怎樣做好店面銷售技巧

　　銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，以下是小編收集的店面銷售技巧，歡迎查看！

　　1、關(guān)于店面的商品陳列技術(shù)

　　為什么我們在知名品牌店中的感受和在普通小店中的感受不一樣呢？這當(dāng)然和裝修有很大的關(guān)系，但最重要的是店面的專業(yè)陳列。店面陳列的作用分為感官作用和導(dǎo)購作用。這里我們以廚衛(wèi)電器店為例，做個(gè)簡單介紹。

　　2、店面陳列的第一作用——感官

　　我們第一次進(jìn)一個(gè)品牌的店面，店面的形象就代表著這個(gè)品牌的形象，一進(jìn)門，第一大的感覺是整個(gè)布局，然后是整個(gè)店面中產(chǎn)品的顏色，其次是系列色彩，最后才是款式。所以，如果這時(shí)店面陳列不好的話，那一進(jìn)門就是很亂感覺無從下手，這時(shí)就需要很好的進(jìn)行陳列，讓店面形成品質(zhì)感。

　　3、店面陳列的第二作用——“導(dǎo)購”

　　一批電器產(chǎn)品運(yùn)到店面，不是簡單的擺放起來，也不是簡單的按照款式、系列色彩進(jìn)行分類擺放就可以了，如果這樣，那就失去了陳列的最大的一個(gè)作用——導(dǎo)購。

　　導(dǎo)購作用在店面運(yùn)營中是十分重要的，比如有些店鋪在門口掛著“全場產(chǎn)品5折起”的標(biāo)牌，你大老遠(yuǎn)就被吸引過來，當(dāng)你進(jìn)入到店面的時(shí)候發(fā)現(xiàn)門口的是最低折扣，越往里走折扣率越低，這就是最簡單的陳列導(dǎo)購作用，真正的導(dǎo)購作用應(yīng)該是在不打折的情況下誘導(dǎo)顧客最大限度的購物。比如：當(dāng)您進(jìn)入一家店面要買個(gè)燃?xì)庠罹�，轉(zhuǎn)了一圈終于看到一個(gè)合適的，了解產(chǎn)品后決定購買，這時(shí)發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠罹吲赃叺母呒壧族佉埠芎�，很適合和你買的這個(gè)燃?xì)庠罹叽钆洌�估�?jì)您一定會買下的，因?yàn)槟�這個(gè)燃?xì)庠罹吆軡M意，那這件高級套鍋這么適合搭配，誰也希望事情是完美的。

　　4、 關(guān)于店面員工的自我管理和服務(wù)

　　目前市場正在隨著賣場的增多使得相互之間店面競爭日趨激烈，這就要求公司經(jīng)營更加深入化和細(xì)致化，提高市場的可控性。現(xiàn)在的客戶購買一樣商品不僅僅存在于考慮商品的價(jià)格和質(zhì)量，更會注重銷售服務(wù)中的細(xì)節(jié)。而店面銷售恰恰占了最重要的位置。

　　營業(yè)員是整個(gè)店面銷售的主體，直接面對著客戶，因此對客戶的信息掌握是最正確也是最快的，將客戶的要求、建議、想法告訴公司，同時(shí)也將公司的意見、理念、服務(wù)告訴客戶。平常統(tǒng)一的制服，規(guī)范的動作；親松自然的微笑，專業(yè)禮貌的語氣，關(guān)心合理的建議就能讓你所展現(xiàn)的儀表形象、親和力及主動性在整個(gè)交易過程中讓客戶產(chǎn)生一定的信賴。

　　所以，無論客戶是否會選擇我們的產(chǎn)品，我們都要以朋友的身份，做顧問式的銷售，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，為他們解惑，處處為他們著想，讓客戶產(chǎn)生信任，這樣才不會失去每一個(gè)機(jī)會。有的時(shí)候，顧客來購買產(chǎn)品就是從這個(gè)既簡單又不簡單的微笑開始的，讓客戶為店面銷售人員的溫情服務(wù)所感染。

