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互聯(lián)網(wǎng)促成了傳統(tǒng)行業(yè)的用戶中心制
過去的一段時(shí)間參與了幾個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的項(xiàng)目，對于傳統(tǒng)行業(yè)來說互聯(lián)網(wǎng)除了是一種極為高效的效能工具之外，互聯(lián)網(wǎng)也沖擊了原有的商業(yè)結(jié)構(gòu)，很多界限變得不是很清晰。其中一個(gè)就是用戶買和賣的邊界模糊了，用戶購買商品并加以評價(jià)的過程影響了周圍其它人，用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上秀所購買的商品，好友間分享的使用體驗(yàn)，甚至是對商品的負(fù)面評價(jià)。實(shí)質(zhì)上都是主動(dòng)參與了商品的推介。這是一個(gè)賣的過程。這給傳統(tǒng)的商業(yè)帶了巨大的銷售觸角延伸�；ヂ�(lián)網(wǎng)的存在讓消費(fèi)者成為銷售者，消費(fèi)者的一端聯(lián)接商品另一端鏈接另一些消費(fèi)者。用戶成為商業(yè)行動(dòng)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，一個(gè)中心節(jié)點(diǎn)。
在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)，消費(fèi)者這個(gè)節(jié)點(diǎn)變得尤為重要，特別是在社交網(wǎng)絡(luò)的世界內(nèi)。，。認(rèn)定個(gè)體消費(fèi)者主權(quán)是經(jīng)濟(jì)學(xué)原則。從亞當(dāng)斯密到哈耶克，都把消費(fèi)者主權(quán)看作是生產(chǎn)者(企業(yè))和消費(fèi)者都能得到效益和滿足的有用概念，是市場經(jīng)濟(jì)理論中確定不移的原則。但這是一種美好的理想狀態(tài)，即便是以個(gè)體用戶為核心的網(wǎng)絡(luò)，在過去很長一段時(shí)間的情況也是相反的，商業(yè)服務(wù)商牢牢掌握所有權(quán)，他們決定用戶應(yīng)該對什么產(chǎn)品感興趣，用戶應(yīng)該購買哪種商品，決定用戶應(yīng)該接觸何種信息。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)提供了一種改變的可能，將主權(quán)交還給個(gè)人。大型的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商提供的是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、氛圍營造、規(guī)則制定，由此延伸的功能增強(qiáng)和多樣化的應(yīng)用也是用戶自主選擇的結(jié)果。各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上得的開放平臺(tái)實(shí)質(zhì)上就是基于用戶需求的產(chǎn)品定制，雖然用戶有些需求并不是非常顯著。這種控制權(quán)的轉(zhuǎn)移，帶來的不僅是用戶認(rèn)同度、參與度和黏度的提高，更是用戶所有權(quán)意識(shí)的建立。成熟的網(wǎng)絡(luò)用戶不會(huì)喜歡面向所有人的內(nèi)容、產(chǎn)品，他們希望得到的是他們想看到和了解的，希望獲得是針對他個(gè)人的商品服務(wù)。同時(shí)一旦建立了這種用戶主權(quán)結(jié)構(gòu)，個(gè)人在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)所要求的商業(yè)權(quán)益就與個(gè)人緊密捆綁，用戶在平臺(tái)中將是趨于真實(shí)的存在，對商品和品牌的要求就更具體，最終規(guī)則的制定者和大眾的力量會(huì)變得越發(fā)對稱。
任何產(chǎn)品或品牌能夠獲得市場都是因?yàn)橛脩�。由用戶作為消費(fèi)者決定產(chǎn)品有價(jià)值、有意義，并主動(dòng)選擇購買，這即是消費(fèi)者和商品間的對話。互聯(lián)網(wǎng)放大、延長了這種對話。商品不能自說自話、不能忽略消費(fèi)者作為傳播者的存在、不能不依賴消費(fèi)者的傳播力。這也強(qiáng)化了用戶中心制。用戶趨向于成為整個(gè)商業(yè)活動(dòng)的中心，以前這個(gè)位置是品牌或商品(沈祿政/文)。
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