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淺談人際關(guān)系與溝通藝術(shù)
身為領(lǐng)導(dǎo)，最重要的責(zé)任，在圓滿達(dá)成任務(wù)，并且確保質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。因此縱向、橫向的溝通、協(xié)調(diào)，非常要緊。偏偏這種工作，十分困難，令人傷腦筋，費(fèi)心神。中國(guó)人際關(guān)系，必須融入倫理，才能發(fā)揮高度的效能。使“有關(guān)系，沒關(guān)系”合理化，享受人情卻不為所害。先說先死是事實(shí)，如何兼顧不說也死。做到說到不死而能溝而能通，才是溝通的圓滿境界
人際關(guān)系與溝通，對(duì)任何人來說，都是十分重要的課題。因?yàn)橛钪嫒f物之中，人類的關(guān)系最為復(fù)雜。而且各地的風(fēng)土人情不同，又形成不一樣的人際關(guān)系。
一般而言，西方人的人際關(guān)系，以“個(gè)人”為主。人人在法律許可的范圍內(nèi)，自由、平等、獨(dú)立，成為西方人的人際基礎(chǔ)。中國(guó)人的想法比較復(fù)雜，我們的人際關(guān)系，以“倫理”為主。社會(huì)固然由個(gè)人所構(gòu)成，但是個(gè)人卻很難離開社會(huì)而生活。個(gè)人的自由，實(shí)際上相當(dāng)有限。人與人的互動(dòng)，也不完全能夠由法律來控制。至于獨(dú)立，那就更加不可能�；ヒ阑ベ�，彼此互動(dòng)，總比單打獨(dú)斗要方便而有效。人人在法律許可的范圍內(nèi)，衡情論理，以倫理來彌補(bǔ)法律的不足，這才是中國(guó)人的人際基礎(chǔ)。
西方人的觀念，是“分大于合”，常常站在“個(gè)人”的立場(chǎng)來看整體的社會(huì)。一開口就說：“我個(gè)人的看法�！敝袊�(guó)人的觀念，則是“分中有合，合中有分”。個(gè)人固然重要，但是在整體中完成自我，才稱得上圓滿�？床欢娜耍J(rèn)為中國(guó)家庭不尊重個(gè)人，甚至于束縛了個(gè)人的發(fā)展。其實(shí)，中國(guó)家庭自古以來，便重視成全。惟有彼此互相成全，一家人才能夠發(fā)揮不同的才能，以求互補(bǔ)。
對(duì)，沒有用。成為深入了解中國(guó)社會(huì)的最佳切入口。對(duì)就是對(duì)，為什幺會(huì)沒有用呢？
西方人深受“二分法”的禍害，好象“不是對(duì)，便是錯(cuò)”。是非分明，成為人際關(guān)系的重要準(zhǔn)則。
中國(guó)人早已擺脫“二分法”的陷阱，我們知道“錯(cuò)，絕對(duì)不可以；對(duì)，常常沒有用”。對(duì)錯(cuò)之外，還牽涉到是否圓滿的問題。我們雖然厭惡是非不分的人，卻也并不歡迎是非分明卻不圓滿的人。因?yàn)槲覀冎v求“在圓滿中分是非”，把是非分得大家都有面子，不得罪人，但也不討好人，人際關(guān)系才可能良好。
我們一直認(rèn)為某些人的成功，是討好別人的結(jié)果。這不過是一種自我安慰的想法，最好不要如此認(rèn)定，以免誤導(dǎo)了自己。中國(guó)人看自己和看別人，往往采取不一樣的標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)為自己的所作所為，都是隨機(jī)應(yīng)變；而別人表現(xiàn)出同樣的行為，那就是投機(jī)取巧。在這種情況之下，我們的溝通和西方人也有很大的差異。和西方人說話，如果沒有結(jié)論，就很不容易溝通。和中國(guó)人溝通，最好不要有結(jié)論，以免引起無謂的排斥或抗拒。我們的方式，是讓對(duì)方自己獲得結(jié)論，而不是我們給對(duì)方結(jié)論。
要掌握人際關(guān)系與溝通原則和技巧，必須了解的文化和人性差異，才能達(dá)到既不食言也不失人的境界。
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