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怎樣用藝術(shù)的管理手段處理員工犯錯?
我們在工作中經(jīng)常會碰到下屬犯錯、員工違反制度、同事間矛盾等等情況。那么我們該如何去處理呢？我們有什么好方法，既處罰了員工，又教育了員工，還要體現(xiàn)出公司的人性化管理呢？恐怕不是一朝一夕就可以的。它需要長期的管理實(shí)踐中去總結(jié)，還得建立在一定的素養(yǎng)、才能、知識、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的有創(chuàng)造性的管理技巧。
這又是怎樣處置方法呢？或許從下面的事例就會找到答案。
前些天，人力資源部經(jīng)理李云的辦公室，座機(jī)突然響起，只聽對方接:“趙經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)公司兩名員工，在上班期間到外面小賣部打臺球，你看如何處理？”還沒等李云回話，電話的另一頭猛的掛斷了。
“看來這事情較嚴(yán)重，應(yīng)該立即處理，還得處理的好。如果處理不好，公司制度就當(dāng)擺設(shè)，這種不良風(fēng)氣還會滋生蔓延，必須遏制住。”李云嘀咕著。
時間一分一秒地過去，突如其來的事情，還是比較棘手。有十余年行政人事工作經(jīng)驗(yàn)的李云，此刻有點(diǎn)犯難�？墒菍τ谒季S敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)的李云來說還是可以應(yīng)對的，他終于想出了一套行之有效的解決方案。
“這事不能叫別人去處理，如果委托的那個人，處理方法不當(dāng)，反而會把事情搞砸，甚至?xí)l(fā)生爭執(zhí)，這樣的結(jié)果肯定不是公司想要的。我們要的是把事情處理的恰到好處，一定要親自行動�！崩钤菩牡桌锵�。
李云走出辦公室，前往打臺球的小賣部。他一聲不吭地從那倆員工身邊走過，若無其事的樣子。他沒說一句話，因?yàn)橹恍枰屗麄z知道李云來過就可以了，或許一個眼神，或許一個動作，就足矣了。假如，這時李云質(zhì)問道：“你們倆怎么上班期間出去打臺球？”大家很可能會猜到，給李云回復(fù)的答案是：“你管的著嗎？”因?yàn)閱T工離開了公司在外面，他們的心態(tài)就會發(fā)生變化，不受企業(yè)限制，自然膽子也會大點(diǎn)。所以，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)為了避免雙方爭吵起來，乃至陷入尷尬的局面。此時的李云，只做了一個動作，輕敲了一下臺球桌，然后就轉(zhuǎn)身返回公司辦公室了。 這招絕，無聲勝有聲，聰明的人都知道該怎么做了。
果然不出所料，沒過一會兒，剛才打臺球的兩人蔡華、陳國就自覺地來到人事部李經(jīng)理辦公室。
李云故意問：“你倆來辦公室，有什么事情？”
他倆低著頭，低聲地說“剛才我倆跑出去打臺球了，因?yàn)樯习嗵哿耍�有……”
李云嚴(yán)肅起來：“你們知道公司的制度嗎？公司制度上明文規(guī)定，上班期間私自外出，做與工作無關(guān)的事情，要記大過處分，還有最多扣罰500元，你們的膽子可真大。記得我們公司老總特別交代對這類事要嚴(yán)懲。你們說怎么辦吧？”（李云說明違反制度的后果，還擺出老總。讓員工知道事情的嚴(yán)重性。要造勢把事情夸大化。）
他倆再也不敢多說一句，只是輕輕地回答:“領(lǐng)導(dǎo)，我們知道錯了，希望能給次機(jī)會，下次不敢了。”
這時，李云看到王總經(jīng)理辦公室的門開著，靈機(jī)一動，他突然起身，走向總經(jīng)理辦公室。
他倆只好在辦公室等待……
李云敲響了王總辦公室的門。
李云：“王總，您好。有個件事要匯報(bào)下。”
王總：“你說�！�
李云：“今天有兩名員工，在上班期間到外面打臺球。我知道發(fā)生這種事情，我有不可推卸的責(zé)任，在員工思想教育、門衛(wèi)制度管理上沒有把控好�！�(李云主動反應(yīng)事情，還承認(rèn)自己有責(zé)任。值得表揚(yáng)。)
王總：“小李，你這些年在公司里的工作表現(xiàn)，大家有知道的，也付出很多努力，最主要還想辦法解決，不必太自責(zé)。那你說針對打臺球這事，如何處理比較好？”（王總，先肯定李經(jīng)理的工作業(yè)績，后提問要求解決的方法。）
