企業(yè)市場營銷流程再造研究論文

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　　一、網(wǎng)絡經(jīng)濟概述

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡經(jīng)濟的特征

　　與傳統(tǒng)經(jīng)濟相比，網(wǎng)絡經(jīng)濟中不存在買者和賣者，只存在供貨者和使用者，總結來說網(wǎng)絡經(jīng)濟特征如下：首先是具有全天候性，網(wǎng)絡經(jīng)濟的運行不受時間限制，實現(xiàn)了真正意義上的24小時運轉；其次，網(wǎng)絡經(jīng)濟具有全球性，這是由網(wǎng)絡的開放性決定的，網(wǎng)絡沒有國界，在網(wǎng)絡技術的支持下跨過貿(mào)易變得非常容易；第三，網(wǎng)絡經(jīng)濟具有直接性，用貨者與供貨者之間可以在網(wǎng)絡平臺上直接溝通，大大減少了生產(chǎn)與消費之間的過度環(huán)節(jié)，削弱了中間商的力量；第四，網(wǎng)絡經(jīng)濟同時存在競爭性與合作性，一方面，企業(yè)的運作模式更加透明，企業(yè)間競爭加劇，另一方面，為了在競爭中取得優(yōu)勢，各個企業(yè)之間可以建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，充分合作。

　�。ǘ�）網(wǎng)絡經(jīng)濟為市場營銷環(huán)境帶來的改變

　　首先，企業(yè)間的營銷競爭變得更加激烈，人們可以利用網(wǎng)絡獲取企業(yè)與產(chǎn)品真實、完整的信息，所謂的“商業(yè)秘密”不再是秘密，顧客可以根據(jù)這些信息“貨比三家”，綜合考量產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，企業(yè)要想獲取競爭優(yōu)勢，就要不斷提升產(chǎn)品的性價比，滿足顧客的多樣化需求；其次，營銷過程變得更加迅速，市場營銷本身就是一個動態(tài)的過程，網(wǎng)絡技術的發(fā)展為這種變化提供了更多支持和動力，新技術的開發(fā)周期明顯縮短，產(chǎn)品投放到市場上的速度明顯提升，可以說網(wǎng)絡技術促使“無縫經(jīng)濟”的產(chǎn)生。

　　二、網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)市場營銷流程再造研究

　�。ㄒ唬┦袌鰻I銷流程再造方法

　　1、增強生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的關聯(lián)性。在設計市場營銷流程的過程中，要增強各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)之間的關聯(lián)性，有效降低流程耗用時間，提升各個流程之間的協(xié)調(diào)性。

　　2、精簡流程。傳統(tǒng)企業(yè)中每個部門的工作是固定的，例如，營銷部門在進行售后服務時如果需要某個零部件，需要向采購部申請，采購部根據(jù)實際需要統(tǒng)一訂貨，全新的銷售流程就要改變這種做法，銷售部門的售后服務人員可以越過采購部門直接向供應商訂貨，這一過程主要通過網(wǎng)絡采購系統(tǒng)實現(xiàn)，實際上就是將一些不必要的中間環(huán)節(jié)刪除，這樣做能夠節(jié)省大量時間，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

　　3、改變信息處理模式。信息處理是營銷中的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)只有及時搜集并處理市場信息，才能抓住機遇，獲取營銷戰(zhàn)役的勝利。傳統(tǒng)的營銷流程中，企業(yè)專門設置信息收集處理部門，例如一些企業(yè)中設置的“應收賬款部”，該部門的主要工作就是為采購部門掃尾，處理采購部門所產(chǎn)生的信息，實際上這就是對基層員工信息處理能力不信任的表現(xiàn)，收款過程中只要保證“三證合一”，采購不部完全可以自己處理好這些工作。再造后的市場營銷流程要改變這種現(xiàn)狀，生產(chǎn)經(jīng)營的過程中只要產(chǎn)生顧客信息就及時處理，形成檔案，充分信任基層工作人員信息處理的能力，不必設置專門的信息處理部門，有效提升信息處理效率，在處理信息的過程中直接幫助顧客解決問題，提升顧客滿意度。

　�。ǘ�）再造后的營銷流程

　　1、再造后的一級市場營銷流程。網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)再造后的市場營銷一級流程中，需要建立兩個平臺：一個是顧客信息平臺，另一個是企業(yè)信息平臺，要保證這兩個平臺的暢通無阻，兩個平臺交換信息的方式有很多種，包括呼叫中心、電子商城，或是在企業(yè)網(wǎng)站上設置專門的交流版塊，實現(xiàn)與顧客的直接交流。首先要進行市場調(diào)研，了解顧客的實際需要，根據(jù)調(diào)研結果來制定營銷計劃，依據(jù)這一計劃開發(fā)新產(chǎn)品，在開發(fā)新產(chǎn)品的同時可以制定營銷策略，產(chǎn)品開發(fā)以后正式投入生產(chǎn)，每個環(huán)節(jié)的開展離不開顧客信息平臺，整個過程都是企業(yè)與顧客之間的直接交流。售后服務部門也是這個道理，企業(yè)與顧客之間直接對話，如果產(chǎn)品有問題可以馬上解決，不需要經(jīng)過長時間的等待。

　　2、再造后的二級市場營銷流程。再造后的二級市場營銷流程就是顧客價值流程，該流程包括兩個主要媒介，一個是溝通媒介，一個是管理媒介。首先，企業(yè)要對潛在顧客進行識別，并科學評價這些顧客的價值，這一過程實際上是明確顧客需求的過程，企業(yè)要具有敏銳的洞察力，不僅識別顧客當前需要，還要識別顧客的未來需要，即將開發(fā)的產(chǎn)品要真正做到主導市場，然后將這些價值模型化并展示，在市場營銷過程中實現(xiàn)這些價值，同時，要分析這些價值的動態(tài)，確認其是否隨著市場環(huán)境的變化而發(fā)生變化，總結顧客價值規(guī)律，并用適當?shù)姆椒▉碓黾舆@些價值。

　　三、總結

　　在網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下，企業(yè)只有對市場營銷流程進行再造才能適應環(huán)境的變化，經(jīng)過再造以后的流程呈現(xiàn)出以下特征：一方面，企業(yè)實現(xiàn)了網(wǎng)絡化經(jīng)營，顧客可以直接在網(wǎng)絡中獲取產(chǎn)品信息，消費過程變得更加透明直接，滿足顧客多樣化要求，另一方面，企業(yè)有效利用了顧客的導向作用，能夠迅速適應市場變化。

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