漫談小米手機(jī)市場營銷方式論文

　　一、小米手機(jī)營銷策略存在的問題

　　盡管小米公司采取上述的營銷策略取得了巨大的成功，但是不容忽視的是公司目前仍然面臨很多的問題：

　�。ㄒ唬┢放苾r(jià)值低小米手機(jī)雖然銷售量很大，人氣很旺，但是與蘋果、三星等業(yè)內(nèi)巨擘相比，它的品牌價(jià)值微乎其微。一方面，小米手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的品牌意識還不是十分的強(qiáng)烈，沒有設(shè)置專門的部門和人員研究品牌價(jià)值和進(jìn)行公司、產(chǎn)品品牌價(jià)值的推廣活動(dòng)。所以就導(dǎo)致了公司沒有在顧客心目中樹立起鮮明、獨(dú)體的品牌形象，沒能在顧客心智中占據(jù)一定的空間。從長遠(yuǎn)看，一個(gè)產(chǎn)品、一家企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，就必須通過打造品牌。顯然，小米離這一點(diǎn)還差的很遠(yuǎn)。

　�。ǘ�）無核心技術(shù)，對外依存度高小米采取的是“以軟件主導(dǎo)硬件”的商業(yè)模式，也就是說小米公司自身是不生產(chǎn)任何手機(jī)硬件設(shè)備的。小米手機(jī)的CPU、屏幕、內(nèi)存等核心部件都是依賴其他上游廠家，特別是國外的硬件生產(chǎn)商。這樣做雖然能夠有效的節(jié)約成本，使小米公司能夠集中精力抓營銷，但是從長期看，這種模式會造成企業(yè)對外依存度上升，使企業(yè)的發(fā)展面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)。

　�。ㄈ�）渠道覆蓋能力有限小米采取的是絕對的線上營銷策略，這樣做在短期內(nèi)的確能夠有利于削減營銷成本，保證產(chǎn)品的高配低價(jià)，并提高利潤，但是從長期來看，線上營銷策略會使得渠道的覆蓋率下降，影響產(chǎn)品的銷售量和知名度。目前網(wǎng)絡(luò)購物雖然發(fā)展的如火如荼，但是網(wǎng)購的人群以一線二線城市居民為主，這些人的受教育水平較高，能夠很快的接受新興事物，但是三線四線城市很難被覆蓋，而這些城市的市場潛力巨大。如何增強(qiáng)渠道的影響力，擴(kuò)大渠道的覆蓋范圍是小米公司必須要思考的問題之一。

　�。ㄋ模┦酆蠓�務(wù)不完善售后服務(wù)在國產(chǎn)手機(jī)中一直是一個(gè)很大的問題，小米手機(jī)也不例外。由于小米手機(jī)采取的是線上銷售策略，在線下沒有實(shí)體店，當(dāng)顧客的手機(jī)出現(xiàn)問題需要保修時(shí)還必須要寄送到廠家，這樣不僅提高了物流中的風(fēng)險(xiǎn)，提高了消費(fèi)者維修的成本，而且提高了消費(fèi)者的選擇成本，使得消費(fèi)者的滿意度大大下降。根據(jù)有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，小米用戶最不滿意的就是其售后服務(wù)。眾所周知，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，良好的服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，小米公司要想取得更大的突破，必須要在售后服務(wù)這一塊下足功夫。

　　二、解決措施

　　一切從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)識問題，解決問題，是馬克思主義的思想方法。在認(rèn)清小米公司目前面臨的困境的基礎(chǔ)之上，解決上述問題需要做到以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬�樹立品牌意識，打造知名品牌在激烈的市場競爭中，唯有打造知名品牌才能立于不敗之地。對小米來說，打造品牌還有很長的路要走。具體說來，可以從這樣幾個(gè)方面著手：第一，要樹立強(qiáng)烈的品牌意識，這是基礎(chǔ)。國內(nèi)的企業(yè)有一個(gè)共同的特征就是只考慮短期利益而不從長遠(yuǎn)考慮，往往是在市場火爆是撈一把就撤。小米公司必須要樹立強(qiáng)烈的品牌意識，以把公司打造成國際性的知名企業(yè)為發(fā)展目標(biāo)。第二，注重公司的形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。公司的形象與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)，不良的企業(yè)形象會阻礙公司的成長。小米公司應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)社會責(zé)任，多多關(guān)注社會慈善事業(yè)和公益事業(yè)，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合。第三，提高產(chǎn)品質(zhì)量，打造值得信賴的明星產(chǎn)品。良好的產(chǎn)品質(zhì)量是公司得以生存的基石，小米公司必須要進(jìn)一步抓產(chǎn)品的質(zhì)量，增強(qiáng)手機(jī)的個(gè)性化功能，打造差異。

