業(yè)務(wù)問題中數(shù)據(jù)分析的基本流程

【編者注】 作者@數(shù)據(jù)小兵 從數(shù)據(jù)分析目的、數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)分析報(bào)告撰寫幾個(gè)反面闡述了數(shù)據(jù)分析的流程。

“數(shù)據(jù)分析獅”的數(shù)據(jù)分析流程/步驟

數(shù)據(jù)分析不是簡(jiǎn)單的“分析數(shù)據(jù)”，它是一種解決問題的方法，一個(gè)解決問題的過程，甚至認(rèn)為是一種方法觀。作為一名普通“數(shù)據(jù)瘋嘻獅”，這里所說的數(shù)據(jù)分析是一個(gè)相對(duì)狹義的概念，如果你是一個(gè)業(yè)務(wù)人員，你可以將之理解為業(yè)務(wù)分析。

【1】明確目的

從監(jiān)測(cè)角度來說，業(yè)務(wù)問題一般以兩種方式出現(xiàn)。第一種是在長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)某一環(huán)節(jié)運(yùn)行異常，另外一種是在開展業(yè)務(wù)任務(wù)時(shí)即時(shí)遇到阻礙。不管怎么樣，問題擺在面前需要解決。

在數(shù)據(jù)分析開始前，必須明確要分析什么，要解決什么問題，一項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，不是一蹴而就，需要過程，如果不能做到有的放矢，多半會(huì)導(dǎo)致分析方向發(fā)生偏移，盲目無序的開頭將導(dǎo)致后續(xù)的工作白白浪費(fèi)。

發(fā)生了什么?為什么要這樣做?要得到什么?如何得到?等等這些問題需要在分析之前弄清楚。只有先明確了目的，對(duì)數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容有針對(duì)的了解，才能作出合理有效的解決方案。

【2】獲取數(shù)據(jù)

按照數(shù)據(jù)分析目的、內(nèi)容收集所需數(shù)據(jù)，此時(shí)最重要的是保證獲取數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性。這些數(shù)據(jù)源就像蓋房子打地基，沒有這個(gè)基礎(chǔ)，不管采用多么高級(jí)的分析方法都是白費(fèi)力氣。另外，不要過于期望一口氣將所有數(shù)據(jù)都采集全，在預(yù)處理和數(shù)據(jù)分析階段你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)還缺少某一部分?jǐn)?shù)據(jù)源，這是反饋調(diào)節(jié)的過程。

【3】預(yù)處理

現(xiàn)在存儲(chǔ)于后臺(tái)的數(shù)據(jù)太多了，以前做項(xiàng)目擔(dān)心沒有真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在這個(gè)問題沒有那么復(fù)雜，但數(shù)據(jù)太多卻引發(fā)了其他問題。辛苦采集到的數(shù)據(jù)口徑不一致，存儲(chǔ)格式不同，不符合數(shù)據(jù)分析要求還有待派生新的變量，這些過程看似簡(jiǎn)單卻非常有必要!

僅僅預(yù)處理以上這些問題還不夠，當(dāng)數(shù)據(jù)分析方法復(fù)雜時(shí)，我們還需對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選構(gòu)成小的數(shù)據(jù)集，對(duì)于數(shù)據(jù)集中變量的分布、缺少、描述統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行一定程度的分析。

【4】數(shù)據(jù)分析

在這個(gè)階段建議采用簡(jiǎn)單有效的分析方法，切記不要“為了分析而分析”。數(shù)據(jù)分析方法有很多種，不一定越是高級(jí)的方法就越有效。數(shù)據(jù)分析的工具也一樣，能用Excel就不用SPSS，只要能解決問題即可。如果可以合理選擇有效駕馭，那選用一些高級(jí)的方法和工具炫一下也非常可以理解，人非圣賢，誰沒有個(gè)七情六欲呢?

和“獲取數(shù)據(jù)源”階段一樣，這兩個(gè)過程都是費(fèi)力不討好的。數(shù)據(jù)分析整個(gè)項(xiàng)目的大部分時(shí)間都花在這兩個(gè)階段上。而且伴有枯燥、沮喪、焦慮等心態(tài)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)也是這兩個(gè)階段的重點(diǎn)和關(guān)鍵。

【5】提交報(bào)告

做一個(gè)數(shù)據(jù)分析的項(xiàng)目，不能不下結(jié)論!

雷聲大，雨點(diǎn)小的事情，作為數(shù)據(jù)分析師千萬要避免發(fā)生。提交數(shù)據(jù)分析報(bào)告，對(duì)業(yè)務(wù)問題進(jìn)行及時(shí)解決，養(yǎng)成這個(gè)良好的習(xí)慣。數(shù)據(jù)分析報(bào)告采用PPT格式、Word格式都可以，做到結(jié)構(gòu)合理、結(jié)論堅(jiān)定，圖文并茂。

這個(gè)階段切記不要搞得太花哨，語氣低調(diào)不要太夸張。有自己的結(jié)論，有自己的觀點(diǎn)，能有效解決問題，并針對(duì)類似問題進(jìn)行監(jiān)控，防止再次發(fā)生。

總之一句話，誠(chéng)實(shí)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、低調(diào)是一個(gè)數(shù)據(jù)分析師需要具備的素質(zhì)。

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