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怎樣做好銷(xiāo)售客服
客服也是工作中不可缺少的崗位，不管是銷(xiāo)售之前還是售后，客服都扮演著重要的角色，如何做好客服工作呢?讓我們一起來(lái)看看吧，下面是小編幫大家整理的怎樣做好銷(xiāo)售客服，希望大家喜歡。
了解顧客所求
不管顧客是想洽談合作，還是售后要維權(quán)，你首先要知道顧客到底想要什么，然后根據(jù)顧客的所求制定相應(yīng)的計(jì)劃和方案，這是做好客服工作的第一步。
有很強(qiáng)的心理承受力
有的時(shí)候顧客脾氣不是很好，這就需要客服人員要有很強(qiáng)的心理承受力，不管多么委屈，不要與人爭(zhēng)吵，也不要?dú)饧睌乃る娫?huà)，你要知道，這種情況很常見(jiàn)，經(jīng)常生氣可是給自己找罪受呢。
有耐心
對(duì)于顧客，耐心是最重要的，不僅要耐心解答顧客的問(wèn)題，還要幫忙顧客找到最佳的方法，不是每個(gè)顧客都是不講道理了，你耐心為顧客服務(wù)，顧客會(huì)理解你的。
善于傾聽(tīng)
您肯定知道言多必失，所以要多聽(tīng)顧客說(shuō)，自己要少說(shuō)，善于傾聽(tīng)，并且清楚知道客戶(hù)想要的，然后再有針對(duì)的進(jìn)行回話(huà)。
善于溝通
出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，不要利用發(fā)脾氣來(lái)解決，要及時(shí)和顧客溝通，顧客并不是蠻不講理，有的時(shí)候利用溝通就能輕而易舉地解決，不要吝惜自己的溝通技巧。
善于應(yīng)變
接待客戶(hù)的時(shí)候，難免會(huì)有蠻不講理的，對(duì)于客戶(hù)的過(guò)分要求，你要善于隨機(jī)應(yīng)變，千萬(wàn)不要讓客服抓住把柄，否則，別有居心的客戶(hù)就會(huì)去投訴你了。
會(huì)說(shuō)話(huà)
說(shuō)話(huà)不要生硬，溫柔甜美的聲音會(huì)讓顧客覺(jué)得舒心，會(huì)說(shuō)話(huà)還表現(xiàn)在適時(shí)說(shuō)好話(huà)，利用你的好的說(shuō)話(huà)技巧，去征服你的顧客吧。
心態(tài)好
顧客蠻橫也不要保持好的心態(tài)，時(shí)常保持著微笑，你要記住，你的心態(tài)才是你成功的保障。
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