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通信市場營銷管理體系研究論文
摘要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，通信產(chǎn)業(yè)得到了較大的發(fā)展。如今社會通信工具已經(jīng)成為了社會發(fā)展必不可少的存在，所以如何提升通信行業(yè)的市場占有率，提升自身的競爭力已經(jīng)成為了通信企業(yè)急需解決的問題。文章主要闡述通信市場營銷管理體系構(gòu)建方面的內(nèi)容，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)人士有所幫助。
關(guān)鍵詞：通信市場；營銷管理體系；構(gòu)建
引言
隨著我國信息技術(shù)的快速發(fā)展以及4G網(wǎng)絡(luò)的大范圍使用，我國通信行業(yè)進入到了全新的時代。為了增加企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的的市場占有率、獲得更多利益，各個通信企業(yè)都在優(yōu)化升級自身的市場營銷管理體系。隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，國家層面提出了中國制造2025的概念，人們需求的個性化定制日益增強。為了在越來越激烈的市場競爭中立于不敗之地，通信企業(yè)必須要進行長遠打算，一定要加強對市場營銷的重視，構(gòu)建起有效的通信市場營銷管理體系，進一步促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提升，使企業(yè)得到長足的發(fā)展。
1現(xiàn)階段我國通信市場營銷管理的情況
我國是人口大國，擁有超過13億人口，對于通信行業(yè)來說是一個巨大的市場，也是世界范圍內(nèi)最具有增長潛力的市場，世界上大型的通信運營商對于我國市場都具有較高的預(yù)期。隨著國際通信技術(shù)和市場環(huán)境的日新月異不斷改變，我國的通信行業(yè)環(huán)境也在隨之不斷變化。但從目前情況來看，我國通信企業(yè)并沒有足夠重視市場營銷方面的內(nèi)容，目光過多地放在短期盈利行為方面，普遍缺少統(tǒng)一、長遠的規(guī)劃。通信企業(yè)需要意識到：擁有現(xiàn)階段的市場并不代表占有較大的市場，還需要進行通盤考慮，著眼全局，做出一個長遠的規(guī)劃，借助相對有效的措施和體系來開拓更多的市場。現(xiàn)階段，我國移動通信企業(yè)還沒有完全掌握非常專業(yè)的營銷知識和實際操作技能，通信企業(yè)更多采用的還是為了完成短期銷售任務(wù)而常用的廣告、公關(guān)以及有獎促銷等方式，還沒有進入到市場營銷導(dǎo)向型階段。要想在根本上提升通信從業(yè)人員的市場營銷意識，就需要通過調(diào)查分析、營銷企劃等方式不斷滿足越來越多消費者各個方面的需求來實現(xiàn)，從而在企業(yè)整體上制定并實現(xiàn)長期營銷目的，這是未來通信企業(yè)發(fā)展所必須的方向和趨勢。
2構(gòu)建通信市場營銷管理體系的方式
�。�1）進行產(chǎn)品理念方面的創(chuàng)新。在通信企業(yè)日常的運營管理過程當(dāng)中，需要將滿足消費者對于不同產(chǎn)品類型的需求作為首要目標(biāo)開展工作，要以此目標(biāo)作為相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容來具體實施。但是隨著科技的發(fā)展以及通信市場規(guī)模的不斷增加，消費者已經(jīng)不滿足于普通的產(chǎn)品應(yīng)用，已經(jīng)有了更多、更高的產(chǎn)品應(yīng)用需求，所以通信企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展前景就需要建立起全新的產(chǎn)品理念來適應(yīng)社會不斷發(fā)展的需求。例如聯(lián)通推出的沃品牌就是以用戶具體需求為核心的專業(yè)性的服務(wù)，能夠使得用戶具有全新的應(yīng)用體驗，也在客戶當(dāng)中建立起了全新的品牌形象，提升了產(chǎn)品的品牌影響力，吸引了更多消費者的注意力。在進行產(chǎn)品理念創(chuàng)新方面，第一，通信企業(yè)要以提升產(chǎn)品質(zhì)量為前提和基礎(chǔ)。企業(yè)只有通過提升網(wǎng)絡(luò)帶寬，增加網(wǎng)絡(luò)信號的覆蓋率，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信號，做到網(wǎng)絡(luò)信號無空白區(qū)，才能夠為消費者提供更好的消費體驗，因此才能提高企業(yè)自身的市場占有率；第二，通信企業(yè)在鞏固現(xiàn)有通信業(yè)務(wù)的同時也要不斷開發(fā)全新業(yè)務(wù)形式，這樣才能使得自身產(chǎn)品覆蓋面越來越廣，正所謂產(chǎn)品多，適合不同的人群需求，才能使用的人越來越多。從目前情況來看，比如對于娛樂業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展已經(jīng)成為了通信行業(yè)全新競爭點，使更多的年輕人參與其中，拓展了市場。因此通信企業(yè)要采用全新產(chǎn)品理念不斷進行增值業(yè)務(wù)的研發(fā)，只有這樣才能保證通信企業(yè)適應(yīng)社會不斷發(fā)展的要求。（2）加強市場需求管理。任何行業(yè)的市場需求規(guī)律都是相同的，主要可以分為以下幾方面：負需求、無需求、潛在需求、充足需求、過量需求、下降需求、不規(guī)則需求以及有害需求等。從現(xiàn)階段來看，我國通信行業(yè)市場需求還是處在潛在需求以及充分需求階段，所以是進行市場開拓的良好時機。