　　（二）加強(qiáng)自主創(chuàng)新，降低對外依存度目前中國智能手機(jī)行業(yè)對國外硬件供應(yīng)商存在很大依賴，究其原因，國內(nèi)的手機(jī)生產(chǎn)商往往抱著短期盈利的心態(tài)，沒有從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略角度考慮企業(yè)的發(fā)展。小米公司也要開始涉足核心硬件的研究、開發(fā)和生產(chǎn)，這一舉動(dòng)雖然前期投入巨大，變現(xiàn)時(shí)間長，但是公司不得不這樣做。因?yàn)槭澜缟蠜]有哪一個(gè)知名的大企業(yè)沒有自己的核心技術(shù)的。核心技術(shù)是打造知名企業(yè)的必由之路，具體說來，第一，重視科技創(chuàng)新，加大科研投入。只有投入才會有產(chǎn)出，只有創(chuàng)新，才有發(fā)展；第二，重視人才的培養(yǎng)。公司一方面要網(wǎng)羅世界各地的有用之才，還必須建立一套有效的人才培養(yǎng)機(jī)制，注重員工的培訓(xùn)與成長。

　�。ㄈ�）提升渠道的覆蓋能力在中國的零售市場中一直有“渠道為王”這句經(jīng)典的話，不錯(cuò)，渠道對于零售的作用是不言而喻的。雖然目前電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但是傳統(tǒng)的零售力量仍然不容忽視。小米手機(jī)不僅要重視線上的營銷，更要擴(kuò)展線下的銷售。線下銷售可以借助已有的渠道推動(dòng)，也可以像格力一樣自建渠道。我認(rèn)為小米在今后的發(fā)展中應(yīng)該依靠現(xiàn)有的渠道，如賣場、超級市場等，這就要求公司要和分銷商、零售商搞好關(guān)系，還要確定合理的折扣。擴(kuò)展渠道的覆蓋能力，提升線下的銷售力量，是成長的必由之路。

　�。ㄋ模┨岣呤酆蠓�務(wù)的質(zhì)量目前國內(nèi)手機(jī)行業(yè)的售后服務(wù)模式大多是采用外包的模式，因?yàn)檫@樣的方式能夠顯著的降低成本，但是由于服務(wù)質(zhì)量不高備受消費(fèi)者的詬病�；�于小米公司特殊的線上銷售模式，我認(rèn)為完善小米的售后服務(wù)可以采取這樣一種方式：在每個(gè)省設(shè)立一個(gè)定點(diǎn)維修機(jī)構(gòu)，售后服務(wù)以省為單位展開。這樣可以減少消費(fèi)者的維修成本，加強(qiáng)消費(fèi)者與廠家的聯(lián)系，而且公司成本也不會太高，有一舉兩得之效。不管公司采取何種模式，提高售后服務(wù)的質(zhì)量，提升消費(fèi)者的滿意度應(yīng)該是最根本的立足點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字化和社交化的時(shí)代下，小米手機(jī)創(chuàng)造了國產(chǎn)手機(jī)界的銷售神話，作為“非典型”代表，受到了業(yè)內(nèi)業(yè)外廣泛的關(guān)注。小米公司是中國企業(yè)不畏險(xiǎn)阻、敢于創(chuàng)新勇于探索的代表，開創(chuàng)了屬于小米的商業(yè)模式，推動(dòng)了中國手機(jī)線上電子商業(yè)模式的發(fā)展，并在這條道路上越走越遠(yuǎn)。通過線上銷售、饑餓營銷讓我們體驗(yàn)了一把發(fā)燒友似得的“小米盛筵”。但是面對競爭越來越激烈的手機(jī)市場，小米公司需要不斷借鑒，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升產(chǎn)品的核心競爭力。創(chuàng)造更多屬于小米的傳奇，摸索出適合自己的可持續(xù)發(fā)展道路。

　　作者：黃婷婷 單位：宜春學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院