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論現(xiàn)代市場營銷中的誠信論文
誠信是一個人乃至一家企業(yè)的生存的根本。誠信的意義不僅在于一筆交易的成敗賺賠，而在于它標志著一個企業(yè)的品質(zhì)。隨著全球經(jīng)濟的一體化和國內(nèi)外市場競爭的日益白熱化，誠信日益成為市場營銷的一種稀缺資源，企業(yè)只有大力開展誠信營銷才能獲得持久的發(fā)展，這與營銷者誠信的品行和信念休戚相關(guān)。
1社會主義市場經(jīng)濟下的中國
隨著1984年十一屆三中全會的《中國中央關(guān)于經(jīng)濟體制改革的決定》的通過，中國逐步建立起了社會主義下的市場經(jīng)濟，摒棄了以往按需生產(chǎn)分配的計劃經(jīng)濟。由此，中國社會主義市場經(jīng)濟逐漸繁榮起來。
1.1市場經(jīng)濟帶來了經(jīng)濟的繁榮
市場經(jīng)濟的不斷繁榮與發(fā)展，隨之大量的企業(yè)不斷建立。在招商引資方面，大量的外資不斷的涌入，外商不斷地在中國內(nèi)陸建立工廠企業(yè)，與中國的本土的企業(yè)一起在中國市場經(jīng)濟環(huán)境下同等競爭。
1.2市場的開放也引發(fā)了各種弊病
市場經(jīng)濟又稱為自由市場經(jīng)濟或自由企業(yè)經(jīng)濟，在這種經(jīng)濟體系下產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)及銷售完全自由市場的自由價格機制所引導(dǎo)。這種市場體系下，必然導(dǎo)致生產(chǎn)企業(yè)被市場價值利益所驅(qū)使，盲目的生產(chǎn)銷售，甚至以次充好，導(dǎo)致市場營銷摒棄了“誠信”和“道德”。中國雖然建立了市場經(jīng)濟下的宏觀調(diào)控的手段，但畢竟中國建立的是市場經(jīng)濟體制，也難逃市場缺失“誠信”等厄運。
近年來“三鹿奶粉”事件，“地溝油”事件，“山寨手機”等事件無不透露出中國市場的一系列的弊端，以致于被其他國家給中國冠予了一個“山寨大國”的稱號。所謂部分影響整體，中國內(nèi)陸由于大量的企業(yè)，但并不是所有的企業(yè)都在市場營銷過程中都摒棄了“誠信”這條道德的底線，但也因為部分企業(yè)缺失 “誠信”而影響了他們，導(dǎo)致中國生產(chǎn)的商品在國外銷售時都遭遇重重的阻礙。
總體看來，市場經(jīng)濟給中國帶來了經(jīng)濟的發(fā)展，但也由于市場經(jīng)濟體制的弊端，導(dǎo)致了市場營銷中企業(yè)缺失“誠信”的道德而導(dǎo)致了市場中的種種混亂的現(xiàn)象。
“誠信”是市場營銷過程中不可逾越的道德底線，遵循“誠信”作為企業(yè)根本的與不遵循“誠信”作為道德底線的企業(yè)產(chǎn)生的各種效益截然不同。
2誠信與否是企業(yè)做市場營銷的生命線
2.1失誠信者難以立足
石家莊三鹿集團股份有限公司的前身是1956年成立的“幸福乳業(yè)生產(chǎn)合作社”，經(jīng)過幾代人半個世紀的奮斗，在同行業(yè)創(chuàng)造了多個奇跡和“五個率先”，2005年，“三鹿”品牌被世界品牌實驗室評為中國500個最具價值品牌之一等，一系列的舉世矚目的成就。但就是這樣一個有著各種光環(huán)頭銜的名企，受著大量消費青睞的奶粉生產(chǎn)企業(yè)，卻因為08年發(fā)現(xiàn)其奶粉中含有三聚氰胺而瞬間倒塌，各種頭銜瞬間化為烏有，由于大量兒童食用其奶粉而導(dǎo)致大量得病，一時間，消費者百般問責，經(jīng)過不斷調(diào)查，三鹿最終垮臺。究其原因，我們不難發(fā)現(xiàn)，其主要原因就是因為企業(yè)的“誠信”遭到泯滅，縱觀全事件，即使有客觀的原因在其中，但三鹿集團完全可以將產(chǎn)品推向市場前采取緊急的措施挽救，所謂“亡羊補牢，為時未晚”，但三鹿卻并未這樣做，而是繼續(xù)將毒奶粉推向市場，毒害消費者。這樣泯滅“誠信”道德的做法換來的是企業(yè)的徹底破滅。
