藥店營業(yè)員銷售案例

　　藥店中，藥品的營銷是藥店營銷環(huán)節(jié)中最重要的一部分,也是藥品營銷環(huán)節(jié)的終端。以下是小編分享給大家的關于藥店銷售成功案例，歡迎閱讀!

　　藥店營業(yè)員銷售案例

　　來藥店的顧客形形色色，各有目的，各有興趣，各有看重點，那么藥店營業(yè)員應怎樣接待呢?

　　藥店營業(yè)員培訓方案：藥店營業(yè)員怎樣接待顧客

　　一、壓價顧客的接待方法

　　我們大多數(shù)藥店店員都很有感受，有的顧客生來就有壓價的天性，而且精于壓價，正因為她們對于自己的能力深信不疑，并常常為此而沾沾自喜，所以她們常常樂此不彼。

　　最近國家主管部門明文規(guī)定：除特殊規(guī)定的藥品價格由國家制定，并且只確定最高價，其余品種可以自行定價。隨著藥品市場競爭的加劇，現(xiàn)在許多地區(qū)的藥店已經(jīng)開始可以講價了。

　　壓價型的顧客有多種，但總的來說可以歸結為以下幾類：

　　其一，為溫柔一刀型。比如說在考慮一番后作委屈狀說：“沒辦法了，只好將就這個吧，能不能便宜一點呢?”

　　其二，是當頭棒喝型。他們認為店方理所當然要減價，天經(jīng)地義，所以他們開口就是：“怎么樣?那你打多少折呢?”

　　其三，是施恩型的殺價法。顧客擺出一副可憐的樣子說：“經(jīng)理呀，你也要替我想想吧，我特地從那么遠的地方跑到你這里來，好列你也要優(yōu)惠一點吧!”

　　其四，是軟硬兼施型的。顧客說：“這一條街上那么多家藥店我都沒有去，直接就上你這家，沖這點你也應該少算一點才是啊!”

　　其五，是理解體貼型。顧客甚是深明大義：“經(jīng)理，你不要說了，我也知道現(xiàn)在生意難做，也不好意思再要你打八折，但是我今天帶錢不多，你看能不能打個九折呀!”

　　其六，是牽制型殺價法。顧客利用其他藥店的價格來逼你讓利。

　　比如說，一個顧客在柜臺前故作驚訝地嚷到：“哎呀!你這里怎么這么貴呀，18塊一盒，前面一家才17塊4，對面一家也只17塊6，這樣吧，我也不要你降得太低，17塊5總可以吧!”

　　其七，是笑里藏刀型的。顧客自言自語地說：“不降價沒關系，我頂多到別處去買罷了!”

　　其八，是低姿態(tài)的殺價法。顧客很是通情達理：“經(jīng)理，實在不好決思，浪費了你這么多的時間，今天我的'手頭剛好就帶那么多的錢，如果你能17元賣我就買了�！�

　　上述這“殺價八部”一般是不受藥店歡迎的，管它溫柔也罷，強硬也罷，到頭來都是想少付些錢的，大多數(shù)店員心中只有一個感受：難對付!

　　其實藥店應該歡迎殺價的顧客，因為他們正是有心購買你的藥品才會開口還價，還價是購買的前奏，所以藥店一定不能對這些殺價的顧客敬而遠之。

　　其實殺價的責任也不能全推給顧客，目前媒體對關于虛高藥價的報道此起彼伏，顧客普遍認為廠家或藥店的價格“含水量”太大，不“擰一擰”只有自己吃虧。另外，顧客也沒有了解到店方的誠決，雙方不能取得相互信任。

　　如果店方制訂的價格是合理的，那么不管殺價的顧客使出何種招數(shù)，店員都要以一貫的態(tài)度鄭重地、有禮貌地回絕，其實，一旦顧客了解了店方的誠意后，自然會知道再怎么殺價也于事無補，往后不但不會殺價，而且會更加信任這個藥店了。

　　二、代人購藥的顧客的接待方法

　　許多顧客購藥并不是為自己來買，而是受人之托專程替他人購藥，或者是順便幫別人捎帶購買的，這種顧客稱為代人購藥的顧客。此種顧客一般有如下幾種表現(xiàn)：

　　例一：

　　一個母親責怪孩子：“您這孩子，都幾點了，讓你買點東西怎么用了這么長的時間?”

　　孩子委屈地說：“媽媽，我說了幾次買某某藥，但是買藥的阿姨卻不理我，別的大人后到，阿姨卻先賣給他們�！�

　　母親生氣地說：“那好，下次咱們再也不去那家藥店買藥了!”

　　例二：

　　一個顧客問：“您好，我是某某裝飾公司李經(jīng)理派來的。我們經(jīng)理在這里熬的湯藥好了么?”

　　店員回答說：“哦，是李經(jīng)理的啊?請您稍候，我就去拿，哎，小劉啊-把李經(jīng)理的湯藥拿過來，有個打工的在這里等呢!”

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