關(guān)于銀行人力資源管理外包的內(nèi)容與對(duì)策論文

　　“外包”是發(fā)展于上世紀(jì)八十年代的商業(yè)用語(yǔ)，是為了節(jié)省成本、集中精力于核心業(yè)務(wù)、善用資源等，將非核心業(yè)務(wù)下放給專門(mén)營(yíng)運(yùn)該項(xiàng)運(yùn)作的外部供應(yīng)商。作為外包的一種方式，人力資源管理外包是企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的需要，為提高管理效率、降低管理成本，將部分或全部人力資源管理活動(dòng)，通過(guò)簽訂合同、支付費(fèi)用的形式，委托給外部專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理的一種戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)方式。隨著社會(huì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的激烈競(jìng)爭(zhēng)，外包成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇，金融銀行機(jī)構(gòu)也將越來(lái)越多的業(yè)務(wù)由自行承擔(dān)轉(zhuǎn)為委托給外包服務(wù)商，業(yè)務(wù)外包成為銀行人力資源管理的重要發(fā)展趨勢(shì)。

　　1. 銀行人力資源管理外包的作用

　　1.1 降低人力資源管理成本

　　銀行在選擇人力資源管理外包時(shí)會(huì)進(jìn)行一個(gè)權(quán)衡，權(quán)衡外包費(fèi)用與內(nèi)部從事的費(fèi)用。根據(jù)成本最低的原則，如果外包費(fèi)用低于自行承擔(dān)的費(fèi)用，銀行會(huì)選擇人力資源管理外包。反觀之，銀行選擇人力資源管理外包，也就意味著實(shí)現(xiàn)了外包目的之一 -- 降低成本。因?yàn)橥ㄟ^(guò)人力資源管理外包，銀行可以節(jié)約相應(yīng)管理人員的薪酬成本、管理成本與獲取相關(guān)信息技術(shù)設(shè)備的購(gòu)置成本等，從而達(dá)到降低銀行運(yùn)營(yíng)成本的目的。

　　1.2 提高人力資源管理效率

　　通過(guò)人力資源管理外包的形式，銀行將人力資源管理部分職能活動(dòng)委托給專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)以更低的成本獲取更專業(yè)服務(wù)的目的，繼而有利于實(shí)現(xiàn)人力資源管理效率的提高。根據(jù) P· 賴特和 G· 麥克馬漢的研究，人力資源管理者所從事的各類活動(dòng)的投入時(shí)間和產(chǎn)生的附加值并不是正相關(guān)的。（表 1-1）

　　隨著專業(yè)人力資源管理外包服務(wù)商的出現(xiàn)，節(jié)省大量的時(shí)間精力投入到附加值更高的戰(zhàn)略性和變革性活動(dòng)，從而改變整體人力資源管理部門(mén)的工作層次，提高人力資源管理效率，也利于完善人力資源管理制度，保證銀行組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　1.3 增強(qiáng)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　實(shí)行人力資源管理外包，銀行將不擅長(zhǎng)、成本過(guò)高或者非核心的業(yè)務(wù)外包出去，可以集中組織有限的資源專注于核心業(yè)務(wù)，從而增強(qiáng)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。銀行要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融市場(chǎng)中立足需要確定自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力，審視本機(jī)構(gòu)在整條產(chǎn)品價(jià)值鏈上的增值優(yōu)勢(shì)，把非核心業(yè)務(wù)外包，將優(yōu)質(zhì)資源和主要時(shí)間精力集中于核心業(yè)務(wù)，形成強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)平臺(tái)。

　　1.4 獲取人力資源專業(yè)化服務(wù)

　　外包商致力于專業(yè)人力資源管理，擁有大量的人力資源管理專家和先進(jìn)的人力資源信息技術(shù)與設(shè)備等，而銀行往往不具備這方面的條件或者負(fù)擔(dān)成本過(guò)重。通過(guò)人力資源管理外包，可以使銀行借助外包商的優(yōu)勢(shì)來(lái)獲取專業(yè)化的服務(wù)。同時(shí)由于外包服務(wù)商對(duì)人力資源管理的動(dòng)態(tài)環(huán)境和政策法律的了解，銀行可以借此規(guī)避自身對(duì)相關(guān)法律、法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)�？傊�，外包可以使銀行的人力資源管理工作更加專業(yè)化、系統(tǒng)化和精細(xì)化。

　　2. 銀行人力資源管理外包的可行性

　　2.1 外包市場(chǎng)的良性發(fā)展

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)越來(lái)越注重組織本身的管理，竭力提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，因此有降低管理成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力作用的業(yè)務(wù)外包成為很多企業(yè)的選擇。伴隨著外包市場(chǎng)的良性發(fā)展，外包商的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸上升，行業(yè)規(guī)范、法律法規(guī)也是日趨完善，這為人力資源管理外包的發(fā)展提供了良好的市場(chǎng)環(huán)境。

