通信企業(yè)績(jī)效考核全面戰(zhàn)略構(gòu)建中的問題及對(duì)策論文

　　隨著我國(guó)國(guó)家綜合國(guó)力的日益增強(qiáng)，我國(guó)各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈，企業(yè)管理的手段在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中具有重要地位，而績(jī)效考核戰(zhàn)略則是企業(yè)管理中的重要手段，因此構(gòu)建全面的通信企業(yè)績(jī)效考核戰(zhàn)略是十分重要的。而目前我國(guó)部分通信企業(yè)在構(gòu)建全面的績(jī)效考核戰(zhàn)略中仍存在諸多問題，文章通過了解通信企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)存在籠統(tǒng)的情況以及通信企業(yè)績(jī)效考核戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變是否屁匹配等方面，分析存在的問題并提出有效的解決措施，從而能夠在通信企業(yè)中構(gòu)建全面的績(jī)效考核戰(zhàn)略。

　　一、通信企業(yè)績(jī)效考核戰(zhàn)略的現(xiàn)狀

　　在企業(yè)管理中，企業(yè)各部門根據(jù)主要工作職責(zé)設(shè)計(jì)部門績(jī)效考核指標(biāo)，而各部門再通過績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)情況規(guī)定員工的績(jī)效考核指標(biāo)，從而在企業(yè)內(nèi)部完善企業(yè)績(jī)效考核戰(zhàn)略。但目前部分企業(yè)中的相關(guān)部門規(guī)定員工績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，只根據(jù)工作人員的工作情況進(jìn)行簡(jiǎn)單制定，并未進(jìn)行分工明確的相應(yīng)制定，容易導(dǎo)致績(jī)效考核戰(zhàn)略達(dá)不到獎(jiǎng)勤罰懶的實(shí)際考核作用。同時(shí)，績(jī)效考核指標(biāo)分為業(yè)績(jī)類與管理類指標(biāo)，而指標(biāo)注重結(jié)果而并非過程，因此在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在部分工作人員為了使業(yè)績(jī)指標(biāo)提升，采取不合理的方式吸引客源，長(zhǎng)此以往容易使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到阻力，因此通信企業(yè)績(jī)效考核戰(zhàn)略仍有待完善與加強(qiáng)。

　　二、構(gòu)建全面的通信企業(yè)績(jī)效考核戰(zhàn)略中存在的問題

　�。ㄒ唬┩ㄐ牌髽I(yè)績(jī)效考核指標(biāo)存在籠統(tǒng)的情況

　　通信企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)存在籠統(tǒng)的情況是構(gòu)建全面通信企業(yè)績(jī)效考核戰(zhàn)略中存在的重要問題。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，部分員工考核指標(biāo)并沒有按照崗位類別進(jìn)行分類，企業(yè)內(nèi)部的崗位績(jī)效考核指標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)也不突出。雖然在企業(yè)中也存在部分部門對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行了明確的指標(biāo)分項(xiàng)設(shè)立，但仍未對(duì)部門崗位的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，例如在企業(yè)綜合部門中的管理會(huì)計(jì)與工程會(huì)計(jì)雖然都對(duì)公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)，但是管理會(huì)計(jì)與工程會(huì)計(jì)的工作內(nèi)容是存在很大差別的，在企業(yè)實(shí)際績(jī)效考核管理中應(yīng)分別根據(jù)其工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的指標(biāo)劃分。由于在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中各部門并未對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，因此導(dǎo)致企業(yè)管理出現(xiàn)問題時(shí)會(huì)由于找不到具體的管理人員負(fù)責(zé)而需要大家共同負(fù)責(zé)。由于在通信企業(yè)中的績(jī)效考核指標(biāo)存在籠統(tǒng)的情況，由此容易致使相似的各管理部門，其實(shí)際工作內(nèi)容不相同的工作崗位的績(jī)效考核指標(biāo)雷同，績(jī)效考核的結(jié)果與實(shí)際的企業(yè)工作脫節(jié)，致使績(jī)效考核在通信企業(yè)中起不到實(shí)際的激勵(lì)作用。

　�。ǘ�）通信企業(yè)績(jī)效考核戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變不匹配

　　通信企業(yè)績(jī)效考核戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變不匹配是構(gòu)建全面通信企業(yè)績(jī)效考核戰(zhàn)略的關(guān)鍵問題。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，我國(guó)各通信企業(yè)能夠在經(jīng)營(yíng)管理中提供同質(zhì)化傾向的業(yè)務(wù)，由于在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，各通信企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得了巨大的優(yōu)勢(shì)，員工團(tuán)隊(duì)工作與企業(yè)客戶服務(wù)工作在通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中具有十分關(guān)鍵的作用。因此各通信企業(yè)的績(jī)效考核戰(zhàn)略也圍繞員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)客戶服務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但在通信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整的同時(shí)，績(jī)效考核指標(biāo)體系卻顯出滯后的狀況，在員工績(jī)效考核指標(biāo)體系中，存在部分考核指標(biāo)仍是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的結(jié)果性指標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)工作人員的績(jī)效考核指標(biāo)是按照通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變前根據(jù)員工的工作內(nèi)容與職責(zé)進(jìn)行制定的。通信企業(yè)績(jī)效考核戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變不相匹配，將可能影響到通信企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

　�。ㄈ�）通信企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系忽視對(duì)過程的管控與服務(wù)考核

