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聚類分析在用戶分類中的應(yīng)用
什么是聚類分析?
聚類分析屬于探索性的數(shù)據(jù)分析方法。通常，我們利用聚類分析將看似無序的對象進(jìn)行分組、歸類，以達(dá)到更好地理解研究對象的目的。聚類結(jié)果要求組內(nèi)對象相似性較高，組間對象相似性較低。在用戶研究中，很多問題可以借助聚類分析來解決，比如，網(wǎng)站的信息分類問題、網(wǎng)頁的點(diǎn)擊行為關(guān)聯(lián)性問題以及用戶分類問題等等。其中，用戶分類是最常見的情況。
聚類分析的基本過程是怎樣的?
選擇聚類變量
聚類分析
找出各類用戶的重要特征
聚類解釋&命名選擇聚類變量
在設(shè)計問卷的時候，我們會根據(jù)一定的假設(shè)，盡可能選取對產(chǎn)品使用行為有影響的變量，這些變量一般包含與產(chǎn)品密切相關(guān)的用戶態(tài)度、觀點(diǎn)、行為。但是，聚類分析過程對用于聚類的變量還有一定的要求：
這些變量在不同研究對象上的值具有明顯差異;
這些變量之間不能存在高度相關(guān)。因為，首先，用于聚類的變量數(shù)目不是越多越好，沒有明顯差異的變量對聚類沒有起到實質(zhì)意義，而且可能使結(jié)果產(chǎn)生偏差;其次，高度相關(guān)的變量相當(dāng)于給這些變量進(jìn)行了加權(quán)，等于放大了某方面因素對用戶分類的作用。
識別合適的聚類變量的方法：
對變量做聚類分析，從聚得的各類中挑選出一個有代表性的變量;
做主成份分析或因子分析，產(chǎn)生新的變量作為聚類變量。聚類分析
相對于聚類前的準(zhǔn)備工作，真正的執(zhí)行過程顯得異常簡單。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好后，丟到統(tǒng)計軟件(通常是spss)里面跑一下，結(jié)果就出來了。
這里面遇到的一個問題是，把用戶分成多少類合適?通常，可以結(jié)合幾個標(biāo)準(zhǔn)綜合判斷：
看拐點(diǎn)(層次聚類會出來聚合系數(shù)圖，如右圖，一般選擇拐點(diǎn)附近的幾個類別)
憑經(jīng)驗或產(chǎn)品特性判斷(不同產(chǎn)品的用戶差異性也不同)
在邏輯上能夠清楚地解釋找出各類用戶的重要特征
確定一種分類方案之后，接下來，我們需要返回觀察各類別用戶在各個變量上的表現(xiàn)。根據(jù)差異檢驗的結(jié)果，我們以顏色區(qū)分出不同類用戶在這項指標(biāo)上的水平高低。如下圖，紅色代表“遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均水平”，黃色代表“平均水平”，藍(lán)色代表“遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于平均水平”。其他變量以此類推。最后，我們會發(fā)現(xiàn)不同類別用戶有別于其他類別用戶的重要特征。
聚類解釋&命名
在理解和解釋用戶分類時，最好可以結(jié)合更多的數(shù)據(jù)，例如，人口統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)、功能偏好數(shù)據(jù)等等(如下圖)……最后，選取每一類別最明顯的幾個特征為其命名，就大功告成啦!
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