市場營銷最直接的表現(xiàn)就是對于市場進行有效管理，而市場營銷的本質(zhì)就在于需求方面的管理。通信企業(yè)在進行市場營銷時首先要制定出目標(biāo)市場上預(yù)計能夠?qū)崿F(xiàn)的交易情況。因此通信企業(yè)的市場營銷需求管理一定要充分進行市場調(diào)研，要充分了解不同年齡層次、不同消費層次客戶需求，分析分銷渠道以及促銷所帶來的效果等方面的信息，要及時了解市場需求的變化情況，隨著市場變化及時更新收集到的信息，研究其中變化的規(guī)律及趨勢，從而為企業(yè)制定有針對性的全新業(yè)務(wù)以及服務(wù)發(fā)展規(guī)劃提供基礎(chǔ)性保障。通信企業(yè)也要按照目標(biāo)市場需求方面的變化來進行營銷管理方式的調(diào)整，在進行目標(biāo)市場綜合情況研究過程中，時刻關(guān)注市場發(fā)生的全新變化，要通過目標(biāo)市場的細分來發(fā)展全新消費潛力，準確把握住市場需求的變化情況。對于通信企業(yè)來說，在進行市場營銷需求管理過程中不但要關(guān)注市場需求情況，同時也要引導(dǎo)人們進行價值觀和生活方式的更新，從而創(chuàng)造出新的需求增長點。通信企業(yè)利用較為有效的市場服務(wù)來獲得更大的競爭優(yōu)勢，建立并不斷完善通信市場營銷管理體系。（3）不斷優(yōu)化完善分銷網(wǎng)絡(luò)。通信運營的最終目的就是給用戶提供方便，所以通信企業(yè)需要增強前期產(chǎn)品的分銷網(wǎng)絡(luò)運營力度來不斷提升通信企業(yè)的市場競爭力。在進行分銷網(wǎng)絡(luò)不斷完善過程中可以從如下幾方面進行實施：第一方面，通信企業(yè)要不斷提升自身產(chǎn)品分銷網(wǎng)點的覆蓋面積，這就需要通信企業(yè)對于企業(yè)分銷網(wǎng)點布局情況進行較為合理的設(shè)計，只有這樣才能夠最大程度上彌補通信市場區(qū)域性空白。另外，通信企業(yè)也要對自身產(chǎn)品分銷網(wǎng)點的分布情況（主要包括分布的密度、分布的數(shù)量等）進行有效的管理和控制，要按照區(qū)域性布局來調(diào)整網(wǎng)點的分布情況。同時，通信企業(yè)也要保證不同產(chǎn)品分銷網(wǎng)點的相關(guān)業(yè)務(wù)可以得到平衡的發(fā)展�？偟膩碚f，通信企業(yè)在進行產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)布局過程中需要將全部網(wǎng)點業(yè)務(wù)情況實施合并，同時要將其設(shè)置到分銷網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一規(guī)劃布局當(dāng)中，只有這樣才能盡可能避免出現(xiàn)區(qū)域性銷售疏漏。雖然在分銷網(wǎng)絡(luò)布局方面需要考慮到區(qū)域性的均衡性，但是在進行銷售渠道以及網(wǎng)點布局方面也要有一定的側(cè)重，只有這樣才能保證通信企業(yè)分銷渠道成為企業(yè)營銷管理的主要發(fā)展內(nèi)容。第二方面，通信企業(yè)在實施市場營銷管理過程中需要保持更加積極的態(tài)度。通信企業(yè)在進行市場營銷時主要是從社會關(guān)系開始進行的，所以運營商在實施營銷工作時要和社會不同領(lǐng)域進行互動，這樣有利于擴大通信企業(yè)市場營銷的視野。同時，通信企業(yè)也要加強運營和分銷商、不同賣場以及售后服務(wù)網(wǎng)點之間的關(guān)系，除了這些市場關(guān)系之外也要加強和新聞媒體、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機構(gòu)、消費者協(xié)會等相關(guān)組織機構(gòu)的關(guān)系。只有這樣才能夠從社會層面提升通信企業(yè)的形象和美譽度，將其充分應(yīng)用到產(chǎn)品營銷過程中，提升產(chǎn)品銷售質(zhì)量。（4）進行不同營銷方式的組合。通信企業(yè)要將不同的營銷方式進行充分結(jié)合，并且要不斷進行營銷服務(wù)方式的統(tǒng)一、規(guī)范，通過規(guī)范標(biāo)準的企業(yè)形象對消費者傳達必要的信息，從而形成良好的社會形象和信譽度，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)和消費者間的有效溝通，使得通信企業(yè)在社會范圍內(nèi)形成一種標(biāo)簽，進而達到進行長期營銷的目的。由于通信企業(yè)產(chǎn)品市場需求量較大并且市場范圍廣泛，所以在進行營銷方式整合以及和消費者交流時要通過非銷售的方式實施，引導(dǎo)消費者對企業(yè)通信產(chǎn)品的需求。通信企業(yè)在進行主流業(yè)務(wù)營銷過程中需要采用更高的服務(wù)水準來進行，保證消費者能夠具有更好的服務(wù)體驗，同時在服務(wù)過程中要加強以下幾方面內(nèi)容:第一，服務(wù)要更加的規(guī)范化、標(biāo)準化，要嚴格按照服務(wù)標(biāo)準進行作業(yè)，保證高質(zhì)量服務(wù)水準；第二，增加營銷情感，營銷服務(wù)人員要以飽滿的熱情來向消費者提供服務(wù)；第三，要不斷提升服務(wù)的效率，從而保證服務(wù)的及時性和可靠性。
3結(jié)語
隨著社會的快速發(fā)展，通信市場也在隨之發(fā)生變化。為了在越來越激烈的市場競爭中立于不敗之地，通信企業(yè)一定要加強對市場營銷的重視，著眼未來，作出長遠的市場規(guī)劃，構(gòu)建起有效的通信市場營銷管理體系，進一步促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。
參考文獻：
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