人力資源管理進(jìn)入共享時代論文

　　摘 要：傳統(tǒng)人力資源管理模式難以適應(yīng)企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的需求，推廣HR共享服務(wù)的理念，使人力資源管理進(jìn)入“共享時代”。筆者闡述了人力資源共享服務(wù)中心的主要構(gòu)成，分析研究企業(yè)構(gòu)建共享服務(wù)中心的目標(biāo)、組織構(gòu)架、運作模式，提出在共享服務(wù)中心模式下人力資源管理在轉(zhuǎn)型階段面臨的風(fēng)險、關(guān)鍵因素及有待繼續(xù)研究探討的問題。

　　關(guān)鍵詞：人力資源管理;構(gòu)建;共享服務(wù)中心

　　隨著企業(yè)組織規(guī)模的不斷壯大，現(xiàn)代企業(yè)越來越重視將行政事務(wù)型人力資源管理和戰(zhàn)略型人力資源管理有效結(jié)合起來，從而降低企業(yè)的運營成本、提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，人力資源共享服務(wù)中心正日益成為管理的新寵，人力資源管理正在進(jìn)入“共享時代”。

　　一、人力資源共享中心的構(gòu)成

　　人力資源共享服務(wù)中心(HRSSC)是通過對人員、技術(shù)和流程的有效整合，實現(xiàn)組織內(nèi)公共流程的標(biāo)準(zhǔn)化和精簡化的一種創(chuàng)新手段。當(dāng)企業(yè)組織規(guī)模小的時候，HR是將戰(zhàn)略型、咨詢型、事務(wù)型工作一肩挑的混合角色，其職能也按照不同類型劃分為培訓(xùn)、薪酬、招聘、績效等模塊，從總部到分子公司層層復(fù)制，這種傳統(tǒng)模式被稱為混合模式。當(dāng)組織規(guī)模和管理復(fù)雜度達(dá)到一定程度時，就會出現(xiàn)專業(yè)分工進(jìn)一步細(xì)化的趨勢，這種新模式就是人力資源共享服務(wù)中心模式，讓HR從事務(wù)性工作中解脫出來，讓HR團隊經(jīng)過合理的專業(yè)分工，從事增值性工作，真正實現(xiàn)戰(zhàn)略合作伙伴的定位。在人力資源共享服務(wù)中心模式下，HR的角色也由混合角色細(xì)分成三種客戶導(dǎo)向的角色，包括如下幾方面：業(yè)務(wù)伙伴(HRBP)，扮演業(yè)務(wù)部門的顧問或客戶經(jīng)理;領(lǐng)域?qū)＜?COE)，負(fù)責(zé)設(shè)計某一領(lǐng)域的政策、流程、方案及技術(shù)支持，這兩類角色都在做戰(zhàn)略性、增值性的定制化服務(wù);共享服務(wù)中心(SSC)，負(fù)責(zé)HR行政事務(wù)性工作處理，主要圍繞員工需求提供相對標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、自動化的人力資源服務(wù)。

　　綜上所述，人力資源共享服務(wù)中心一般具有三個方面的職能：人事行政服務(wù)中心：重點在提高事務(wù)性工作的效率，確保服務(wù)的一致性和依靠服務(wù)規(guī)模降低成本;人力資源專家中心：專注于研究關(guān)鍵領(lǐng)域并提供咨詢;本地人力資源服務(wù)：本地的客戶化服務(wù)。

　　二、構(gòu)建HT人力資源共享服務(wù)中心

　　HT是一家大型制造業(yè)，隨著產(chǎn)業(yè)不斷拓展，在國內(nèi)國外成立、收購了多家分公司，發(fā)展迅猛。傳統(tǒng)的人力資源管理已經(jīng)適應(yīng)不了企業(yè)的需求，雖然通過企業(yè)現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)開展了異地多元化的人力資源管理，但不管是在管理效率還是服務(wù)質(zhì)量上都沒有獲得成效。針對這個問題，公司認(rèn)識到必須要在內(nèi)部進(jìn)行人力資源運作和管理模式的變革與更新;把轉(zhuǎn)型重點放在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)驅(qū)動上，旨在降低成本、提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量。

　　1.構(gòu)建HT人力資源共享服務(wù)中心的目標(biāo)。HT人力資源共享服務(wù)中心的構(gòu)建目標(biāo)為：經(jīng)由集中、規(guī)模化服務(wù)，整合資源、降低成本與提高效率;從行政作業(yè)管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)型為咨詢與戰(zhàn)略服務(wù)導(dǎo)向，提升HT公司人力資本管理的價值;聚焦戰(zhàn)略，確保HT公司人力資源戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略對接;從對HT公司內(nèi)部服務(wù)發(fā)展至全面高效的市場化服務(wù)，構(gòu)建盈利的商業(yè)模式。

　　2.HT-HRSSC模式的組織構(gòu)架設(shè)置及基本職能。構(gòu)建HT人力資源共享服務(wù)中心是從根本上對現(xiàn)有人力資源管理意識和職能的變革，引入基于共享服務(wù)中心的人力資源管理模型，以實現(xiàn)人力資源管理的新定位。

　　以HT公司為例，變革前，人力資源部的組織結(jié)構(gòu)，見圖l，每個分子公司(或業(yè)務(wù)單元)都有獨立的人力資源部，履行人力資源服務(wù)和管控職能。同時各人力資源部門內(nèi)部根據(jù)職能分成招聘、培訓(xùn)與員工發(fā)展、薪酬、績效、員工關(guān)系等模塊。    圖1 變革前HT公司人力資源管理組織結(jié)構(gòu)圖

　　變革后，人力資源工作主要被分為領(lǐng)域?qū)＜�、人事業(yè)務(wù)執(zhí)行和人力資源合作伙伴三大塊，組織架構(gòu)相應(yīng)地調(diào)整，見圖2。

　　圖2 變革后HT公司人力資源管理組織結(jié)構(gòu)圖

　　為了保證HT人力資源管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的平穩(wěn)、成功，HT公司采用分步實施的方案。保留下屬分子公司人力資源部，暫時由HT公司人力資源部直接管理。讓各分子公司人力資源部經(jīng)理逐步轉(zhuǎn)型成HRBP角色，履行業(yè)務(wù)合作伙伴的職能，具體職能介紹如下。

　　HT公司人力資源部的主要職能：統(tǒng)一部署人力資源工作;HT公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的研究與制定;加強各板塊人力資源業(yè)務(wù)管控，負(fù)責(zé)考核方案的制定與實施。

　　HT共享服務(wù)中心的主要職能：提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的人事行政事務(wù)處理;提供人力資源專業(yè)咨詢服務(wù)。

　　各分子公司人力資源部的主要職能：分子公司(業(yè)務(wù)單元)人力資源部的工作重心將轉(zhuǎn)向做好屬地化人力資源業(yè)務(wù)管理，發(fā)現(xiàn)問題，提出需求，不斷優(yōu)化管理流程。

　　3.運作模式。當(dāng)人力資源管理作為一種共享服務(wù)的模式呈現(xiàn)，其職責(zé)就逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷��?nèi)部其他部門提供低成本、規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的HR服務(wù)。HR部門已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)的成本中心，即使它不產(chǎn)生利潤，但至少應(yīng)做到收支平衡。這種基于HRSSC管理模式在公司內(nèi)部運作中引入市場競爭機制，并采用制度條例

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