員的專業(yè)知識技能，在客戶投保、保全、理賠等服務環(huán)節(jié)為客戶提供專業(yè)周到的服務。提高公司人員的服務意識，要始終秉承“客戶是上帝”，想客戶所想，急客戶所急，悉心傾聽客戶的不滿和疑問，為客戶解決實際問題。做好與客戶的溝通協(xié)作，提升客戶服務技能和服務效率，改善客戶服務感知，提升客戶服務滿意度。

　　如何做好健康保險客戶服務

　　一、健康保險的重要性

　　在我們的生活中，健康是最寶貴的財富之一。然而，我們無法預知未來會發(fā)生什么意外或突發(fā)疾病。面對意外傷害或重大疾病帶來的高額醫(yī)療費用，往往會給家庭帶來沉重的經(jīng)濟負擔，甚至可能摧毀我們多年來辛勤積累的財產(chǎn)。

　　因此，選擇一份適合自己的健康保險計劃是非常重要的。健康保險不僅可以為我們在不幸中提供經(jīng)濟支持，還可以為我們提供全面的醫(yī)療保障，確保我們能夠及時得到最好的治療和護理。

　　此外，健康保險也帶來了心理安慰。當我們購買了適合自己的健康保險后，無論面臨何種健康風險，我們都可以有更多的信心和安全感。我們不再需要擔心財務困境會使我們陷入絕望，而是可以專注于康復和恢復健康。

　　綜上所述，健康保險的重要性無法忽視。它不僅可以保護我們的財產(chǎn)，還可以為我們提供全面的醫(yī)療保障和心理安慰。有了適合自己的健康保險，我們能夠享受生活的樂趣，而不必擔心未來的風險。

　　二、健康保險的選擇與購買

　　選擇適合自己的健康保險計劃是一項重要的決策，以下是一些建議供您參考。

　　首先，了解自己的健康需求和預算，并明確保險的覆蓋范圍。不同的保險計劃針對不同的疾病或醫(yī)療問題提供不同的保障，因此根據(jù)自己的健康情況選擇合適的險種和保額非常重要。同時，要了解保險的免賠額、報銷比例以及是否包含特殊醫(yī)療費用等條款，確保保險計劃能夠滿足自己的具體需求。

　　其次，選擇知名和信譽好的保險公司。保險公司的聲譽和信用對于保險購買者來說十分重要�？赏ㄟ^查詢保險公司的評級和歷史賠付記錄，了解其服務質量和資信情況。

　　最后，在購買保險前，建議咨詢專業(yè)保險顧問或代理人，了解更多細節(jié)和條款解釋。他們可以根據(jù)您的需求和預算為您量身定制合適的保險計劃，并解答您可能有的疑問。

　　總之，選擇適合自己的健康保險計劃需要考慮多個因素。通過了解自身需求、選擇可信賴的保險公司，并咨詢專業(yè)意見，您可以更好地做出明智的決策，并購買到一份適合自己的健康保險計劃，為未來的健康提供保障。

　　三、健康保險的理賠流程與注意事項

　　理賠流程

　　在享受健康保險的保障時，了解理賠流程是非常重要的。一般而言，當您需要進行醫(yī)療費用或住院費用的報銷時，可以按照以下步驟進行理賠：

　　1.收集必要資料：包括醫(yī)療記錄、醫(yī)院發(fā)票、處方藥費等。確保相關文件清晰、完整，以便保險公司進行審核。

　　2.填寫理賠申請表：將個人資料、醫(yī)療費用明細等填寫完整，并附上所需的文件和證明。

　　3.遞交申請材料：將填好的理賠申請表、相關醫(yī)療文件和發(fā)票等資料遞交給保險公司。

　　4.等待審核：保險公司會對申請資料進行審核，可能會要求提供進一步的證明材料。

　　5.賠付結果通知：一般情況下，保險公司會在審核通過后通知您理賠的結果，并進行相應的賠付。

　　注意事項

　　在理賠過程中，您需要注意以下幾點：

　　1.及時提交申請：根據(jù)保險合同的約定，理賠的申請應在一定的期限內(nèi)遞交，逾期可能導致申請被拒絕。

　　2.準備齊全資料：理賠申請表和相關醫(yī)療文件需要填寫和準備完整，確保申請能夠被保險公司順利審核。

　　3.遵守保險合同條款：理賠申請需符合保險合同的約定，如免賠額、等待期等條款。

　　4.及時與保險公司溝通：若在理賠過程中遇到問題或有需要補充的資料，及時與保險公司聯(lián)系溝通。

　　綜上所述，了解健康保險的理賠流程，并注意相關的注意事項，能夠幫助您在需要時順利進行理賠，獲得應有的保險賠付。如果有任何疑問，建議您及時與保險公司取得聯(lián)系并咨詢專業(yè)人士的意見。

　　售后服務的誤區(qū)

　　1、業(yè)務員的觀念認為賺了客戶的錢，不好意思見客戶；只注重新契約的推銷，不愿花時間在售后服務上。

　　2、害怕見客戶，這主要是人情保單或因為保單設計欠妥，勉強投保的因素。

　　3、推銷方式上的缺失。缺乏良好的計劃與售后服務的安排；掌握客戶咨詢貧乏，無從下手。

　　售后服務牢記

　　1、售后服務不但不會增加支出，反而可以提高收入。

　　2、保戶所購買的并非是保險本身，而是保險的服務。

　　3、服務工作要滿足保戶的利益，決不能強迫。

　　4、真正的服務是使保戶感到熱誠，而非討好。

　　5、當你忘記保戶，保戶也會忘記你。

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