　　當(dāng)顧客說“隔壁的比你家便宜”，就這么回答！

　　常見的錯誤應(yīng)答

　　錯誤應(yīng)答一：

　　“您不能只看價(jià)格，他們質(zhì)量不行的�！�

　　點(diǎn)評：

　　當(dāng)顧客言明你的價(jià)格比別的門店昂貴的時(shí)候，導(dǎo)購常常會用貶低別的門店的方式來應(yīng)答顧客。這種做法一來不符合同行業(yè)公平競爭的原則；二來顧客也會覺得導(dǎo)購員是在王婆賣瓜，根本沒有說出為什么價(jià)格會有差異。

　　錯誤應(yīng)答二：

　　“哪有，他們另一款產(chǎn)品比我們店里還貴呢�！�

　　點(diǎn)評：

　　很多導(dǎo)購處理這種價(jià)格異議的時(shí)候，都會拿出自己店里的一款產(chǎn)品去證明別人價(jià)格比自己的高，這種做法沒有抓住問題的重心，也許你們門店那款產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)比別人的低，但卻不是顧客需要的。而這時(shí)的關(guān)鍵問題是你對自己產(chǎn)品的優(yōu)勢卻只字未提。

　　錯誤應(yīng)答三：

　　“我們這是名牌，他們不能比的�！�

　　點(diǎn)評：

　　這種說法和第一種說法相近，貶低別的門店來提升自己門店的方法，并不能對顧客造成影響，況且“名牌≠價(jià)格高”。

　　難點(diǎn)分析

　　市場上的產(chǎn)品千萬種，總有一部分產(chǎn)品的類型、款式相仿但價(jià)格卻相差遠(yuǎn)，這些導(dǎo)購員心里清楚，但顧客可能不清楚，所以導(dǎo)購員在這個(gè)問題上要向顧客解釋清楚，為什么類型相仿，但價(jià)格不一樣。

　　導(dǎo)購員可以先認(rèn)可顧客的觀點(diǎn)，尊重顧客的質(zhì)疑。然后通過對產(chǎn)品自身優(yōu)勢的介紹，讓顧客了解和明白

　　實(shí)戰(zhàn)案例分享

　　顧客：“我在隔壁那家店看到一款和你們差不多的產(chǎn)品，他們比你們這里便宜很多�！�

　　導(dǎo)購：“是的，是有人向我們反映隔璧有些商品表面上是比我們便宜一點(diǎn)， 不過比較之后，大多數(shù)顧客還是選擇了我們的產(chǎn)品，......(一句話闡述門店或者產(chǎn)品優(yōu)勢) ，光我說好不行，您親自體驗(yàn)一下就知道了”

　　制造好奇，留住客戶

　　處理這類問題時(shí)采取的方法是要告訴顧客即便我們價(jià)格略高于其他店，但我們的顧客還是比他們多，既然有這么多顧客選擇我們，顧客一定會很想了解這到底為什么，我們可以從強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢入手主動引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品。

　　技巧一：

　　不要貶低競爭都對手

　　顧客拿門店與門店比較時(shí)，導(dǎo)購員首先要清楚一點(diǎn)，不要貶低競爭對手，如果我們自己的產(chǎn)品好品牌好，根本沒有必要通過貶低他人來提高自己，因?yàn)橥�往我們在貶低競爭對手的同時(shí)也降低了自己在顧客心目中的形象。

　　技巧二：

　　轉(zhuǎn)移客戶注意力

　　遇到這種情況，導(dǎo)購員可以通過認(rèn)同顧客說法并感謝顧客的善意提醒來拉攏顧客，同時(shí)簡單告訴顧客我們與其他產(chǎn)品的差異點(diǎn)，并且立即引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品的獨(dú)到之處，從而轉(zhuǎn)移顧客的注意力。

　　總結(jié)：

　　除了價(jià)格優(yōu)勢，每個(gè)門店其實(shí)都有獨(dú)到的優(yōu)勢，或者是服務(wù)、或者是信譽(yù)、或者是性價(jià)比、或者是對消費(fèi)者的承諾等等，門店要總結(jié)提煉出一句精簡的語言，每個(gè)導(dǎo)購牢記在心，遇到價(jià)格問題就可以脫口而出。

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