酒店前臺的服務技巧

　　①首先是要求這些員工對本酒店的客房情況（位置、特點等）及客房設(shè)備非常熟悉。

　　前臺員工的崗位應當是酒店中比較重要的崗位，大家只有把這最基礎(chǔ)的掌握好才更高給客人們提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　�、谠诮哟�客人的時候一定要做到友善，但要掌握一個度，在給他們提供服務的時候也不能過于熱情。

　�、墼谔幚硪恍┩话l(fā)事件的時候一定要做到處事冷靜并要富于人情味。

　�、軕�當在自己工作的時候盡量的努力為酒店爭取新的客人，同時留住現(xiàn)有客人。

　　說到這一點我們不得不多說一點，有些酒店的前臺員工以為酒店的客人多少與自己沒有多大的關(guān)系。這樣的想法是錯誤的。你的服務好了，來的客人自然多了。因此上面我們所講的這一點大家一定要做到。

　�、菰诮o客人們提供服務的時候我們可以掌握這樣一種服務技巧即記住�？偷拿�字并了解他們的愛好。

　　這樣便于更好的為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　�、逓榱烁�好的為酒店做貢獻我們還要做到了解不同國家民族人文風俗。盡量順應客人的習慣，以讓客人有“賓至如歸”的感覺。

　�、咴诮o客人們推銷我們酒店的時候一定要做到盡量向客人推銷酒店設(shè)施這樣既可讓客人滿意我們的服務，同時也可增進酒店收益。

　�、喈斣诠ぷ鞯臅r候遇見客人發(fā)現(xiàn)在尋求幫助的時候你應當主動上前詢問并給予幫助。

　�、釣榱私o酒店經(jīng)營帶來更大的利潤，要求前臺員工必須要旅行社等其它同業(yè)單位保持良好關(guān)系。

　　⑩最后一點要求前臺員工們要把酒店當成自己的家一樣來對待。

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