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如何學習創(chuàng)建先進現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理組織文化
我們舉一個美國的沃爾特-迪斯尼公司組織文化的事例。員工在進入迪斯尼公司之前，必須經(jīng)過層層的甄選過程。一旦被聘用，員工就要經(jīng)歷正規(guī)化程度較高，集體性、連續(xù)性的入門訓練過程。同時，新成員需要了解公司的歷史、公司的經(jīng)營哲學、公司的服務(wù)標準。為了加強員工行為的一致性，公司為員工創(chuàng)造了多種具有迪斯尼文化特征的社交場合。因此，你從每一位迪斯尼員工身上，都可以領(lǐng)略到那種“像是一個盡興游樂的孩子”一樣的激情。正是這種“先進的”又合乎企業(yè)實際的文化賦予了迪斯尼公司發(fā)展的源動力，并使之生生不息。
為什么要創(chuàng)建先進的組織文化
這里我們要強調(diào)“先進”兩個字。我們認為，隨著社會主義市場經(jīng)濟體系的不斷完善，企業(yè)改革的不斷深化，我們郵政企業(yè)的組織文化，也應(yīng)該與時俱進，建立一套銳意進取的滿足企業(yè)發(fā)展要求的先進的企業(yè)文化和價值觀體系。
通過先進的價值觀體系和組織文化的建立，我們可以在幾方面發(fā)揮文化在企業(yè)運作中的功能：一是強化組織成員對企業(yè)的認同感；二是組織成員不僅僅注重自身利益，更考慮組織利益；三是增強整個組織的穩(wěn)定性，文化像一種黏合劑，通過為組織成員提供言行舉止的標準，把整個組織聚合起來；四是文化作為一種意義形成和控制系統(tǒng)，能夠引導和塑造員工的態(tài)度和行為。對中國郵政這樣一個特大型的企業(yè)，特別需要一種強文化提供共同的價值觀體系，從而保證組織中的每一個人都朝同一個方向努力。這是組織文化最重要也是最有用的一個功能。
對于郵政企業(yè)來講，只有構(gòu)建了先進的組織文化，才能塑造企業(yè)的核心競爭力，而這種競爭力的塑造是郵政企業(yè)在今后相當長的時期里賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和源動力。從某種意義上來說，先進組織文化的構(gòu)建，對郵政企業(yè)來講是一種企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
當前郵政組織文化的特點和不足
中國郵政作為一個有百年歷史的傳統(tǒng)企業(yè)，當然有其文化的特點，比如盡職、嚴謹?shù)鹊�。在這里，我們不想過多談?wù)撘延械膬?yōu)勢。我想，多談?wù)撘恍┝觿�，對我們今后開展工作或許有一些啟發(fā)。我們認為，當前郵政企業(yè)文化至少在幾個方面存在不足：
首先是沒有建立一個郵政企業(yè)文化的核心價值觀體系。作為一個企業(yè)的文化系統(tǒng)，必須有一個核心價值觀體系，用以塑造、規(guī)范員工行為。當前我們可以說出許多郵政員工的優(yōu)秀品質(zhì)，但如果我們要問郵政企業(yè)的核心價值觀，恐怕沒有人能回答。
其次是傳統(tǒng)的某些企業(yè)文化特征已經(jīng)成為企業(yè)變革的障礙。先進的文化是企業(yè)發(fā)展的源動力和生命力所在，而落后的文化又會反過來成為企業(yè)發(fā)展的阻礙。百年以來，郵政的發(fā)展一直是平穩(wěn)的，因此其文化也有一種穩(wěn)定性。但是，隨著郵電分營，以及現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，我們的組織環(huán)境正在面臨深刻的變革。在這樣一個時刻，我們根深蒂固的組織文化已經(jīng)顯得不合時宜了。舉一個簡單的例子，一直以來郵政都是在一種“循規(guī)蹈矩”的文化中進行作業(yè)的，然而，市場環(huán)境要求我們創(chuàng)造一種“開拓創(chuàng)新”的文化，這就需要我們對文化進行變革和創(chuàng)新。
再次，傳統(tǒng)的理念束縛了我們對企業(yè)文化重要性的認識。在以往的理念中，我們知道文化對企業(yè)發(fā)展的作用，但我們還沒有站在一個更高的高度來認識。我們應(yīng)該這樣認識組織文化？特別是對我們這樣一個特大型的企業(yè)來講，組織文化就是一種生命力，是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的重要力量，其地位是舉足輕重的。
組織文化的要點和特點
當然，構(gòu)建我們先進的組織文化，不是一朝一夕的事情，我想就我們對郵政企業(yè)以及郵政企業(yè)所面臨的變革的環(huán)境的理解，提出一些方向性的理念。
�。保畡�(chuàng)新。當前我們面臨的市場環(huán)境充滿了挑戰(zhàn)，我們不能再固守于按部就班的工作方式，要鼓勵創(chuàng)新，鼓勵競爭，鼓勵開拓，開發(fā)新的市場，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
２．協(xié)作。郵政是一個全程全網(wǎng)的工作系統(tǒng)，任何一項工作都是由一個系統(tǒng)，而不是個人完成的，因此一種協(xié)作的精神對企業(yè)來講就顯得更加重要。協(xié)作的文化就是要求郵政企業(yè)與企業(yè)之間、員工與員工之間，創(chuàng)造一種合作、協(xié)調(diào)、溝通、互助的氛圍，通過團隊精神的開發(fā)和利用，充分發(fā)揮郵政人、財、物的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，達到“１＋１＞２”的目的。
�。常畤乐�。郵政的工作看似簡單，但任何一項細微的差錯都會造成無法補救的過失。所以在郵政文化中要提倡一種嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，這里牽涉到質(zhì)量，而質(zhì)量管理的一個重要方面就是員工的嚴謹?shù)墓ぷ鞣绞健?/p>
�。矗艺\。郵政企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要有一支有能力、有實力、穩(wěn)定可靠的員工隊伍，尤其是一支對企業(yè)忠誠的隊伍。
５．誠信。誠信是忠誠的另一面，這里是針對客戶的。信用經(jīng)濟時代對企業(yè)誠信提出了越來越高的要求，也使誠信成為了企業(yè)發(fā)展中一種不可或缺的資源。
�。叮疁厍�。包括員工之間的人際關(guān)系，企業(yè)的客戶關(guān)系，企業(yè)的信譽和形象以及企業(yè)對員工的關(guān)系上，都應(yīng)該體現(xiàn)這種溫情。
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