銷售手機案例分析

　　銷售是指實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動，是服務(wù)于客戶的一場活動。一起來看看銷售手機案例，僅供大家參考！謝謝！

　　案例一：客人問手機可不可以便宜？

　　1、 營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

　　如回答時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全市統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？

　　2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

　　A、 主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。

　　如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生維修，讓客人覺得售后有保障。

　　B、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

　　案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）：

　　C、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

　　D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。

　　E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。

　　案例三：顧客為幾個人時：

　　A、 應(yīng)付一個客人要堅持一對一的服務(wù)。

　　B、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

　　C、 其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

　　案例四：客人太多時：

　　A、 不可只顧自己跟前的客人。

　　B、 同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

　　a、 點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。

　　b、 請隨便睇睇，有也幫到你

　　c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

　　d、 或通知其他店員先招呼。

　　案例五：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。

　　A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

　　B、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

　　a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

　　b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。

　　c、 留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。

　　d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機

　　案例六：銷售時遇到客人投訴：

　　1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

　　2、 要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

　　3、 對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。

　　案例七：客人購買手機后（包換期內(nèi)），回來認為有質(zhì)量問題：

　　A、 先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音�。�，盡量說服客人不要換機。

　　B、 如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

　　案例八：同事之間要相互密切配合。

　　A、 在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

　　B、 在做銷售資料時，要相互配合。

　　C、 在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

　　D、 在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

　　E、 當與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

　　案例九：客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談。

　　A、 不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼�。�肯定的語氣）

　　B、 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。。

　　C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

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