同樣是奶粉企業(yè)，“雅士利”奶粉也在隨后幾年中被消費者發(fā)現(xiàn)奶粉中“摻假”的事故，索性雅士利集團的緊急措施才勉強挽回了企業(yè)，但據(jù)一項數(shù)據(jù)表明，自”雅士利”以來，其奶粉在中國的銷售量在不斷下降。這正應(yīng)正了那句“失民心者失天下”的事實。
同樣的事件還有“雙匯火腿”，“盜版影像”等等各行各業(yè)各種產(chǎn)品，這充分反映了企業(yè)生產(chǎn)和市場營銷中的缺失“誠信”道德的表現(xiàn)�？v觀此類缺失“誠信”的企業(yè)，幾乎沒有逃脫企業(yè)垮塌或名譽受損的厄運。企業(yè)失去“誠信”將難以立足。
2.2堅守誠信者得市場認可
溫州被世人稱作“假冒偽劣”之城，然而正泰卻在“假冒偽劣”的環(huán)境中脫穎而出，并成為中國低壓電器行業(yè)第一批認定的馳名商標，成為中國電器公認的品牌，正是堅持誠信獲得的成功。雖然生在號稱“假冒偽劣”之城中，但正泰集團始終將誠實經(jīng)營，誠信營銷作為企業(yè)的立足根本。從正泰集團的名稱中我們也可以解讀出。正，及經(jīng)營要走正道，為人要講正氣，產(chǎn)品要正宗;泰，及泰然、安泰。因正得泰，正道則泰興，這是正泰人的本質(zhì)追求。而正泰集團的企業(yè)價值觀中也以誠信守法作為自身的價值觀之一。從解讀中我們發(fā)現(xiàn)，正泰講究從企業(yè)經(jīng)營，產(chǎn)品生產(chǎn)，企業(yè)管理者和營銷者都做到“正”，這個“正”正是以堅守“誠信”為根本要求的。而正泰集團也正是做到了“誠信”營銷，將自己的產(chǎn)品推向市場，因而得到了許多消費者的一致青睞，企業(yè)的價值不斷得到實現(xiàn)。
海爾作為中國在世界的全球五百強的企業(yè)，備受世界的關(guān)注，作為全球大型家電第一品牌，很難想象其從一個瀕臨破產(chǎn)的冰箱廠發(fā)展而來。曾經(jīng)有這樣一個關(guān)于海爾的案例，海爾一位洗衣機生產(chǎn)廠的主管為考驗自己的員工的細心程度，一天他將一個小紙團放在一個一臺洗衣機的內(nèi)部一處，而質(zhì)量檢測的人員卻在檢測時沒有發(fā)現(xiàn)而將此冰箱定位合格產(chǎn)品過關(guān)，主管看到這沒過幾天就自動引咎辭職，主管認為如果真將此產(chǎn)品投放市場，今天是紙團沒有被發(fā)現(xiàn)，明天就是有安全隱患，有質(zhì)量問題的產(chǎn)品投入市場，這是對消費者的一種欺騙，即使營銷者將產(chǎn)品順利的賣出，那反饋的結(jié)果將對企業(yè)本身和消費者都將是一次災(zāi)難。海爾擁有今天此成就，也正是秉承了“誠信”的道德，從而贏得消費者的芳心，從而在競爭激烈的世界家電市場穩(wěn)穩(wěn)的站住腳。
秉承“誠信”的企業(yè)何止這些呢，日本的豐田在發(fā)現(xiàn)自身生產(chǎn)的汽車有問題后緊急召回全球市場的銷售汽車，阿里巴巴的馬云發(fā)現(xiàn)自身員工存在欺瞞欺騙消費者的行為時及時出面指正并勒令改正等等，所有的這些都不枉是一種堅守“誠信”的表現(xiàn)， 正是有了“誠信”作為他們經(jīng)營銷售的基礎(chǔ)，他們才能不失消費者的青睞。
3企業(yè)需要轉(zhuǎn)變營銷觀念
誠信日益成為市場營銷的一種稀缺資源，這成為了企業(yè)必須思考和探究的問題。市場是以交易商品為基礎(chǔ)的場地，商品的制造者來自企業(yè)，所以企業(yè)是市場的主導(dǎo)，“誠信”規(guī)范的市場秩序需要企業(yè)來維持，為此，必須要求企業(yè)轉(zhuǎn)變營銷觀念。
