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聚類(lèi)分析在用戶(hù)分類(lèi)中的應(yīng)用
什么是聚類(lèi)分析?
聚類(lèi)分析屬于探索性的數(shù)據(jù)分析方法。通常，我們利用聚類(lèi)分析將看似無(wú)序的對(duì)象進(jìn)行分組、歸類(lèi)，以達(dá)到更好地理解研究對(duì)象的目的。聚類(lèi)結(jié)果要求組內(nèi)對(duì)象相似性較高，組間對(duì)象相似性較低。在用戶(hù)研究中，很多問(wèn)題可以借助聚類(lèi)分析來(lái)解決，比如，網(wǎng)站的信息分類(lèi)問(wèn)題、網(wǎng)頁(yè)的點(diǎn)擊行為關(guān)聯(lián)性問(wèn)題以及用戶(hù)分類(lèi)問(wèn)題等等。其中，用戶(hù)分類(lèi)是最常見(jiàn)的情況。
聚類(lèi)分析的基本過(guò)程是怎樣的?
選擇聚類(lèi)變量
聚類(lèi)分析
找出各類(lèi)用戶(hù)的重要特征
聚類(lèi)解釋&命名選擇聚類(lèi)變量
在設(shè)計(jì)問(wèn)卷的時(shí)候，我們會(huì)根據(jù)一定的假設(shè)，盡可能選取對(duì)產(chǎn)品使用行為有影響的變量，這些變量一般包含與產(chǎn)品密切相關(guān)的用戶(hù)態(tài)度、觀點(diǎn)、行為。但是，聚類(lèi)分析過(guò)程對(duì)用于聚類(lèi)的變量還有一定的要求：
這些變量在不同研究對(duì)象上的值具有明顯差異;
這些變量之間不能存在高度相關(guān)。因?yàn)椋紫�，用于聚�?lèi)的變量數(shù)目不是越多越好，沒(méi)有明顯差異的變量對(duì)聚類(lèi)沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)意義，而且可能使結(jié)果產(chǎn)生偏差;其次，高度相關(guān)的變量相當(dāng)于給這些變量進(jìn)行了加權(quán)，等于放大了某方面因素對(duì)用戶(hù)分類(lèi)的作用。
識(shí)別合適的聚類(lèi)變量的方法：
對(duì)變量做聚類(lèi)分析，從聚得的各類(lèi)中挑選出一個(gè)有代表性的變量;
做主成份分析或因子分析，產(chǎn)生新的變量作為聚類(lèi)變量。聚類(lèi)分析
相對(duì)于聚類(lèi)前的準(zhǔn)備工作，真正的執(zhí)行過(guò)程顯得異常簡(jiǎn)單。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好后，丟到統(tǒng)計(jì)軟件(通常是spss)里面跑一下，結(jié)果就出來(lái)了。
這里面遇到的一個(gè)問(wèn)題是，把用戶(hù)分成多少類(lèi)合適?通常，可以結(jié)合幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)綜合判斷：
看拐點(diǎn)(層次聚類(lèi)會(huì)出來(lái)聚合系數(shù)圖，如右圖，一般選擇拐點(diǎn)附近的幾個(gè)類(lèi)別)
憑經(jīng)驗(yàn)或產(chǎn)品特性判斷(不同產(chǎn)品的用戶(hù)差異性也不同)
在邏輯上能夠清楚地解釋找出各類(lèi)用戶(hù)的重要特征
確定一種分類(lèi)方案之后，接下來(lái)，我們需要返回觀察各類(lèi)別用戶(hù)在各個(gè)變量上的表現(xiàn)。根據(jù)差異檢驗(yàn)的結(jié)果，我們以顏色區(qū)分出不同類(lèi)用戶(hù)在這項(xiàng)指標(biāo)上的水平高低。如下圖，紅色代表“遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均水平”，黃色代表“平均水平”，藍(lán)色代表“遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于平均水平”。其他變量以此類(lèi)推。最后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)不同類(lèi)別用戶(hù)有別于其他類(lèi)別用戶(hù)的重要特征。
聚類(lèi)解釋&命名
在理解和解釋用戶(hù)分類(lèi)時(shí)，最好可以結(jié)合更多的數(shù)據(jù)，例如，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)、功能偏好數(shù)據(jù)等等(如下圖)……最后，選取每一類(lèi)別最明顯的幾個(gè)特征為其命名，就大功告成啦!
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