數(shù)據(jù)分析的需求理解和案例分享

【編者按】數(shù)據(jù)本身不是目的，其目的是為管理層決策、產(chǎn)品設(shè)計和市場運營服務(wù)的。所以，必須深入了解數(shù)據(jù)后面的業(yè)務(wù)邏輯和屬性，否則，就是數(shù)據(jù)展示，不是數(shù)據(jù)分析了，此外要做好數(shù)據(jù)模型的定義和關(guān)系分析

為什么需要做數(shù)據(jù)分析，是因為業(yè)務(wù)需求;

業(yè)務(wù)需求的幾個來源：

1) 企業(yè)高層的決策需要

2) 產(chǎn)品部等做產(chǎn)品調(diào)研，市場分析的需要

3) 產(chǎn)品運營時期，為了獲知用戶和客戶質(zhì)量需要

4) 市場部做營銷運營，為驗證轉(zhuǎn)化率的需要

5) 客服的效果統(tǒng)計，編輯部門 做內(nèi)容的轉(zhuǎn)化率如何

具體可以分成以下常見的業(yè)務(wù)需求

第一方面：高層需求

1) 新的市場機會在哪里，哪些未上架的服務(wù)能夠帶來新的收入增長?

2) XX總監(jiān)要求，就XX營銷活動的效果進行分析，得失和用戶結(jié)果等進行量化處理

第二方面：市場和產(chǎn)品部門需求

1) 市場推廣方式是否有效，以及能否進一步提效;

2) 訪問網(wǎng)站的用戶是否是目標用戶，哪種渠道獲取的用戶更有價值(跟第一個需求有交集也有不同);

3) 用戶對網(wǎng)站的感覺是好還是不好，除了商品本身之外的哪些因素影響用戶的感覺;

4) 除了撒謊外，什么樣的商業(yè)手段能夠幫助說服客戶購買或二次購買;

5) 從什么地方能夠進一步節(jié)約成本，運營成本，開發(fā)維護成本;

6) 如何為運營部門做好客戶會員等級設(shè)計，做好數(shù)據(jù)支持工作?

第三方面：技術(shù)部門需求

網(wǎng)站速度和錯誤率，較以前改善了多少?使得用戶滿意度有所提高

第四方面：客服編輯等部門的需求

客服的服務(wù)流程，在哪一塊可以得到優(yōu)化改善，提高客服效率

這些根本性的業(yè)務(wù)需求每天都會被網(wǎng)站管理層以各種各樣的方式提出，

如果網(wǎng)站分析不能圍繞這些問題進行，那么任何分析的努力都不過是隔靴搔癢，價值低迷。

所以，當你被你的老板命令，做一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計(分析)需求的時候，

最好能夠問一下自己，它背后的業(yè)務(wù)需求是什么。這個業(yè)務(wù)需求靠譜不?

這個思維方式能讓你把工作干得更好。

有些時候，電子商務(wù)網(wǎng)站分析還沒有開始進行就已經(jīng)失敗了，這是因為先期的實施為日后的工作埋下了麻煩的種子。

業(yè)務(wù)邏輯和彼此關(guān)系

數(shù)據(jù)的屬性

既有的產(chǎn)品，其數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，周期性變化的統(tǒng)計

舉例說明：截止到2012年2月底，XX網(wǎng)站的注冊用戶量達到45.08萬，

近1個月增加了1800個，較上個月增加速度上升了11.5%，較歷史峰值降低了7%

其中核心用戶達到8500個，

近1個月增加了75個，較上個月增加速度上升了23，較歷史峰值降低,4%;

頁面PV達到240萬，較上個月這一天增加速度上升了23，較歷史峰值降低4%;

數(shù)據(jù)分析的一些名詞定義

就以世界工廠網(wǎng)社區(qū)為例，做一些名詞定義解釋：

1)轉(zhuǎn)化率：用戶執(zhí)行了某種我方期望的動作的比重。=進行了相應(yīng)的動作的訪問量/總訪問量

2)跳出率：代表著訪問者看到的僅有的一頁的比率

3)有效用戶：是工廠網(wǎng)注冊用戶，且至少在論壇發(fā)過一個帖子(含回復(fù))，

可以進一步分為活躍用戶，非活躍用戶，流失用戶等幾個類型;

4)活躍用戶：是指經(jīng)常參與帖子回復(fù)和話題交流的工廠網(wǎng)注冊用戶

5)流失用戶：曾經(jīng)訪問過網(wǎng)站或注冊過的用戶，由于種種原因，已經(jīng)拋棄了社區(qū)，不可能再為社區(qū)創(chuàng)造任何價值

6)核心用戶：經(jīng)常發(fā)帖回帖，給論壇提意見和參與話題活動，在線時間很長，對某些版塊的一些話題意見獨特有價值，并且可以影響一部分人成為論壇用戶。符合其中2項以上特征就是核心用戶。

7)用戶流失率：計算公式：網(wǎng)站用戶流失比率=3個月內(nèi)沒有登錄的用戶數(shù)量/3個月前站內(nèi)的用戶總數(shù)

具體的應(yīng)用場合分為：按照具體產(chǎn)品和具體業(yè)務(wù)需求幾種角度

1.按照具體產(chǎn)品和位置來分：

登錄與注冊會員后臺積分幫助中心企業(yè)網(wǎng)站采購供應(yīng)資訊和專題社區(qū)和圈子學堂百科 廣告支付展會服務(wù) 工廠店等

2.按照具體業(yè)務(wù)需求來分：

1) 產(chǎn)品體驗優(yōu)化：網(wǎng)頁改版后的用戶調(diào)查分析，用戶注冊量變化分析，PV 和IP分析

2) 新服務(wù)的運營效果，比如pv ip 用戶注冊率使用情況客服投訴率

3) 用戶分析：對用戶的行為，訪問情況，來源

4) 流量來源：那些產(chǎn)品貢獻的流量多，那些貢獻的少，流量時段變化，較前一段增加還是減少，搜索引擎關(guān)鍵詞分析，所在區(qū)域的流量分布

5) 轉(zhuǎn)化率分析：這個是最核心的數(shù)據(jù)了，沒有轉(zhuǎn)化率，其他一切都是免談!某些牛B的網(wǎng)站能做到4%的詢盤轉(zhuǎn)化率!某些卻僅僅是0.1%。轉(zhuǎn)化率就是對站內(nèi)數(shù)據(jù)流分析，主要用來分析頁面的流程是否順暢和產(chǎn)品分布是否合理

6) 營銷活動：

7) 用戶活躍度分析：

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