銷售談判的語(yǔ)言藝術(shù)

　　銷售談判語(yǔ)言藝術(shù)是銷售雙方進(jìn)行信息交流，獲得利益分享的藝術(shù)過程。談判溝通的過程，基本上就是語(yǔ)言交流的過程，談判的藝術(shù)性的顯示，取決于語(yǔ)言交流的藝術(shù)性。談判者在使用語(yǔ)言時(shí)必須對(duì)談判語(yǔ)言運(yùn)用的影響因素，談判語(yǔ)言的表達(dá)要求，談判的不同性質(zhì)的語(yǔ)言特點(diǎn)等有所認(rèn)識(shí)，以增強(qiáng)談判語(yǔ)言的藝術(shù)效果。

　　銷售談判語(yǔ)言的影響因素

　　談判者見什么人說什么話，談什么事用什么口吻，用什么語(yǔ)言表達(dá)方式，這些都是影響談判語(yǔ)言運(yùn)用的主要因素�？梢苑譃橐韵聨讉�(gè)方面。

　　談判領(lǐng)域

　　不同的談判領(lǐng)域，使用的談判語(yǔ)言不一樣，不同的談判領(lǐng)域，談判者在談判語(yǔ)言的內(nèi)容、要求、目的等方面均有所不同。這些領(lǐng)域包括以下幾個(gè)方面： 政治領(lǐng)域談判。政治談判要求談判者充滿智慧，有時(shí)顯示出爾虞我詐，常常使用各種權(quán)謀之術(shù)，對(duì)談判策略的語(yǔ)言要求較高。 外交領(lǐng)域談判。外交談判要求談判者時(shí)刻認(rèn)真斟酌辭令，遇事可以“花言巧語(yǔ)”，“文過飾非”。 商務(wù)領(lǐng)域談判。商務(wù)談判要求談判者表現(xiàn)出誠(chéng)信形象，出口莊重，睿智而不圓滑，狡辯而不顯無(wú)賴。 法律領(lǐng)域談判。法律談判要求談判者引經(jīng)據(jù)典，字字珠璣，說理透徹，不容更改。

　　談判性質(zhì)

　　不同的談判性質(zhì)，談判者使用的語(yǔ)言也不一樣，這些談判活動(dòng)性質(zhì)分為以下幾種。

　　對(duì)抗性。對(duì)抗性談判要求談判者據(jù)理力爭(zhēng)，語(yǔ)言犀利，鋒芒畢露，嘲諷謾罵，皆無(wú)不可。 協(xié)調(diào)性。協(xié)調(diào)性則要求談判者以大局為重，語(yǔ)言和順，語(yǔ)音纏綿，聽著悅耳。 競(jìng)爭(zhēng)性。協(xié)調(diào)性談判則要求談判者說理透徹、鞭辟入里、寸土必爭(zhēng)、以理服人。 合作性。合作性談判要求談判語(yǔ)言歡言笑語(yǔ)，幽默善意，談吐流暢，自然和諧，皆大歡喜。 調(diào)停性。調(diào)停性談判要求談判者息事寧人，大局為重，兩邊勸說，語(yǔ)言懇切。 仲裁性。仲裁性談判要求談判語(yǔ)言莊重威嚴(yán)，聽著肅穆，言簡(jiǎn)意賅，不容置疑。

　　力量對(duì)比與談判謀略

　　談判中雙方實(shí)力以及談判謀略也是影響談判語(yǔ)言的重要因素

　　實(shí)力強(qiáng)。談判實(shí)力強(qiáng)的一方，談判語(yǔ)言堅(jiān)決果斷，針鋒相對(duì)，步步緊逼，不退不讓。 實(shí)力弱。談判實(shí)力弱得一方，談判語(yǔ)言委婉謙讓，恭順有禮，左右盤旋，不致頂撞。 有謀略。談判一方實(shí)現(xiàn)謀略算計(jì)周全，談判時(shí)按計(jì)行事，語(yǔ)言沉穩(wěn)老練，步步為營(yíng)，誘敵深入，穩(wěn)操勝券。 無(wú)謀略。談判一方?jīng)]有計(jì)策、談判時(shí)受制于人，前言后語(yǔ)毫無(wú)關(guān)聯(lián)，左突右沖不辨東西。銷售談判語(yǔ)言的文化修養(yǎng)與專業(yè)知識(shí)

