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績效考核執(zhí)行比理論更重要創(chuàng)業(yè)文章
王勝旗是一家物流公司的總經(jīng)理，手下員工數(shù)千名，素質(zhì)參差不齊，他為此深感困惑：“那么多人，應該如何進行績效管理呢？比如公司有一筆收入過百萬元的業(yè)務，是由一個團隊完成的，該怎樣將業(yè)績細化到每一個人頭上？”
帶著這些問題，他參加了日前中歐國際工商學院在深圳舉辦的“中歐沙龍”。該沙龍主要是為華南地區(qū)的高層經(jīng)理人提供交流的平臺，這一期討論的主題正是“總經(jīng)理的困惑” 。
在沙龍上，主持人、中歐國際工商學院管理學教授肖知興傾聽了王勝旗的描述后，問到場的企業(yè)家：“王經(jīng)理的困惑是否也同樣困擾著你？企業(yè)該如何進行有效的績效考核？考核對象應該是整個團隊還是個人？兩者又該如何平衡呢？”
績效：銷售額×利潤率÷時間
來自深圳的學員龐春霖發(fā)言表示，績效管理非常重要，只要遵循一定的方法，就可以對業(yè)績進行量化考核，結(jié)果自是一目了然。他還介紹了自己公司的經(jīng)驗： “我的主要工作職責是拿回訂單、取得回款及保證客戶的忠誠度，我們公司就是根據(jù)我的這些職責，設(shè)定了一系列可量化的參數(shù)對我的績效進行評估。”
龐春霖認為，績效考核的前提應是對每個組織單位的基本職責非常明確，核心則是建立相應的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，而這套數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)主要包含三大參數(shù)，即質(zhì)量指標、數(shù)量要素和完成時間。
接著，龐春霖對他提出的三大參數(shù)作了詳細解釋：“對每個崗位的考核，應該細化到對每個崗位的評價要素。比如要對銷售人員進行考核，可以根據(jù)業(yè)務實際來設(shè)計銷售人員各個評價要素的權(quán)重，以單位時間內(nèi)完成的銷售額為數(shù)量參數(shù)，以單位時間內(nèi)獲得的利潤率為質(zhì)量參數(shù)，以完成任務的時間為時間參數(shù)；參數(shù)確定后，結(jié)合權(quán)重、參數(shù)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進行績效計算�！�
他還建議說，公司績效其實不必考核到每個員工，員工考核可以由部門經(jīng)理負責。作為高層管理人員，只需考核部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理制定一些原則去考核主管即可。
平衡計分卡原理
聽完龐春霖的介紹，肖知興教授問道：“你剛才所講的三個參數(shù)，如果加上長期發(fā)展指標，其實就是平衡計分卡的評估參數(shù)。那么在評估每個員工的績效時，應不應該考慮將員工分數(shù)與員工所屬小組、部門的分數(shù)掛鉤呢？”
龐春霖回答說：“部門可以采用兩種績效指標進行考核，一種是對部門內(nèi)所有成員的績效加權(quán)平均后形成的績效指標，另一種是上級部門下達的績效指標。后一種指標，反映了公司對部門的整體考核，重點是部門在公司戰(zhàn)略中所承擔任務的完成情況。我們公司更側(cè)重于前一種指標，以加權(quán)平均后的績效值為指標，對每個員工的實際表現(xiàn)進行評估�！�
肖知興點點頭，繼續(xù)分析：“平衡計分卡其實就是綜合績效考核，不僅考核當期財務指標，還要考核客戶指標、內(nèi)部流程指標以及學習能力指標。‘平衡’包括兩層含義，一是外部與內(nèi)部的平衡，即客戶情況與內(nèi)部財務狀況、學習狀況的平衡；二是時間上的平衡，比如只考核7月份的績效，就無法看到10月份的績效，了解員工績效的升降狀況�！�
起碼找10％的人與你達成共識
聽了大家的討論，王勝旗表示對績效考核有了較深認識，但也坦言了自己的擔心：“平衡計分卡理論上是可行的，但實際運用起來很難操作，因為它所涉及的數(shù)據(jù)提取、參數(shù)比例計算等問題都較難解決。在我們這個領(lǐng)域，好像只有DHL在這方面做得比較成功。”
曾在三星廣州分公司任職的孫凱甦提出了不同看法：“我認為領(lǐng)導層首先要轉(zhuǎn)變思維，不要總認為這個不可能，那個不現(xiàn)實。我認為管理者首先要對考核有足夠的認識和重視，關(guān)鍵是要在整個團隊內(nèi)進行溝通，最起碼要找10％的人與你達成共識，協(xié)同操作�！�
聽完大家的發(fā)言，王勝旗總結(jié)說：“大家提出的建議，如設(shè)定參數(shù)和運用平衡計分卡等，對我很有啟發(fā)。此外我還認為，有效執(zhí)行比理論更重要。由于行業(yè)本身的復雜性，物流的運作鏈條環(huán)節(jié)很復雜，績效考核的執(zhí)行挑戰(zhàn)非常大，而我們的物流信息化進程才剛剛起步。面對這樣的現(xiàn)實，一步到位的解決方案很難找到，我們必須在理論的指導下循序漸進。
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