　　2.2 銀行戰(zhàn)略發(fā)展的需要

　　根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論，銀行要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境中立于不敗之地，必須保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)對(duì)于不具備優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)通過(guò)外包形式獲取外界幫助，以此提高自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力。因此銀行選擇人力資源管理外包，一方面需要從戰(zhàn)略發(fā)展的高度出發(fā)，從提供綜合競(jìng)爭(zhēng)力的角度考慮；另一方面，人力資源管理部門(mén)將繁雜的行政性業(yè)務(wù)外包出去，可以集中精力于核心性、戰(zhàn)略性及決策性的業(yè)務(wù)上，發(fā)揮戰(zhàn)略管理方面的作用，符合優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、滿足戰(zhàn)略發(fā)展的需要。

　　2.3 銀行自身?xiàng)l件的滿足

　　首先，近年來(lái)信息技術(shù)日新月異，銀行技術(shù)設(shè)備不斷更新，符合業(yè)務(wù)外包的信息化、網(wǎng)絡(luò)化需求，這些大體滿足人力資源管理外包的硬性條件。其次，銀行作為一個(gè)歷史悠久、發(fā)展成熟的金融行業(yè)，其人力資源管理部門(mén)相對(duì)規(guī)范完善，這些有利于銀行與外包商的溝通協(xié)調(diào)，為外包工作提供一個(gè)良好的基礎(chǔ)條件。再次，銀行管理者深受繁雜的行政性業(yè)務(wù)的困擾，而業(yè)務(wù)外包可以將他們解脫出去，因此管理者肯定是支持與配合銀行的外包決策與相應(yīng)的外包工作。最后，銀行作為服務(wù)行業(yè)，面對(duì)各種各樣的客戶群體，其企業(yè)文化相對(duì)包容，對(duì)于外包商的理解相對(duì)容易，這為選擇人力資源管理外包提供良好的思想條件與群眾基礎(chǔ)。

　　3. 銀行人力資源管理外包的內(nèi)容

　　3.1 員工招聘

　　銀行每年要招聘大量新員工，而招聘工作所涉及的崗位分析、發(fā)布信息、面試與篩選等工作繁而雜，耗費(fèi)大量的時(shí)間精力，但產(chǎn)生的附加值并不高。銀行如果將招聘工作外包，則可節(jié)省大量時(shí)間精力與組織資源。而且對(duì)于人才的招聘特別是高級(jí)、專業(yè)與稀缺人才，外包商相對(duì)資源豐富，因此銀行可以選擇將招聘職能外包。

　　3.2 員工培訓(xùn)

　　員工培訓(xùn)涉獵范圍有：?jiǎn)T工入職培訓(xùn)、組織制度培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)以及專業(yè)技能培訓(xùn)等，對(duì)于資源有限的人力資源部門(mén)來(lái)說(shuō)很是費(fèi)勁。如果將這些工作委托給外包商，不僅節(jié)省時(shí)間精力與降低培訓(xùn)成本，同時(shí)可以得到更專業(yè)的培訓(xùn)，有利于員工整體素質(zhì)的提高。

　　3.3 福利管理

　　國(guó)家設(shè)定法定福利，只有具備人力資源管理專業(yè)水準(zhǔn)的外包商比較了解同行業(yè)不同銀行的福利水平。因此將福利管理委托給外包商，可以比較全面了解同行業(yè)的福利狀況，繼而有望發(fā)揮福利的激勵(lì)作用。

　　3.4勞動(dòng)關(guān)系

　　勞動(dòng)關(guān)系管理是人力資源管理中的重要內(nèi)容，現(xiàn)如今很多銀行為節(jié)省管理成本，采用勞務(wù)派遣的方式，只需交接派遣單位，員工的薪酬福利等不再需要銀行花費(fèi)專門(mén)的時(shí)間精力。勞務(wù)派遣使銀行可以用人而不養(yǎng)人，對(duì)于銀行節(jié)約成本、提高效率很有作用。

　　4. 銀行人力資源管理外包的對(duì)策

　　4.1 外包需求分析

　　組織在進(jìn)行管理決策前先進(jìn)行需求分析，即銀行需要實(shí)施外包需求分析。首先分析是否需要外包，評(píng)估人力資源部是否能夠滿足組織需要、提供職能服務(wù)。其次是分析外包的形式，即部分職能外包還是整體職能外包，短期外包還是長(zhǎng)期外包。再次就是確定外包的內(nèi)容，即哪些職能活動(dòng)外包。一般將非核心、邊緣化或成本高而效率低的職能外包，尤其是薪酬管理、人力資源信息系統(tǒng)的外包要慎重。

