看如何運用用戶行為數(shù)據(jù)

整理和總結(jié)了春節(jié)前聽的一次分享。亞亞馬孫在利用戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準營銷的方面有很多值得學習的地方。用戶在使用亞馬遜網(wǎng)站的過程中，很多行為都會被記錄。亞馬遜根據(jù)這些數(shù)據(jù)，不斷勾畫出每個用戶的特征輪廓和需求，并以此為依據(jù)進行精準營銷。

用戶行為數(shù)據(jù)的收集

用戶一般的購物流程：搜索了什么，看了哪些產(chǎn)品的詳細介紹，最終購買了什么產(chǎn)品,都會被亞馬遜記錄下來。其他用戶歷史購買行為也在這里派上了用處，成為有利相關(guān)推薦。因為用戶做購物決策的時候，也想知道其他人都看了什么，買了什么。

除了用戶購買行為數(shù)據(jù)外，亞馬遜還會搞一些活動來“勾引”用戶說出喜好和需求。比較典型的活動就是投票。例如下面關(guān)于是否喜歡情人節(jié)的投票。多數(shù)喜歡情人節(jié)的用戶是熱戀中的人，亞馬遜可能會推薦各種禮物，如情侶裝，戒指，鮮花等。失戀和單身的人一般不喜歡情人節(jié)，亞馬遜推薦失戀療傷的書籍，如游戲機之類自娛自樂的的商品。

當然如果，用戶對于投票的熱情不高，亞馬遜甚至會砸錢來“勾引”用戶說出自己的喜好。一旦用戶投票了，其觀點、傾向、或者興趣愛好就暴露了。換句話說，這個用戶就被亞馬遜打上“標簽”了。

整合用戶行為數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準營銷

光光收集用戶行為數(shù)據(jù)還只是第一步，亞馬遜強大之處在于它可以整合用戶行為數(shù)據(jù)和喜好，并挖掘用戶的潛在需求。對有相同特征的用戶作定向、精準的營銷。如果韓寒的新書上市了，亞馬遜如何做一期推廣EDM(郵件營銷)呢?

首先，從用戶購買行為數(shù)據(jù)中篩選出曾購買了韓寒寫的書的用戶。僅僅只有這些用戶是我們的營銷目標么?別忘亞馬遜還收集了用戶的一些非購買行為數(shù)據(jù)。對了，再加上在網(wǎng)站舉行的關(guān)于“喜歡韓寒還是郭敬明”的投票中選擇韓寒的用戶。這樣就行了么?當然不是，亞馬遜還要分析這類有什么共同特征，從而為他們定制適合的促銷方式。如果他們的購買行為數(shù)據(jù)顯示，他們選擇最便宜送貨方式的比例要比整體的用戶群體高。這說明這群用戶對于運費價格比較敏感。好了，這次推廣的目標人群和主題可以確立了。連郵件標題你都可以想出來了韓寒新書(免運費)。

當然，這一切還沒結(jié)束。目標用戶收到郵件后，是否打開了郵件，是否點擊了郵件中的鏈接到達了促銷產(chǎn)品的Landing Page,這些行為都會被記錄下來。整個促銷推廣活動而言，這樣可以統(tǒng)計活動的效果，為下次評估類似促銷的活動提供歷史依據(jù)。就個體用戶數(shù)據(jù)收集而言，還可以用來統(tǒng)計這個用戶對于特定主題和特定促銷方式的接受程度。這樣的數(shù)據(jù)可以用來決定有類似的主題或者促銷方式是否還發(fā)郵件給這個用戶。因為失敗的營銷也會給用戶帶來不好的用戶體驗，從而讓網(wǎng)站蒙受損失，生氣的用戶可能下次直接把亞馬遜的郵件直接放到垃圾箱里。

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