以次充好，降低生產(chǎn)產(chǎn)品成本生產(chǎn)的成本縱使可以為企業(yè)帶來短期的一系列的經(jīng)濟效益，但它卻使消費者利益受到損害，以致失去消費者的信心，企業(yè)的名譽受到損害。最終不利于企業(yè)形成核心競爭力，不利于企業(yè)價值的實現(xiàn)。
市場需要企業(yè)來主導(dǎo)，企業(yè)也需要市場來實現(xiàn)經(jīng)濟利益的收獲，一個良好的市場秩序需要企業(yè)在市場營銷過程中用“誠信”來維持，為企業(yè)的長足發(fā)展，企業(yè)也應(yīng)轉(zhuǎn)變營銷觀念，也應(yīng)以“誠信”作為企業(yè)的核心價值觀。
4“誠信”的市場營銷需用健全的制度來規(guī)范監(jiān)督
4.1良好而“誠信”的市場營銷，需要用健全的合理制度來規(guī)范監(jiān)督，需要運用法制和消費者等等各方面的努力
應(yīng)從下面幾方面入手：
(1)加強國家對市場的干預(yù)，健全建立合理的法律制度。市場具有一定的缺陷性，需要國家出臺一定合理的法律制度對其進行合理的干預(yù)，合理的法律制度對建立“誠信”的市場營銷環(huán)境具有可適用性，出臺專門的對規(guī)范市場營銷的法律制度，將“誠信”作為在市場中各行各業(yè)必須遵守的道德納入法律體系，用法律或制度對其進行監(jiān)督。
(2)建立專門的市場管理機構(gòu)。法律制度需要專門的機構(gòu)進行管理和監(jiān)督，建立健全完善的市場管理機構(gòu)深入市場進行管理，對市場中以假充好，質(zhì)量不過關(guān)，短斤缺兩的現(xiàn)象及時勒令改正，并對其進行深入的”誠信“教育。以維護市場的主體和客體的和諧公正穩(wěn)定。
4.2企業(yè)和大眾共同努力
(1)企業(yè)應(yīng)對其員工和營銷者進行教育�！罢\信”的市場環(huán)境根本就在企業(yè)本身，企業(yè)作為市場的主體有必要對其員工進行“誠信”的有關(guān)教育，自然而然，企業(yè)本身也應(yīng)以”誠信“作為做企業(yè)的根本目標。如果一個企業(yè)本身做著非法不誠信的勾當，那么其員工也將隨波逐流。往往我們發(fā)現(xiàn)，一些有實力，有名氣，備受大眾消費者青睞的企業(yè)，其企業(yè)內(nèi)部一般都有著嚴格的教育管理制度，并樹立各種正義的價值觀和企業(yè)文化，這樣的企業(yè)一般發(fā)展的較為好，企業(yè)的不管是生產(chǎn)員工和第一線的營銷者都秉承“誠信”的態(tài)度。所以，企業(yè)對其企業(yè)本身教育塑造尤為重要。
(2)大眾消費者應(yīng)做好監(jiān)督工作。大眾消費者作為市場的產(chǎn)品購買者，作為產(chǎn)品的最終受益者，產(chǎn)品的好壞，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著自身。所以，做好監(jiān)督工作就是維護本身利益的最好的方法。發(fā)現(xiàn)有非法不“誠信”的行為及時向市場管理機構(gòu)反映，做好市場的參與者和監(jiān)督者，讓自身合法的權(quán)益得到滿足。
5結(jié)語
“誠信”已成為當前時代的不可忽略的話題，反映到市場中，其已經(jīng)成為市場的一種稀缺資源，“誠信”作為市場營銷的一種基礎(chǔ)，摒棄了它，市場將陷入混亂的境地，而企業(yè)也將走入沒落的邊緣，無論何時何地，都不可摒棄“誠信”這個主題，其就像國家劃定的農(nóng)田耕地的紅線，既敏感，又不可逾越。
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