　　4.2 外包商的選擇

　　首先設(shè)定一個(gè)科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，選取適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)指標(biāo)及相應(yīng)的權(quán)重制定相關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。其次是對(duì)外包商的初步篩選，初步確定外包商名單，制作建議請(qǐng)求書(shū)，邀請(qǐng)有意向的外包商參加投標(biāo)。再次是選擇一套科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法，如模糊評(píng)價(jià)法、層次分析法（AHP）以及數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA）等，盡量根據(jù)外包需求將定量與定性方法相結(jié)合，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x擇外包商。

　　4.3 外包的實(shí)施管理

　　外包商確定后，銀行需要慎重協(xié)商簽訂一份完善的外包合同，在必要情況下組織具有外包經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)法律知識(shí)的員工嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致考察外包合同，以防后患。另外是與外包商的協(xié)調(diào)溝通，明確雙方意圖與外包目標(biāo)等，建立必要的信息系統(tǒng)力圖實(shí)現(xiàn)雙方的信息共享，保證外包工作的順利實(shí)施。

　　4.4 外包的反饋評(píng)估

　　在外包實(shí)施過(guò)程中，需要對(duì)外包商進(jìn)行及時(shí)的協(xié)調(diào)溝通和必要的監(jiān)控與反饋，隨時(shí)了解外包進(jìn)度與完成效果，并進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估�？茖W(xué)的評(píng)估是對(duì)外包的績(jī)效考核，是銀行進(jìn)一步實(shí)施與改善外包工作的重要依據(jù)。

　　5. 銀行人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

　　5.1 企業(yè)文化的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

　　當(dāng)具有不同形態(tài)文化的企業(yè)發(fā)生觸碰時(shí)，具有不同經(jīng)營(yíng)理念的企業(yè)容易產(chǎn)生文化沖突，在外包過(guò)程中自然存在風(fēng)險(xiǎn)。一方面，銀行需要維護(hù)自己的企業(yè)文化，外包商需要尊重銀行傳統(tǒng)企業(yè)文化。另一方面，雙方需要相互的溝通協(xié)調(diào)，尋找促進(jìn)雙方文化相互融合的合作方式，力圖求同存異，實(shí)現(xiàn)共贏。

　　5.2 員工抵制的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

　　人力資源管理外包關(guān)乎員工的切身利益，員工可能由于對(duì)外包的不了解或不能正確認(rèn)識(shí)外包的作用，會(huì)對(duì)銀行的外包行為反感或有抵觸情緒。銀行需要重視外包宣傳與溝通，讓員工了解組織動(dòng)向、戰(zhàn)略發(fā)展需求、外包的必要性與重要性等，與員工進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的溝通與交流，從而獲得全體員工的認(rèn)可與支持。

　　5.3 過(guò)度依賴的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

　　銀行將繁雜的行政性業(yè)務(wù)外包，節(jié)省大量時(shí)間精力，但并不表示管理者可以一勞永逸、無(wú)所事事。過(guò)度依賴外包商，可能存在機(jī)會(huì)主義行為，對(duì)于銀行的業(yè)務(wù)開(kāi)展、信息安全存在風(fēng)險(xiǎn)。管理者需要明白外包行政性事務(wù)，是為了承擔(dān)更多的戰(zhàn)略性與決策性業(yè)務(wù)，更好地發(fā)揮人力資源管理的作用，為銀行創(chuàng)造更大的附加值。因此銀行在選擇外包時(shí)，要從觀念上正視不可過(guò)度依賴外包商，要依然發(fā)揮人力資源管理者的最大作用。

　　5.4 信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

　　外包商涉及銀行豐富的人力資源信息，同時(shí)作為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其擁有的專業(yè)信息和人力資源會(huì)被共同分享，銀行核心機(jī)密有可能被泄露。尤其是銀行退出外包后，外包商掌握了大量的人事信息，但是銀行對(duì)其失去控制，如果處理不當(dāng)，會(huì)面臨信息流失或信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。所以一方面在簽訂外包合同時(shí)，核實(shí)合同條款，杜絕安全隱患；另一方面，外包實(shí)施過(guò)程中要加強(qiáng)監(jiān)督與反饋，必要時(shí)利用相關(guān)法律法規(guī)維護(hù)自身權(quán)益。

【銀行人力資源管理外包的內(nèi)容與對(duì)策論文】相關(guān)文章：

鐵礦企業(yè)人力資源管理對(duì)策論文07-04

石油企業(yè)人力資源管理問(wèn)題及對(duì)策分析論文07-04

石油企業(yè)人力資源管理問(wèn)題及對(duì)策論文07-04

關(guān)于煤炭企業(yè)人力資源管理問(wèn)題與對(duì)策的論文07-04

新時(shí)期國(guó)企人力資源管理的問(wèn)題及對(duì)策論文07-04

鋼鐵企業(yè)人力資源管理優(yōu)化對(duì)策論文07-04

人力資源管理的誤區(qū)與對(duì)策07-13

企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)及其防范策略論文07-04

人力資源管理咨詢行業(yè)的問(wèn)題與對(duì)策07-13

人力資源管理的應(yīng)用論文07-04