李云：“據(jù)我了解，這倆位是90后，大學(xué)剛畢業(yè)，來公司也只有3個來月，還是新人，社會閱歷不夠，是比較有個性。還從生產(chǎn)部了到知這倆人，平時工作表現(xiàn)還是積極的。針對上班期間外出打臺球，那么按照公司制度規(guī)定：要記大過處分，最多可扣罰500元，還要通報(bào)批評。不過我想，如果我們按慣例處理，恐怕他倆會覺得很沒面子，抬不起頭做人。他倆很可能會一同提出離職，這樣人力成本太大，不值得。甚至也可能會出現(xiàn)一些流言蜚語說公司處罰太嚴(yán)格，沒有人性化，不給新員工機(jī)會等。這樣一來，我們豈不是賠了夫人又折兵。所以為了全局考慮，我建議，還是要給他倆一次機(jī)會。要從輕處理，以教育為主，記大過就不用了，罰點(diǎn)款還是必要的，公司制度不能沒有，也能起到警告和提醒其他員工作用。如果他們下次再犯，那肯定要加倍處罰。今日這事，還要王總幫個忙，給他倆做個人情，等會叫他倆到您辦公室。這樣，你給他們改正的機(jī)會，他們肯定會感謝公司，也會更加珍惜和用心上班。”
王總哈哈大笑：“小李，這辦法不錯�！�
李云走出王總辦公室，對他倆說：“我本以為老總會不知道這件事，誰知他早就知道了。還有王總叫你倆去一下他的辦公室�！痹拕偮洌麄z更加緊張了，只見雙手微微顫抖，說話也結(jié)巴了。（李云不是睜眼說瞎話？不就是你說的，呵呵。）
他倆敲響了王總辦公室的門，走了進(jìn)去。
王總：“今天，為什么叫你倆來這里？”
蔡華：“王總，我們今天上班期間到外面打臺球，被李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了�！�
王總：“那，你們知道公司的規(guī)章制度嗎？”
陳國：“我們知道，入職接受培訓(xùn)了，剛才李經(jīng)理也說了，要記大過處分，還得扣罰500元�！�
王總：“你們明知道公司對這類事處罰嚴(yán)厲，怎么還知法犯法？”
他倆聲音顫抖，不敢抬頭：“王總，我們知道錯了，請給一次機(jī)會吧……”
其實(shí)，王總早就知道事情的來龍去脈，看著他倆的表情，也明白有悔過之心：“你們也知道，不管是誰，公司制度面前一視同仁。剛才也聽李經(jīng)理也說了，你們平時工作表現(xiàn)還不錯，又是新人。公司可以給機(jī)會，不記大過處分。但是，這事屬于嚴(yán)重違反公司制度，如果下次再犯，必定加倍處罰。結(jié)果公司協(xié)商好，人事部會公布的�！保ㄍ蹩�，在員工面前說李經(jīng)理好話，就是讓員工記得李經(jīng)理是好領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬。）
他倆懸著的心，突然放了下來，在走出王總辦公室前，連忙道謝：“謝謝王總的關(guān)心，我們一定會好好干，加倍努力，不辜負(fù)公司的期望�！保ü玖P了他們，還得說聲好，高招。）
他倆來到李經(jīng)理的辦公室，蔡華很感動：“謝謝，李經(jīng)理……”
“怎么啦？”李云問。
蔡華激動地說：“李經(jīng)理在王總面前為我們說好了那多好話。不然，這次麻煩大了�！�
陳華也跟著說：“原本還要記大過處罰，現(xiàn)在不用。你說不感謝您，還感謝誰啊。您放心，我們一定會牢記心里的，好好工作。”
李云：“其實(shí)，這些是我應(yīng)該做的事，只要你們實(shí)話實(shí)說，認(rèn)錯態(tài)度好，依然是好員工。我平時巡查時關(guān)注過你們，工作很積極。你們以后不再犯錯，就行了�！保ɡ钤平o予他們鼓勵和肯定，重拾相信。）
最終在宣傳欄里貼了一張通報(bào)內(nèi)容大致“蔡華、陳國二人，因*月*日在上班期間到外面打臺球，嚴(yán)重違反公司制度，考慮其平日工作表現(xiàn)積極，認(rèn)錯態(tài)度誠懇。經(jīng)公司研究決定，根據(jù)公司員工手冊第*條規(guī)定處罰200元。”這樣的處罰結(jié)果，對于蔡華、陳國來說或許已經(jīng)超出預(yù)期。公司也只是象征性地處罰，其最終目的還是教育為主，以點(diǎn)概面，讓廣大員工知道在公司什么事是可以做的，什么事又是不可以做的。這又能體現(xiàn)了公司人性化管理，不重在罰，而在于教育。讓員工知道其中的道理，知道公司的用心良苦，自然而然地制止這違反行為。這樣的處理結(jié)果也是公司期盼的。
所以，作為一個企業(yè)管理者，我們不是重在“管”，而是重在“理”。當(dāng)我們處理和解決問題的時候，要以理服人，使人心服口服。更要懂得如何用藝術(shù)的管理手段去處理好員工關(guān)系：對下級主要在于鼓勵他們積極性和主動性；對同級主要爭取得到他們對你工作的配合和默契；對上級主要是取得他們的信任和支持。只要這樣，企業(yè)的管理才會順暢，企業(yè)的發(fā)展才會穩(wěn)健，才會呈現(xiàn)出一個活力和諧企業(yè)的新面貌。
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