　　談判者的文化修養(yǎng)和知識(shí)水平也會(huì)影響談判語(yǔ)言

　　有文化修養(yǎng)。談判者有文化修養(yǎng)時(shí)，談判語(yǔ)言謙虛有禮，語(yǔ)氣平緩，有板有眼，邏輯性強(qiáng)，說理時(shí)有因有果，辯解時(shí)守禮守法。 沒文化修養(yǎng)。談判者沒有文化修養(yǎng)時(shí)，談判語(yǔ)言三句之后露出粗俗，強(qiáng)顏歡笑卻不可笑，發(fā)怒時(shí)是潑皮無(wú)賴。 有專業(yè)知識(shí)。談判者有專業(yè)知識(shí)時(shí)，談判語(yǔ)言切中要害，沒有廢話，提問時(shí)間問到點(diǎn)上，解釋時(shí)能讓人信服。 沒有專業(yè)知識(shí)。談判者沒有專業(yè)知識(shí)，談判語(yǔ)言如蜻蜓點(diǎn)水，不涉及問題實(shí)質(zhì)，表明即使認(rèn)真，也難獲得實(shí)際利益。銷售談判語(yǔ)言的表達(dá)要求

　　雖然影響談判語(yǔ)言運(yùn)用的因素多種多樣，但作為談判語(yǔ)言仍要求具備一些基本因素。即無(wú)論在何種條件下，談判者都應(yīng)遵守的要求。

　　文明用語(yǔ)

　　談判是一種信息交流溝通，是人類社會(huì)交往活動(dòng)，在任何環(huán)境條件下，都不能違背人類社會(huì)交往的基本要求。文明用語(yǔ)，是人類交往活動(dòng)中應(yīng)遵守的基本要求，在談判過程中，即使是策略需要，也絕不能出口穢語(yǔ)，侮辱人格，有時(shí)，為了談判策略需要，談判者可以用態(tài)度堅(jiān)決，語(yǔ)氣強(qiáng)硬來(lái)顯示自己，但仍不能說臟話、粗話。這體現(xiàn)談判者的修養(yǎng)素質(zhì)和職業(yè)道德。

　　清晰易懂

　　談判是為了表達(dá)自己的意見和看法。談判者的語(yǔ)言要清晰，讓人聽明白，一般情況下，應(yīng)說普通話，即使說的不標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)說普通話，這樣做，一方面是為了讓對(duì)方聽懂，另一方面也顯示對(duì)對(duì)方的尊重，有些上了年紀(jì)的人說不好普通話，但也應(yīng)放慢語(yǔ)速，忌用方言詞匯。

　　現(xiàn)在，人們交往溝通能力已大大提高，一些人能聽懂?dāng)?shù)聲方言，這些，談判者使用普通話已不是為了溝通，而是為了顯示自己語(yǔ)言交流的能力，是一種素質(zhì)的象征了。

　　流暢大方

　　談判者談判時(shí)要養(yǎng)成侃侃而談，朗朗上口的表述習(xí)慣，這樣做能使對(duì)方明白，同時(shí)也是對(duì)自己思維的整理，是一種素質(zhì)，談判者忌說話支支吾吾。這樣的談判者，一方面說話使對(duì)方不明白，另一方面會(huì)被對(duì)方看不起，同時(shí)自己腦子也混亂，思維不清晰，談判時(shí)不處于劣勢(shì)是不可能的。

　　語(yǔ)言流暢大方，可以從音速、音調(diào)、音量、停頓等幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。

　　銷售談判語(yǔ)言藝術(shù)針對(duì)銷售談判雙方在語(yǔ)言上的表述藝術(shù)和語(yǔ)言表述情節(jié)進(jìn)行說明和比較。通過分析影響銷售語(yǔ)言藝術(shù)的因素和表達(dá)要求，希望銷售談判人員更好的利用語(yǔ)言爭(zhēng)取到屬于自己的利益。

【銷售談判的語(yǔ)言藝術(shù)】相關(guān)文章：

商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)11-07

關(guān)于談判中的語(yǔ)言藝術(shù)07-15

論商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)07-02

淺談商務(wù)談判中的語(yǔ)言藝術(shù)07-01

【薦】淺談商務(wù)談判中的語(yǔ)言藝術(shù)07-11

[必備]商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)3篇11-21

銷售談判的技巧03-15

銷售的談判技巧04-16

銷售談判技巧07-03

銷售談判秘籍06-24