醫(yī)療安全的學習心得

　　近年來，東方醫(yī)院在院領導及廣大員工的積極努力下，團結(jié)協(xié)作、深化改革、銳意進取，積極開展新技術、新業(yè)務，不論是醫(yī)療水平，還是醫(yī)療質(zhì)量均有了明顯的提高，在洛陽市及其周圍地區(qū)的聲譽日益提高，取得了良好的社會效益及經(jīng)濟效益，為解決老百姓看病難、看病貴的問題作出了應有的貢獻，但隨著醫(yī)院改革的不斷深入，醫(yī)療水平的提高，患者對就醫(yī)的需求在增長的同時，醫(yī)療糾紛也時有發(fā)生，這不僅增加醫(yī)院的醫(yī)療成本和經(jīng)濟負擔，還嚴重傷害了廣大醫(yī)務人員的工作積極性，對醫(yī)院的社會信譽和形象也產(chǎn)生了不良影響。在目前我們既不能改變某些不利的社會因素，也不能改變少數(shù)患者及家屬素質(zhì)偏低的情況下，我們所能做的只能是適應社會，改變自己，完善自身，以期減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，通過近日院組織的"醫(yī)療安全與風險管理"培訓，本人受益匪淺，現(xiàn)就醫(yī)療糾紛的防范對策談一下自己的淺薄體會。

　　1、 增強服務意識、預防糾紛發(fā)生

　　正如一位名人所說：“再好的醫(yī)療糾紛的善后，都莫不如不讓它發(fā)生”，首先，我們醫(yī)務人員要真正認識到衛(wèi)生行業(yè)是一種服務行業(yè)，不要把自己當做高高在上的“天使”，而當作普普通通的一名服務人員，如同賓館、飯店的服務人員一樣，很多醫(yī)療糾紛不是由于醫(yī)務人員的診療水平、護理質(zhì)量而引起的，而是由于醫(yī)務人員的服務態(tài)度生、冷、硬頂，不注意說話的語氣和方式，對病人家屬交代病情不詳，對病人及家屬提出的問題不耐心解答或不理睬而造成的。醫(yī)療服務的對象是摬∪??。要真正地樹立“視病人如親人”的思想，病人的利益高于一切，要和患者及家屬交朋友，加強溝通，了解患者的具體情況，西醫(yī)之父希波克拉底曾說過：“知道誰得了病比知道誰得了什么病更重要”，懂得病人心理、經(jīng)濟條件、家庭關系、風俗習慣、文化程度、人格個性等社會因素對病人和疾病的影響。要體貼關心病人，使病人感到親切溫暖，有信任感和安全感。養(yǎng)成良好的服務態(tài)度，建立良好的醫(yī)患關系，不僅有利于病人的康復，也是醫(yī)療安全防范的重要方面。。

　　2 注重醫(yī)療安全，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和技術操作規(guī)程

　　我們的服務的對象是撊??。面對這一特殊的服務對象，我們要不斷加強業(yè)務培訓，提高醫(yī)務人員的素質(zhì)，通過醫(yī)學再教育、理論知識更新、技術傳幫帶、業(yè)務考核、抓人才隊伍建設，形成濃厚的學術氛圍，只有加強醫(yī)務人員的業(yè)務培訓，才能有效地防范技術性事故的發(fā)生。摼益求??、撓鋼氯胛??、撗細癲槎??，必須要貫徹到醫(yī)療活動的始終，醫(yī)療、護理差錯事故直接關系到病人的疾苦和生命安全，一旦出現(xiàn)差錯事故，造成的損失是無法挽回的。醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療責任結(jié)合，使其成為醫(yī)護人員的基本素質(zhì)。漏診、誤診常常是由于診療檢驗不足、技術責任心不強等綜合因素造成的。加強規(guī)章制度的管理，不斷提高醫(yī)療安全防范能力，醫(yī)院的良性運行靠一套完整的規(guī)章制度，特別是各級醫(yī)務人員職責、各項醫(yī)療工作制度、各種技術操作常規(guī)的執(zhí)行，應作為院、科兩級管理的重點，保證醫(yī)院各項工作按制度化、常規(guī)化、標準化、規(guī)范化運行。醫(yī)院領導、職能部門和科室要不斷加強教育、檢查監(jiān)督、出臺措施和辦法，嚴格獎懲制度，對醫(yī)療事故糾紛易發(fā)科室、易發(fā)環(huán)節(jié)、易發(fā)因素、易發(fā)人員等要做好重點防范工作。嚴格執(zhí)行首診負責制、三級查房制，疑難病例討論制度，術前討論制度等，使漏診率下降。臨床工作復雜多變，遵守診療規(guī)范規(guī)章制度就在于規(guī)范醫(yī)療行為，保證醫(yī)療工作的順利進行。

　　3 加強法制教育，提高維權意識

　　在醫(yī)療活動中，醫(yī)務人員法制觀念普遍淡薄，有的醫(yī)務人員推諉、拒收病人而被追究責任;有的不認真履行知情同意手續(xù);有的隨意更改病歷、遺失資料等。一旦出現(xiàn)問題，將有可能承擔相應的法律責任。因此，要加強醫(yī)務人員的維權意識，增強法律意識和法律觀念，利用法律保護自身合法權益。在醫(yī)療活動中一切以法律為準則，不搞違規(guī)違法的醫(yī)療活動。在處理醫(yī)療糾紛中應以《醫(yī)療事故處理條例》為重要依據(jù)，依法按程序處理，不違背原則，不感情用事，真正維護醫(yī)患雙方合法權益。

　　4 建立合理的醫(yī)療糾紛防范體系 妥善處理醫(yī)療糾紛

　　制定醫(yī)療事故爭議獎懲辦法，制定醫(yī)療糾紛防范方案，對全院醫(yī)技科室實行醫(yī)療安全查房制度，制定醫(yī)療糾紛隱患報告制度及醫(yī)療事故爭議獎懲辦法，成立專門的機構撌漬??負責病人的投訴。對發(fā)生的醫(yī)療糾紛逐一登記，明確答復患者和家屬。做到及時、公平、合理地處理。對失誤的醫(yī)療事件應誠懇承認，作到：出現(xiàn)糾紛不怕躲，問題復雜不怕；處理糾紛不亂，戰(zhàn)術行動不急；以冷制熱，先緊后松；先內(nèi)后外，先上后下。給患者及家屬以信任感。按制度對所發(fā)生的醫(yī)療糾紛進行分析，將產(chǎn)生的原因和存在的問題及時反饋給職能部門和有關科室，內(nèi)部找出不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓，時刻把握三個“一”，即：統(tǒng)一組織、統(tǒng)一聲音、統(tǒng)一領袖。三個“度”。即：“速度、尺度、態(tài)度”。