電話銷售的8個技巧

　　電銷有著節(jié)省企業(yè)資源,營銷成本低廉,溝通方便直接等巨大優(yōu)點(diǎn).當(dāng)然,做好電銷并不是件容易的事情。那么，電話銷售的技巧有哪些呢?下面就和小編一起看看吧!

　　電話銷售的8個技巧

　　1、必須明確透徹的了解本公司產(chǎn)品和服務(wù)

　　每一個電話銷售拔打客戶電話前一定要對公司自身的產(chǎn)品或服務(wù),有十分透徹的了解.正所謂透徹的了解,就是包括對產(chǎn)品的基本性能,獨(dú)特之處,與同類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)之處,都必須了如指掌.如果一個銷售連對自家的產(chǎn)品都認(rèn)識不清,那么談何讓客戶購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)呢?

　　2、駕馭一套自己非常熟悉的交談模式

　　作為電話銷售人員,在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好:與目標(biāo)客戶電話溝通時候,一開始應(yīng)該說什么,接下來應(yīng)該說什么,如果客戶問不同的問題,你應(yīng)該怎么樣回答,客戶有可能會問哪些問題,怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來.

　　很明顯,電話里不可以讓客戶等了大半天都沒反應(yīng),如果是這樣,對方會毫不猶豫的把你給掛掉.一個潛在的客戶,就會因為你慢吞吞的反應(yīng)而浪費(fèi)掉了.

　　3、嘴要甜要學(xué)會尊稱

　　得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì).一般對男性尊稱"先生或者哥",對女性尊稱"小姐"或"女士".如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的,可稱呼其職位,并在前面冠以客戶姓氏,如"楊經(jīng)理"、"陳部長"、"李總"等.除此之外,以下的一些常用語言,電話銷售人員也要掌握.敬語:"勞駕,費(fèi)心了!"、"……對不起,打擾了."、"非常感謝!"、"對不起"、"耽誤"、"妨礙"、"打擾"、 "請"、"請賜教.""請支持."、"幫助"、"理解"、"支持"、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭.

　　4、要做好筆記便于跟進(jìn)

　　電話銷售人員在開始電話溝通之后,要學(xué)會做電話記錄.一般的電話銷售人員,一天下來,平均有效電話量為150-200個.如果沒有對電話作好記錄,以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn).對一個電話銷售人員來說,記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容,是一個非常良好的習(xí)慣.

　　5、要學(xué)會向客戶拋問題

　　問問題有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求.客戶不會一打通電話后,就會馬上告訴你,他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù).要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能,由淺到深的向客戶提問.在回答客戶提問的過程當(dāng)中,把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來,激起其購買的興趣.

　　6、要了解客戶心理,掌握主動權(quán)

　　如果一位電銷人員,是在客戶的一味提問中完成的,這肯定不是一個成功的`溝通記錄.電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學(xué)會掌握主動權(quán),運(yùn)用情景營銷,逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中.不要讓對方覺得這是"騷擾電話".但同時也要注意真實,不要讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營銷技巧.

　　7、要充分利用資源

　　電話銷售永遠(yuǎn)不會是孤軍奮戰(zhàn),身后有千軍萬馬隨時聽任調(diào)遣.運(yùn)用這支大軍,取得戰(zhàn)役的勝利,而不僅僅是某個戰(zhàn)斗.要學(xué)會充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷部門、市場部、運(yùn)營部等各方面的資源.

　　8、要有效管理時間提高效率

　　人們常說,平等是相對的,不平等是絕對的.但時間是個例外,它對每個人都是公平的.因此一定要將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來安排,并且配合客戶的作息時間.通常上午9點(diǎn)至11點(diǎn),下午3點(diǎn)至4點(diǎn)半是工作密集時間,在這個時間段各個單位辦事效率高.

　　電銷作為一種常見營銷手段,不僅能使企業(yè)在一定的時間內(nèi),快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶,及時搶占目標(biāo)市場,更能幫助企業(yè)快速獲利,其特點(diǎn)省時、省力、省錢,關(guān)鍵是要掌握電銷的精髓玉技巧.

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