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電話銷售案例分析范本
電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。是一種新新型營銷工具。下面小編給大家介紹電話銷售案例分析范本。
銷售員：“您好，您好是實力潤滑油有限公司嗎?你們的網站好像反應很慢，誰是網絡管理員，請幫我接電話。”
前臺：“我們網站很慢嗎?，好像速度還可以呀�！�
銷售員：“你們使用的是內部局域網嗎?”
前臺：“是呀!”
銷售員：“所以，肯定會比在外面訪問要快，但是，我們現(xiàn)在要等5分鐘，第一頁還沒有完全顯示出來，你們有網管嗎?”
前臺：“您等一下，我給您轉過去�！�
銷售員：“您等一下，請問，網管怎么稱呼�！�
前臺：“有兩個呢，我也不知道誰在，一個是小吳，一個是劉芳。我給你轉過去是吧�！�
銷售員：“謝謝!”(等待)
劉芳：“你好!你找誰?”
銷售員：“我是長城服務器客戶顧問，我剛才 訪問你們的網站，想了解一下有關奧迪用潤滑油的情況，你看都10分鐘了，怎么網頁還沒有顯示全呢?您是?”
劉芳：“我是劉芳，不會吧?我這里看還可以呀!”
銷售員：“你們使用的是局域的內部網嗎?如果是，你是無法發(fā)現(xiàn)這個問題的，如果可以用撥號上網的話，你就可以發(fā)現(xiàn)了�！�
劉芳：“您怎么稱呼?您是要購買我們的潤滑油嗎?”
銷售員：“我是長城服務器客戶顧問，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平時也在用你們的潤滑油，今天想看一下網站的一些產品技術指標結果發(fā)現(xiàn)你們的網站怎么這么慢。是不是有病毒了?”
劉芳：“不會呀!我們有防毒軟件的�！辈芰Γ骸澳蔷褪菐捑蛪�，不然不應該這么慢的。以前有過同樣的情況發(fā)生嗎?”
劉芳：“好像沒有，不過我是新來的，我們主要網管是小吳，他今天不在�！�
曹力：“沒有關系，你們網站是托管在哪里的?”
劉芳：“好像是西城電腦局網絡中心。”
曹力：“哦，用的是什么服務器?”
劉芳：“我也不知道!”
曹力：“沒有關系，我在這里登陸看似乎是服務器響應越來越慢了，有可能是該升級服務器了。不過，沒有關系，小吳何時來?”
劉芳：“他明天才來呢，不過我們上周的確是討論過要更換服務器了，因為企業(yè)考慮利用網絡來管理全國1300多個經銷商了!”
曹力：“太好了，我看，我還是過來一次吧，也有機會了解一下我用的潤滑油的情況，另外，咱們也可以聊聊有關網絡服務器的事情�！�
小芳：“那，你明天就過來吧，小吳肯定來，而且不會有什么事情，我們網管現(xiàn)在沒有什么具體的事情�！�
曹力：“好，說好了，明天見!”
這是一個通過電話預約來促進銷售的例子。在這個例子中，曹力使用了第一個和第二個以及第三個C。首先是讓客戶迷茫，彩了提示客戶的服務器的響應緩慢的問題，或者有病毒的可能，或者是帶寬的問題等，總之是問題過多導致客戶迷茫;其實是采用了喚醒客戶的策略，即明確指向服務器響應緩慢的可能，并安撫客戶，暗示客戶其實找到了行家里手，不用擔心，一來我領略一下你們的產品(潤滑油)，二來聊聊有關網絡服務器的事情。
通過學習對話，我們知道曹力網絡服務器銷售人員，劉芳是一個客戶組織中影響力并不大的一個人，但是，從影響力不大的客戶組織內部的人身上卻往往可以發(fā)現(xiàn)大訂單的可能，這個對話中反映出了大訂單的可能性，因此，曹力立刻改變策略，要求拜訪，并獲得了劉芳的支持。劉芳的支持主要源于曹力對銷售中4C的有效運用。
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