當(dāng)客戶發(fā)飆時職場勵志文章

　　公司開門作生意，不可能總是遇到和顏悅色的客戶。

　　職場上總是有人脾氣大些、硬些、難溝通些。有些老板則因為出身中下階層，言行舉止帶點江湖味。甚至有些人是因為剛開始合作，或者看不起菜鳥而故意刁難(想看看你這家公司究竟值不值得信任)…。

　　因此，和客戶開會時，難免會碰到客戶不滿意提案而發(fā)脾氣罵人，甚至發(fā)飆暴走的時候。

　　我的朋友小朱，每次碰到客戶借故發(fā)脾氣時，無論對方的脾氣發(fā)得有沒有道理，他總是不動聲色，讓自己在心態(tài)上從實際“參與者”變成客觀“觀察者”，并且認(rèn)真的傾聽客戶的所有不滿意之處，通通紀(jì)錄下來。

　　當(dāng)然，小朱不是一味的只是聽訓(xùn)(畢竟有些廠商，喜歡用發(fā)飆挑剔這一招來壓低價格，如果都不反駁，最后只能被砍價)。他之所以認(rèn)真聽并且紀(jì)錄下來，是為了從客戶的論點之中找出“破綻”，并且等待“解釋”的時機。

　　無論故意還是無意，總之，只要一個人開始發(fā)飆，一定會有累的時候。通常當(dāng)對方開始不斷重復(fù)自己的論點，而且是最站不住腳的論點“破綻”時，可以判斷對方已經(jīng)對方累了(想以重復(fù)來掩飾論點“破綻”)。

　　此時，可以從對方最明顯的論點“破綻”回應(yīng)起，然后再逐漸一點接一點(由小而大、由簡單容易取得認(rèn)同的到復(fù)雜而困難的)解釋給客戶聽，通常就算無法完全讓客戶同意你的論點，但因為對方已經(jīng)三擊鼓而力竭，而你卻是好整以暇的準(zhǔn)備好要回應(yīng)，氣勢上又是彼消我長，只要態(tài)度堅定而言辭婉轉(zhuǎn)，通常最后都能順利收復(fù)失土，讓客戶同意你所做的解釋。

　　最忌諱的是當(dāng)客戶發(fā)飆的當(dāng)下，自己的脾氣也跟著拿了起來，客戶每丟過來一個不滿意就馬上拿一個論點回敬對方，結(jié)果雙方情緒都失去控制，只是單純因為不滿對方的態(tài)度而和對方槓上，就算最后不丟掉案子，大概也會把客戶貼上蠻不講理的標(biāo)簽，而搞得后續(xù)案件進行時雙方都很不愉快(或?qū)擂?。

　　客戶是衣食父母，就算是對方無理取鬧，也不應(yīng)該跟著起舞，無論如何總是能夠冷靜客觀以對，懂得安撫暴走客戶的人，才是一流的成功工作者，也一定是公司器重的人才。

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