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醫(yī)療服務(wù)之我見(jiàn)散文
醫(yī)療為健康，服務(wù)為百姓。醫(yī)療服務(wù)似乎老生常談，卻也百說(shuō)不厭。
醫(yī)院工作多年，對(duì)醫(yī)療服務(wù)略有拙見(jiàn)，不吐不快，以期共勉。
我要對(duì)同行說(shuō)：首先，沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活。沒(méi)有扎實(shí)的理論知識(shí)，獨(dú)到的診療技術(shù)，豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和輕重緩急的準(zhǔn)確判斷，就不足以勝任治病救人的醫(yī)療重?fù)?dān)。這就需要我們勤學(xué)苦練，多聽(tīng)多看，虛心學(xué)習(xí)前輩的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并不斷接受新理論、新技術(shù)，用知識(shí)武裝自己，才能沉著應(yīng)對(duì)各種病癥，使診治過(guò)程順理成章，不走彎路，這是對(duì)病人負(fù)責(zé)，也是我們的職業(yè)準(zhǔn)則；其次，內(nèi)行對(duì)外行，溝通是關(guān)鍵。醫(yī)學(xué)是一門(mén)永無(wú)止境的科學(xué)，業(yè)內(nèi)對(duì)多少神秘的現(xiàn)象尚沒(méi)有答案，何況隔行如隔山的病患？他們疑惑、奢望，對(duì)突發(fā)狀況不接受可以理解。這就需要溝通，取得信任理解，醫(yī)患配合默契，診療方能行之有效。而溝通往往是醫(yī)療行為的瓶頸，長(zhǎng)期與病患打交道，長(zhǎng)期超負(fù)荷的工作，削弱了我們的耐心和同情心，視患者的痛苦司空見(jiàn)慣，與患者期待的結(jié)果差之甚遠(yuǎn)，成了激發(fā)種種矛盾的焦點(diǎn)。我不尊崇視病人如親人，而惟愿把病人當(dāng)熟人，時(shí)時(shí)警醒自己嚴(yán)于律己，規(guī)避矛盾；第三，尊重病人就是尊重自己。我們很多時(shí)候重“病”輕“人”，疏于考慮病人的實(shí)際困難和切身感受。辦公室有標(biāo)語(yǔ)“我們服務(wù)的對(duì)象不是冷冰冰的石頭”，也開(kāi)展過(guò)諸如“假如我是一個(gè)病人”的大討論，新近又提出的“三優(yōu)一滿(mǎn)意”都是為了規(guī)范我們的服務(wù)行為�？梢哉f(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是貫穿整個(gè)醫(yī)療過(guò)程的重頭戲。我們?nèi)绻茉O(shè)身處地的為病人提供更加方便周到的服務(wù)，那種尊重將是相互的。
我要對(duì)患者說(shuō)：作為醫(yī)務(wù)工作者，我們雖然是獨(dú)立的個(gè)體，有父母子女、朋友兄弟，而更多的時(shí)候，我們有病人；我們沒(méi)有星期天節(jié)假日，病人的病情決定著我們的作息時(shí)間；我們沒(méi)有屬于自己的休息時(shí)間，更顧不上�；丶铱纯�；我們愧對(duì)父母妻兒，還要擠時(shí)間準(zhǔn)備著一次次的考試考核。職業(yè)的特殊性使我們欣然接受著終身教育，為的是能更好的保一方百姓健康平安。一切的一切別無(wú)他求，只為能換來(lái)你生命的春天。
讓理解和信任為醫(yī)患搭橋牽線。
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