　　通信企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系忽視對(duì)過程的管控與服務(wù)考核是構(gòu)建全面通信企業(yè)績(jī)效考核戰(zhàn)略的根本問題。在通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，通信企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)體系在忽視對(duì)通信企業(yè)發(fā)展十分重要的用戶服務(wù)的同時(shí)，在績(jī)效考核中對(duì)管理類員工以及營(yíng)銷類員工等的績(jī)效考核體系普遍采用結(jié)果性指標(biāo)。例如在通信企業(yè)管理中對(duì)管理類員工的考核指標(biāo)基本上是管理內(nèi)容以及管理任務(wù)，對(duì)營(yíng)銷類員工的考核指標(biāo)普遍是收入完成值以及用戶凈增值等。通信企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系對(duì)霍城的管控與服務(wù)考核的忽視，致使企業(yè)員工只片面的追求工作結(jié)果而不理會(huì)工作的過程，遇到重要卻無法提升結(jié)果指標(biāo)的工作無人去做，由此容易造成企業(yè)管理過程的混亂。

　　三、解決通信企業(yè)績(jī)效考核戰(zhàn)略中問題的措施

　�。ㄒ唬└鶕�(jù)合理的崗位建立通信企業(yè)績(jī)效考核體系

　　解決通信企業(yè)績(jī)效考核戰(zhàn)略中的問題，必須要根據(jù)合理的崗位建立通信企業(yè)績(jī)效考核體系。在通信企業(yè)中的績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定不能夠一概而論，應(yīng)根據(jù)企業(yè)崗位的工作性質(zhì)、職責(zé)以及特征對(duì)崗位進(jìn)行分類，從而對(duì)不同部門的員工設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)。在通信企業(yè)中，一般將企業(yè)員工的崗位分為管理類、管控類以及客戶服務(wù)類等相關(guān)崗位，例如在管理類崗位中的工作人員主要形式管理職責(zé)，對(duì)管理部門的事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌以及對(duì)企業(yè)外部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)等工作，因此要求管理類崗位的績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)以部門職責(zé)為依據(jù)對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行側(cè)重。只有根據(jù)合理的部門崗位建立通信企業(yè)績(jī)效考核體系，才能夠有效的促進(jìn)績(jī)效考核戰(zhàn)略在通信企業(yè)中的全面構(gòu)建。

　�。ǘ�）建立以團(tuán)隊(duì)建設(shè)和客戶服務(wù)為主的企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系

　　通信企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系忽視對(duì)過程的管控與服務(wù)考核，將造成企業(yè)管理過程的混亂，不利于企業(yè)的發(fā)展，因此建立以團(tuán)隊(duì)建設(shè)和客戶為主的企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系是十分必要的。通信企業(yè)為客戶提供的多種產(chǎn)品以及售后服務(wù)較為復(fù)雜，在通信企業(yè)中各部門的工作人員應(yīng)該在管理人員的有效組織下，各司其職，相互配合，共同完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的任務(wù)，提高企業(yè)外部客戶的滿意程度。

　　由此通信企業(yè)員工的績(jī)效考核體系應(yīng)該以團(tuán)隊(duì)建設(shè)和客戶服務(wù)為主，根據(jù)各部門崗位的工作性質(zhì)以及相關(guān)性，設(shè)定相互聯(lián)系、相互制約的考核指標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與員工服務(wù)意識(shí)，有效的構(gòu)建通信企業(yè)績(jī)效考核戰(zhàn)略。

　�。ㄈ�）建立合理的通信企業(yè)績(jī)效考核體系，堅(jiān)持結(jié)果與過程同等原則

　　通信企業(yè)績(jī)效考核體系中只注重結(jié)果指標(biāo)的績(jī)效考核體系，將限制企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，因此必須建立合理的通信企業(yè)績(jī)效考核體系，同時(shí)堅(jiān)持結(jié)果與過程同等的原則。在通信企業(yè)管理過程中，要根據(jù)通信企業(yè)的實(shí)際工作情況，將績(jī)效考核指標(biāo)體系分為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及關(guān)鍵勝任能力指標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中的管理類指標(biāo)應(yīng)包含過程指標(biāo)以及結(jié)果指標(biāo)，由此可以對(duì)崗位職責(zé)內(nèi)的各項(xiàng)具體工作的管理過程與結(jié)果進(jìn)行及時(shí)的考評(píng)，既兼顧了績(jī)效考核的過程也側(cè)重了績(jī)效考核的結(jié)果。同時(shí)為了保證績(jī)效考核的客觀性與真實(shí)性，可以結(jié)合當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況以及重點(diǎn)工作的支撐情況等對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行制定，建立合理的通信企業(yè)績(jī)效考核體系，堅(jiān)持結(jié)果與過程并重的原則，能夠有效的促進(jìn)通信企業(yè)中績(jī)效考核戰(zhàn)略的全面構(gòu)建與實(shí)施。

　　對(duì)構(gòu)建全面的通信企業(yè)績(jī)效考核戰(zhàn)略的研究，文章首先簡(jiǎn)要概括了通信企業(yè)中績(jī)效考核戰(zhàn)略的現(xiàn)狀，從通信企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)存在籠統(tǒng)的情況與企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變不匹配以及通信企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系忽視對(duì)過程的管控與服務(wù)考核等方面對(duì)構(gòu)建全面的通信企業(yè)績(jī)效考核戰(zhàn)略過程中存在的問題進(jìn)行深入探討，同時(shí)提出根據(jù)合理的崗位建立通信企業(yè)績(jī)效考核體系以及建立合理的通信企業(yè)績(jī)效考核體系，堅(jiān)持結(jié)果與過程同等原則等有效解決上述問題的措施，并具有實(shí)際的參考價(jià)值。

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