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用職業(yè)嗅覺助品質(zhì)提升
自從去年的315霸氣“不公關(guān)”宣言發(fā)出以后，許多消費(fèi)者都對(duì)首汽約車的態(tài)度贊不絕口；而今年315期間首汽約車上線的招募“首席找茬官”活動(dòng)，更是將首汽約車的口碑又一次推向了高峰，許多消費(fèi)者都認(rèn)為，真的品質(zhì)敢于直面群眾的“火眼金睛”，首汽約車敢于讓所有人來主動(dòng)“找茬”，正是對(duì)自身過硬品質(zhì)有著自信的表現(xiàn)。
在3月21日，首汽約車公布了首批媒體找茬官名單，“山寨發(fā)布會(huì)創(chuàng)始人陽淼”、“優(yōu)信集團(tuán)公關(guān)總經(jīng)理王以超”、“南方都市報(bào)資深記者蔡輝”、“知名自媒體公關(guān)品牌專家萬能的大熊”、“風(fēng)度Men’s Uno出版人王鋼”、“YOHO潮流志高級(jí)內(nèi)容總監(jiān)大魁”、“中國十大自媒體新經(jīng)濟(jì)觀察家王冠雄”、“時(shí)尚集團(tuán)副總裁余輝”、“易車網(wǎng)副總編劉建東”、“愛卡汽車網(wǎng)副總裁、總編輯王堃”等媒體大V入選。
作為時(shí)尚集團(tuán)的副總裁，余輝還兼任時(shí)尚傳媒旗下刊物《時(shí)尚旅游》執(zhí)行出版人，也是一個(gè)熱衷于旅游的人。余輝說與首汽約車相識(shí)是源于自身的業(yè)務(wù)需要，時(shí)尚集團(tuán)經(jīng)常會(huì)有各種各樣的活動(dòng)需要參加，也有著許多商業(yè)場合需要用車服務(wù)，在以前都會(huì)采用租車的方式來解決，但是在形式上并不靈活而且成本高昂。首汽約車的出現(xiàn)為公司以及余輝自己的出行都節(jié)省了較多的成本，同時(shí)也提供了更好的服務(wù)，讓他在兩年時(shí)間內(nèi)成為了首汽約車最老的一批忠實(shí)用戶。
“首汽約車作為首汽集團(tuán)旗下的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)約車品牌，最讓人放心的就是駕駛員的服務(wù)。在這一方面首汽集團(tuán)是最專業(yè)的，他們的駕駛員也都是公司統(tǒng)一招聘統(tǒng)一培訓(xùn)，現(xiàn)在即便開放了社會(huì)車輛的加盟，門檻也很高，必須要經(jīng)過培訓(xùn)才能夠上崗，自身還發(fā)布了金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因此服務(wù)統(tǒng)一有保障�！庇噍x談到首汽約車服務(wù)的時(shí)候，表示自己十分認(rèn)可對(duì)方的服務(wù)理念。
在余輝看來商務(wù)場合用車最注重的就是車型和服務(wù)，首汽約車的車型較為統(tǒng)一，而且都是B級(jí)車，非常適合商務(wù)使用；另一方面他對(duì)首汽約車的服務(wù)有著信心，對(duì)首汽集團(tuán)的品牌有著信心，因此對(duì)此次擔(dān)任“媒體找茬官”一職，他是充滿了激情和興趣，他非常希望能夠通過自己在時(shí)尚行業(yè)里培養(yǎng)出來的挑剔眼光，幫助首汽約車走向更好的未來。
“單純從品質(zhì)整體來講，首汽約車已經(jīng)可以用行業(yè)最優(yōu)秀來形容，不管是車輛、駕駛員，都有著非常高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，另外首汽約車現(xiàn)在也是非常合規(guī)的，消費(fèi)者使用起來可以很放心。但是在一些細(xì)節(jié)上，我覺得首汽約車可以處理得更好。例如首汽約車在金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里有一條是車內(nèi)無異味，確實(shí)我在乘車的時(shí)候感覺到了車內(nèi)的整潔，一些司機(jī)出于好意還會(huì)在車內(nèi)放置空氣清新劑來避免異味產(chǎn)生，但是司機(jī)自己購置的空氣清新劑良莠不齊，一些香氣可能會(huì)比較熏人、悶人，給乘客不好的體驗(yàn)�！�
余輝建議首汽約車可以在一些乘客直接體驗(yàn)感受到的細(xì)節(jié)上，也由公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的安排，例如車內(nèi)的空氣清新劑或者香水可以由公司統(tǒng)一采購清新怡人、嗅感好一些的，不要讓司機(jī)們“好心做了壞事”。
對(duì)余輝的建議，首汽約車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示這就是他們招募“首席找茬官”的初衷。一些服務(wù)上存在的問題需要完全站在消費(fèi)者的角度才能夠找出來，尤其是很多服務(wù)細(xì)節(jié)上的東西，只有每天以消費(fèi)者心態(tài)去使用、乘坐首汽約車，才能夠完成“找茬”的工作。他也歡迎更多的首汽約車用戶能夠加入到“找茬”的行列中來，為首汽約車提出更多寶貴的意見，讓首汽約車能夠擁有更好的服務(wù)品質(zhì)。
“未來服務(wù)才是網(wǎng)約車市場的核心競爭力，我們希望能夠?qū)⒎⻊?wù)個(gè)性化、定制化，去滿足更多消費(fèi)者的個(gè)性需求，在這個(gè)過程中就更需要我們完善細(xì)節(jié)，找到服務(wù)上的漏洞并補(bǔ)全，這不僅需要我們努力，也需要消費(fèi)者的參與，才能讓我們用服務(wù)讓消費(fèi)者的滿意成為一種習(xí)慣�！笔灼s車方面表示，在未來還會(huì)和消費(fèi)者有更多的互動(dòng)，了解消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)，首汽約車希望通過自身服務(wù)讓消費(fèi)者的出行變成一段愉悅的時(shí)光，讓人們的生活變得更加美好。
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